---
title: "Реліз 5.7.1"
description: "Вхід як користувач для адміністраторів; метрики AI Answers і одержувачів розсилок у статистиці інстансу; фільтр за темою в контролі якості; детальніший аудит розподілу; виправлення розсилок, сповіщень, Custom Data та автоматичного розподілу діалогів."
---

# Реліз 5.7.1

## Що змінилося

- **Налаштування:** адміністратори та ролі з правом **«Вхід як користувач»** можуть **увійти в систему під обраним оператором**; у **статистиці інстансу** з’явилися показники **AI Answers** (Fast Line Pro) та **одержувачів розсилок**.
- **Контроль якості:** фільтр за **темою звернення**, зручніші списки для великих аудиторій, колонка **оператора** в таблиці чатів, коректний показ **вкладень** у транскриптах оцінок.
- **Аудит розподілу та черга:** знімок завантаженості оператора при підключенні та відмові, банер **переліміту в реальному часі**, оновлені діаграми причин пропуску, віджет **операторів над лімітом**.
- **Панель оператора:** таймер очікування і кольори SLA **не скидаються** системними повідомленнями; у чаті видно **текст inline-кнопки** Telegram замість внутрішнього ID; **внутрішні примітки** в діалозі віджета коректно зберігаються після редагування.
- **Розсилки:** кампанія не відправляє повідомлення **через іншого бота**, якщо контакт належить іншому каналу.
- **Статистика:** на вкладці **«Заблоковані користувачі»** окремо показано блокування **оператором** і випадки, коли користувач **заблокував бота в Telegram**; картки **Fast Line Pro** завантажуються на всіх інстансах.
- **Профіль, Custom Data, боти:** сповіщення зберігаються **одним натисканням «Зберегти»** з урахуванням обов’язкових каналів; створення моделі Custom Data не залишає «порожніх» записів; **видалення бота** працює навіть без модуля опитувань.

## Як це змінилося

**Раніше:** Перевірка інтерфейсу оператора вимагала окремого акаунта. Статистика інстансу не зводила AI і розсилки в одному місці. У контролі якості не було фільтра за темою; великі списки було незручно обирати.

Системні події в списку діалогів обнуляли таймер очікування. Inline-кнопки Telegram інколи показували числовий ID. Внутрішні примітки в діалозі віджета могли не зберігатися. Розсилки могли намагатися відправити через чужого бота. Метрика заблокованих змішувала бан оператора і блок бота.

**Тепер:** Уповноважені користувачі входять під обраним оператором із двокроковим підтвердженням. Статистика інстансу показує AI Answers і унікальних одержувачів розсилок за період. Контроль якості фільтрує за темою; аудит розподілу показує квоту і переліміт у реальному часі.

Таймер очікування враховує лише повідомлення клієнта й оператора. Текст кнопок і приміток відображається й зберігається коректно. Заблоковані користувачі розділені за типом блокування. Профіль зберігає всі типи сповіщень одним натисканням «Зберегти».

## Чому це важливо

Адміністратори швидше перевіряють права операторів. Аналітики отримують узгоджені метрики AI і розсилок. Команда контролю якості точніше відбирає оцінки за темою. Супервайзери бачать, чому чат не підключився через ліміт. Оператори не втрачають орієнтир по часу відповіді через службові події.

## Деталі за розділами продукту

### Налаштування — вхід як користувач

**Нове**

- У формі редагування користувача з’явилася кнопка **«Увійти як користувач»** (для root або ролі з правом **«Вхід як користувач»**).
- Двокрокове підтвердження перед входом; дія фіксується в журналі.
- Не можна увійти під собою, неактивним або root-користувачем (для користувачів без прав root).
- Повернення до **свого облікового запису** — через **вихід** і повторний вхід під своїми даними.

### Налаштування — статистика інстансу

**Нове**

- Картка **Загальна кількість наданих AI Answers** — кількість успішних AI Answers за обраний період (Fast Line Pro, Copilot, AI QA та плагін інтеграції БЗ; узгоджено зі звітом Fastline).
- Картка **Одержувачі розсилок** — унікальні контакти, які отримали хоча б одне успішно доставлене повідомлення (успадковані та нові розсилки).
- Обидва показники оновлюються разом із таблицею активності операторів після застосування діапазону дат.
- Доступ — лише для **root**-користувача.

### Контроль якості

**Покращено**

- Фільтр за **темою звернення** у списку оцінок і на дашборді контролю якості.
- Однакові зручні списки вибору для **великих переліків** операторів і тем — пошук і поступове завантаження замість повільних випадаючих списків.
- У **таблиці чатів** панелі оператора можна увімкнути колонку **оператора**.
- У транскриптах оцінок коректно показуються повідомлення **лише з вкладеннями** (без тексту).

### Аудит розподілу та моніторинг черги

**Покращено**

- При **відмові** через ліміт діалогів або ліміт каналу в аудиті видно **знімок квоти** (скільки діалогів зайнято з максимуму, окремо по каналу).
- При **успішному підключенні** також зберігається квота на момент призначення.
- **Банер** попереджає, якщо зараз є оператори **над лімітом**; можна відкрити деталі.
- На сторінці стану черги — блок **«Оператори над лімітом»** з переліком чатів.
- **Оцінка стану черги** враховує ситуацію, коли всі оператори на ліміті, а звернення лишаються в черзі.
- Активовано діаграми **причин пропуску** та **топ операторів**; додано пошук історії за **ID чату**.

**Виправлено**

- **Email** більше не займає слот **чату** при окремому ліміті каналу в автоматичному розподілі.
- Налаштування **«Підключення понад ліміт»** більше не знімає обмеження для **автоматичного** розподілу — лише для ручного входу оператора в діалог.
- Чат, який не вдалося підключити через ліміт, **повертається в чергу** замість зависання.

### Панель оператора — список діалогів

**Виправлено**

- Таймер **очікування відповіді**, кольори SLA та час **останнього повідомлення** рахуються від останнього **не системного** повідомлення (передача, зміна теми тощо не обнуляють лічильник).
- Якщо в завантаженому списку немає повідомлень клієнта, використовується час **останнього повідомлення клієнта** з метаданих діалогу.

**Покращено**

- Меню профілю в шапці: один кліком відкривається з аватара або ініціалів; покращена доступність для клавіатури та зчитувачів екрана.

### Панель оператора — повідомлення клієнта

**Виправлено**

- Після натискання **inline-кнопки** в Telegram у чаті відображається **підпис кнопки**, а не внутрішній ID перекладу сценарію.
- **Редагування внутрішніх приміток** в діалозі віджета зберігає текст; успішний тост показується лише після реального збереження.

### Розсилки

**Виправлено**

- Якщо контакт у базі прив’язаний до **іншого бота**, ніж бот кампанії, повідомлення **не відправляється** через чужий канал — замість цього фіксується зрозуміла помилка доставки.

### Статистика

**Виправлено**

- Картки **Fast Line Pro** (зокрема «Кількість звернень» і графік звернень по днях) завантажуються на **будь-якому інстансі**.

**Нове**

- На вкладці **«Заблоковані користувачі»**:
  - **Кількість користувачів, заблокованих операторами** — модераційні бани (як раніше, уточнена назва).
  - **Заблокували бота в Telegram** — окрема метрика, коли користувач заблокував бота в приватному чаті.

### Профіль — сповіщення

**Покращено**

- Усі типи сповіщень зберігаються **одним натисканням «Зберегти»** — швидше і без часткового збереження при помилці.
- **Обов’язкові канали** інстансу підтягуються при вході; якщо адміністратор вимагає **звук**, він увімкнеться без відкриття профілю.
- Обов’язкові типи сповіщень не можна вимкнути; сповіщення в інтерфейсі та обов’язкові канали завжди враховуються після збереження.

### Custom Data

**Виправлено**

- Якщо створення таблиці не вдалося, запис моделі **не залишається** у списку без даних.
- У швидкому створенні з шаблону зберігається **введена вами назва**, а не ключ шаблону; помилки створення показуються в інтерфейсі.

### Налаштування — боти

**Виправлено**

- **Видалення бота** завершується успішно, навіть якщо на інстансі не розгорнуто модуль **опитувань** (раніше операція могла перериватися з помилкою).

### Конструктор сценаріїв — налагоджувач

**Покращено**

- Під час **тривалого тестування сценарію в налагоджувачі** зменшено ризик перевантаження інтерфейсу Конструктора.

### Інтерфейс — переклади

**Виправлено**

- На сторінці **входу** відновлені підписи полів для мов **en**, **ru**, **de**, **vn** (замість сирих ключів перекладу).

## Зверніть увагу

- **Вхід як користувач** потребує явного права в ролі або root-доступу; повернення — через вихід із системи.
- **Статистика інстансу** (AI Answers, одержувачі розсилок) доступна лише **root**-користувачам.
- Метрика **«Заблокували бота в Telegram»** рахує нові події після оновлення; історичні блокування до оновлення не додаються задним числом.
- Зміни **аудиту розподілу** стосуються супервайзерів із доступом до моніторингу черги; правила лімітів операторів не змінюються — змінилася точність їх застосування.
- Виправлення **розсилок** не додає контакти з іншого бота в аудиторію — невідповідні одержувачі відхиляються при відправці.

## Пов’язана документація

- [Увійти як користувач](../settings/how-to/login-as-user.md)
- [Налаштування ролей](../settings/how-to/configure-roles.md)
- [Фільтрувати оцінки](../quality_assurance/how-to/filter-assessments.md)
- [Переглянути дашборд якості](../quality_assurance/how-to/view-quality-dashboard.md)
- [Моніторинг черги та аудит розподілу](../operatorline/how-to/monitor-queue-and-distribution-audit.md)
- [Таблиця чатів](../operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Панель оператора — хаб](../operatorline/operator-hub.md)
- [Переглянути результати розсилки](../broadcast/how-to/view-broadcast-results.md)
- [Метрики статистики](../statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Переглянути дашборди](../statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Налаштувати сповіщення](../profile/how-to/configure-notifications.md)
- [Створити модель Custom Data](../customdata/how-to/create-model.md)
- [Список ботів](../settings/how-to/view-bots-list.md)