# Релізи

Описуємо, як нові версії ConnectiveOne допомагають вашій команді працювати швидше, стабільніше й зручніше.

![Releases — оновлення, нові функції, покращення](/content/assets/releases/releases-hero-cards-16x9.png)

---

## 5.14.0

Один фільтр для черги, таблиці й дошки, глобальний пошук звернень по всьому інстансу, спільні фільтри від адміністратора та власна сторінка картки клієнта.

[Детальніше →](/uk/releases/5.14.0.md)

## 5.13.1

Налаштування правої панелі **зберігаються** після перезавантаження, сортування в таблиці не скидає фільтр, переписка чату доступна лише в межах скіл-груп, у ноді підключення до оператора з'явилися таймаути й повідомлення очікування, а статистика віджета отримує домен для всіх чатів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.13.1.md)

## 5.13.0

Відповіді з Google Forms стають зверненнями в Operator Line, фільтр папок **«Клієнт (без внутрішньої примітки)»**, чесна передача чату оператору, пошук у межах скіл-груп, робочий CC у листах зі сценарію та тема Brutal.

[Детальніше →](/uk/releases/5.13.0.md)

## 5.12.3

Посторінкове завантаження тримає великі **таблиці статистики** швидкими, термінову плашку можна ввімкнути одразу на весь флот, старий дизайн операторської панелі позначено застарілим, а фонові автоматизації працюють стабільніше.

[Детальніше →](/uk/releases/5.12.3.md)

## 5.12.1

Швидший **розподіл діалогів** на вільних операторів, надійніше автозакриття Fastline, ID ноди на холсті конструктора і виправлення в розсилках, CSAT, автоматизаціях та Facebook-каналі.

[Детальніше →](/uk/releases/5.12.1.md)

## 5.12.0

Fast Line Pro: **перевірка пошуку** по базі знань, масове редагування фрагментів через Excel/CSV, надійніші пакети Marketplace і оновлений інтерфейс модулів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.12.0.md)

## 5.11.2

У Facebook Messenger з Operator Line PDF і документи можна надсилати як вкладення Messenger (після увімкнення адміністратором).

[Детальніше →](/uk/releases/5.11.2.md)

## 5.11.0

Теги та зручніші фільтри в **базі знань інстансу**: кольорові мітки на документах, кілька процесів на матеріал, швидкі зміни типу, тегів і доступу з картки чи списку.

[Детальніше →](/uk/releases/5.11.0.md)

## 5.10.0

Scenario Builder — спільне редагування секцій; облік AI Vision у KBPlugin у статистиці AI Answers; надійніша ідентифікація клієнтів в OperatorLine.

[Детальніше →](/uk/releases/5.10.0.md)

## 5.9.0

Клієнти отримують власний Центр підтримки, B2B-команди — спільні звернення організацій, а адміністратори та інтегратори — більше контролю над сценаріями, секретами, аудитом налаштувань і MCP Tool у Fast Line Pro.

[Детальніше →](/uk/releases/5.9.0.md)

## 5.8.9

Виправлено авторозподіл діалогів для вільних операторів; підсвітка шляху виконання та звʼязків нод у Scenario Builder; чесне попередження про клієнтів без контакту в розсилці; вставка тексту у віджет без HTML-сміття.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.9.md)

## 5.8.6

Зручніше редагування сценаріїв у Scenario Builder; стабільніший AI Copilot і чесне приєднання оператора до діалогу; надійна реєстрація в Instagram; прозорий лічильник аудиторії розсилки; єдиний формат таймера у списку діалогів Operator Line.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.6.md)

## 5.8.5

Пошук і закріплення процесів у головному меню Constructor; тригер «Перевищено час у статусі» для чатів Operator Line.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.5.md)

## 5.8.4

Точніша нативна статистика; стабільніший Operator Line і канали; HTML-розсилки та email зі сценарію; коректний імпорт баз знань у Fast Line Pro.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.4.md)

## 5.8.3

Інлайн-кнопки в кроці «Список з пошуком і автодоповненням» для віджета — як у кроці з клавіатурою, включно з повідомленнями без тексту.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.3.md)

## 5.8.2

Стабільніший Operator Line при високому навантаженні; Instagram story без дублів; email-тікети лише на налаштованих ботах; історія діалогу при повторному зверненні; коректна історія версій у Scenario Builder.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.2.md)

## 5.8.1

Повернення на початкову сторінку після логіну; експорт полів тем; коментарі Instagram Reels; редактор доменів віджета; точніший таймер очікування в Operator Line.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.1.md)

## 5.8.0

Три режими AI Помічника з підтвердженням змін, тури та навички; розсилка за файлом по всій базі; статуси операторів без затримки після зміни навантаження; однакові повторні оцінки в контролі якості та лічильник критеріїв у чеклисті.

[Детальніше →](/uk/releases/5.8.0.md)

## 5.7.6

Додаткові параметри для розкладів «Автоматична перевірка»; назва активної секції в Scenario Builder на панелі інструментів; виправлення зависання налагоджувача при слайдері та переході між секціями.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.6.md)

## 5.7.5

Рівномірніший автоматичний розподіл діалогів і тікетів за чергою; оператори більше не отримують масові сповіщення при фоновому оновленні email-підключення.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.5.md)

## 5.7.4

Поле «Від» у новому email-листі прив’язане до процесу; вирішені тікети не займають слот у ліміті діалогів; надійніша OAuth-прив’язка email; налаштування дії при помилці збагачення webhook у телефонії.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.4.md)

## 5.7.3

Фільтр «Дата останньої відповіді» в Operator Line коректно відбирає діалоги; виправлено помилку пошуку користувачів за email у Налаштуваннях.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.3.md)

## 5.7.2

MCP-сервери для агентів Fast Line Pro з каталогу інструментів; «Написати в підтримку» веде на Client Portal; міжнародна валідація телефону та стабільніше редагування email користувачів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.2.md)

## 5.7.1

Вхід як користувач для адміністраторів, метрики AI Answers і одержувачів розсилок у статистиці інстансу, фільтр за темою в контролі якості, детальніший аудит розподілу та виправлення розсилок, сповіщень і Custom Data.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.1.md)

## 5.7.0

База знань інстансу з покроковими турами, веб-дослідження в AI Помічнику, фільтри зареєстрованих контактів і правки в Operator Line, налаштуваннях і каналах звернень.

[Детальніше →](/uk/releases/5.7.0.md)

## 5.6.10

Мітка причини закриття після перевідкриття діалогу, стабільніше попередження про дубльовані alias у конструкторі сценаріїв, коректний лічильник виключених контактів у розсилках V2 і записи в журналі оператора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.10.md)

## 5.6.9

Налаштування операторів — удосконалення інтерфейсу й валідації; виправлення розсилок і фільтрів; поліпшення стабільності; OperatorLine адаптується до вузьких вікон і правильно відображає системні повідомлення.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.9.md)

## 5.6.8

Зрозуміліша бібліотека дій, надійні підписи та кілька фото у Viber, робочі посилання в кнопках віджета, акуратніші папки в Operator Line і перестановка кнопок клавіатури в конструкторі.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.8.md)

## 5.6.7

Оновлені фільтри статистики, стабільніші розсилки, відповіді у потоках Messenger і Instagram, підказка про звук сповіщень, блокування редактора сценарію та фільтри Fast Line Pro.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.7.md)

## 5.6.6

Оновлені масові розсилання з прогресом і видимістю в чаті, шаблони WhatsApp після 24-годинного вікна, стабільніші слайдери й правки Operator Line.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.6.md)

## 5.6.5

Додаткові дозволені адреси «Від» для skill groups; підказки в Scenario Builder і контроль дублікатів точок входу між секціями.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.5.md)

## 5.6.4

Службове оновлення без змін інтерфейсу продукту для операторів і адміністраторів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.4.md)

## 5.6.3

Безпечніші системні повідомлення з листами; стабільніша робота кастомних полів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.3.md)

## 5.6.2

Інструменти агента в Fast Line Lite, стабільніше відео в Telegram, передбачувані тематичні поля та коректне головне меню.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.2.md)

## 5.6.1

Одночасне редагування сценаріїв, стабільніші Telegram і воронки, гібридна тікетна аналітика за умови увімкнення адміністратором.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.1.md)

## 5.6.0

Підключайте Teams як ще один канал звернень, автоматично інформуйте клієнтів у черзі та переглядайте ключову статистику без виходу з ConnectiveOne.

[Детальніше →](/uk/releases/5.6.0.md)

## 5.5.6

Команди з обмеженими ролями QA можуть працювати в «Мої оцінювання» без зламаних списків або експорту, а адміністратори отримують зрозуміліше керування користувачами й сценаріями.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.6.md)

## 5.5.5

Оператори отримують більше контролю над тим, як починати, знаходити й обробляти діалоги в Operator Line: username у Telegram, рольові колонки, історія FastLine і масові макроси.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.5.md)

## 5.5.4

Telegram-шаблони збігаються з прев’ю; у Operator Line — підпис Copilot у списку чатів, безпечніше прев’ю чернетки й менше миготіння email-редактора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.4.md)

## 5.5.3

Редактор кастомного JavaScript віджета, поле платформи для віджета в статистиці, регульована панель у Scenario Builder та безпечніший вихід з Operator Helper.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.3.md)

## 5.5.2

Дозволені домени віджета оновлюються без перезапуску вузлів; у Конструкторі — докладніші сповіщення без зайвих повторів і палітра нотаток на схемі.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.2.md)

## 5.5.1

Узгоджені Gmail і тікети, SLA з робочим календарем; стікери `.tgs` у стрічці, CSAT у списку чатів, таблиці користувачів і ролей із прокруткою тіла; перевірте інтеграції API списку чатів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.1.md)

## 5.5.0

Сповіщення більше не плутаються при зміні акаунта в одній вкладці, а тексти про тикети й передачі чату читаються однаково в усіх каналах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.5.0.md)

## 5.4.4

Цей реліз містить тільки виправлення: повернувся чекбокс дефолтного режиму email-тредів у налаштуваннях операторів і посилання на документацію в Конструкторі.

[Детальніше →](/uk/releases/5.4.4.md)

## 5.4.3

Швидше шукайте значення в довгих списках фільтрів папок та відкривайте новини продукту й публічний roadmap прямо з Конструктора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.4.3.md)

## 5.4.2

Виберіть, як показувати листування з клієнтом у пошті, точніше відповідайте в групах Telegram і впевнено передавайте чати колегам.

[Детальніше →](/uk/releases/5.4.2.md)

## 5.4.1

Шукайте звернення за номером діалогу або тікета одним числом, надійніше відправляйте великі листи через Outlook.

[Детальніше →](/uk/releases/5.4.1.md)

## 5.4.0

Оновлення: оцінка (CSAT) у збережених фільтрах, сценарна автоматизація в Instagram (Meta), зрозуміліший UX злитих тікетів, статус тікета в Operator Line, повторне підключення Mailgun після м’якого видалення, світла та темна тема інтерфейсу конструктора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.4.0.md)

## 5.3.42

Оновлення: календар оператора в нормах дотиків, відгук з профілю, перехід на Operator Line без застарілого чату в панелі, критичні виправлення автопідключення операторів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.42.md)

## 5.3.41

Оновлення: стабільніший розподіл звернень після трансферу між скіл-групами, послідовніша обробка подій у месенджері, покращення аудиту розподілу, швидких відповідей, розсилок, Custom Data та екрана AI-оцінки.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.41.md)

## 5.3.40

Оновлення: аудит розподілу з пагінацією та детальнішими подіями, покращення Operator Line (історія чату, папки Fast Line, швидкі відповіді, переклад), коректніший вибір відправника email, Instagram і WhatsApp, надійніший Scenario Builder і узгоджена сегментація бази знань Fast Line Pro.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.40.md)

## 5.3.39

Оновлення: стилі кнопок клавіатури Telegram, реакції в групах Telegram, кастомна іконка виджета, безпечніша вставка швидких відповідей, виправлення моніторингу часу в статусах операторів і надійніші великі вибірки списків діалогів для інтеграцій.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.39.md)

## 5.3.38

Оновлення: надійність Scenario Builder (конектори, великі імпорти, клавіатури), зручніший пошук блоків, клікабельні посилання в повідомленнях з файлами, передбачуваніша маршрутизація розсилок і краща стабільність під навантаженням.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.38.md)

## 5.3.37

Оновлення: статуси тікетів і зупинка бота в закритих тікетах, менше дублікатів для власного каналу, стабільніші контакти, точніші переходи в Scenario Builder, передбачуваніше збереження сценаріїв, стабільніша маршрутизація розсилок і загальні покращення стабільності.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.37.md)

## 5.3.36

Оновлення: покращення стабільності та надійності роботи системи.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.36.md)

## 5.3.35

Оновлення: експорт діалогу в PDF, шаблони email, підтримка HEIC, сповіщення CSAT, статистика за робочим часом, збереження стану QA-оцінок, покращення повідомлень та FileManager.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.35.md)

## 5.3.34

Оновлення: виправлення збережених фільтрів у операторській панелі та чатрумах, рекомендація пропускати 5.3.33 при оновленні.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.34.md)

## 5.3.33

Оновлення: банер стану з'єднання, fix inline keyboard callback, API custom_fields для тікетів, SLA/календар для тем, QA quick search, broadcast send_anyway, експорт у Excel, fix передачі чату, Process Library Set as default, ScenarioBuilder edge highlight, search_list inline.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.33.md)

## 5.3.32

Оновлення: адаптивний UI на мобільних, імена відправників у групових чатах, доступ до збережених фільтрів, release notes у сповіщенні, PostHog аналітика, Run from node, broadcast alias fix, MIME-type для Fast Line Pro.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.32.md)

## 5.3.31

Оновлення: фільтр за виконавцем, контактні повідомлення в історії, клавіатура Telegram (порожні кнопки), пагінація історії версій у Scenario Builder.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.31.md)

## 5.3.30

Оновлення: фільтр за виконавцем з опцією «Без відповідального», контактні повідомлення в історії, стабільність конструктора сценаріїв, inline-клавіатури Telegram, trigger mappings, сайдбар оператора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.30.md)

## 5.3.29

Оновлення: reply-to-фото в Telegram, валідація файлів у віджеті, передача на скіл-групу та історія кроків клієнта.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.29.md)

## 5.3.28

Оновлення: норми дотиків, тікети (resolved), email threading, вкладення в листах, ліміти розподілу.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.28.md)

## 5.3.27

Оновлення: Esc та скидання вибору чату, роздільник непрочитаних, підсвітка повідомлення, швидкі відповіді та посилання.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.27.md)

## 5.3.26

Оновлення: термінологія «звернення», автоматичне закриття тікетів при закритті чату, тема в статистиці закриття.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.26.md)

## 5.3.25

Оновлення: автопідключення до тікетів, slow mode, фото/файли в історії звернень, формат шаблонів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.25.md)

## 5.3.24

Оновлення включає покращення Операторської панелі та виправлення роботи швидких відповідей. Іконки папок тепер видимі у згорнутому стані — можна перемикати папки без розгортання панелі чатів.

Виправлено відображення персональних швидких відповідей у діалозі при режимі «Глобальні + мої». Оператори можуть використовувати власні відповіді для швидкого відповідання клієнтам.

Оператори отримують більше простору для перегляду чатів, не втрачаючи доступ до фільтрів. Менше кліків — швидша робота з діалогами.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.24.md)

## 5.3.23

Оновлення: іконки папок у згорнутому сайдбарі, чек-листи QA (penalty sum), FastLine Pro, індикатор набору, розсилки та стабільність віджета.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.23.md)

## 5.3.22

Оновлення виправляє стан панелі інформації та кнопки «Створити новий діалог».

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.22.md)

## 5.3.21

Оновлення: історія звернень у тікеті, бейджі діалогів, пошук, архів закритого чату та підключення до чату.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.21.md)

## 5.3.20

Оновлення: сценарії (Start node, макро, експорт/імпорт), аватар користувача та виправлення помилок доставки з ОП.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.20.md)

## 5.3.19

Оновлення: телефонія v1.1, текст/вкладення оператору, WhatsApp 360, фільтри чатів, ліміт вводу AI та папки.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.19.md)

## 5.3.18

Оновлення: системні повідомлення в QA для AI, розсилки з урахуванням робочого часу, логи/помилки розсилок, мʼяке видалення шаблонів, кнопки та контекст Facebook Ads в ОП.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.18.md)

## 5.3.17

Оновлення: подвійні натискання в Telegram, статистика AI QA, час реакції, імпорт сценаріїв/ботів, джерела бази знань у чаті та виправлення змішування даних при переключенні чатів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.17.md)

## 5.3.16

Оновлення: керування видимістю пунктів меню та точний розрахунок середнього балу в графіку якості.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.16.md)

## 5.3.15

Оновлення: єдиний список розсилок (legacy та v1) з позначкою старих записів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.15.md)

## 5.3.14

Оновлення: дублікати контактів, FastLine Pro, підрахунок папок, права доступу, фільтр CSAT та пошук у діалогах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.14.md)

## 5.3.13

Оновлення: вибір теми в діалозі, тема в заголовку чату, права доступу та виправлення відповіді оператора в різних каналах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.13.md)

## 5.3.12

Оновлення вводить підготовку до нового сценарію та бібліотеки процесів, централізовані налаштування Telegram-алертів, зрозумілі повідомлення про помилки доступу та новий модуль розсилок.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.12.md)

## 5.3.9

Оновлення виправляє роботу email та діалогів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.9.md)

## 5.3.6

Оновлення розширює сповіщення в Telegram для сценаріїв та автоматизацій.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.6.md)

## 5.3.5

Оновлення додає вкладення у швидких відповідях.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.5.md)

## 5.3.3

Оновлення покращує обробку помилок доставки повідомлень e-chat.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.3.md)

## 5.3.2

Оновлення додає історію норм дотиків, діалог статистики переробітку та розширений вибір періодів для звітів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.2.md)

## 5.3.1

Оновлення виправляє відображення реплаїв на картинки у виджеті та додає можливість відправляти CSAT з панелі оператора.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.1.md)

## 5.3.0

Оновлення вводить ручне обʼєднання тікетів.

[Детальніше →](/uk/releases/5.3.0.md)

## 5.2.14

Оновлення збирає історію CSAT у логах, список учасників тікетів, ручне й автоматичне обʼєднання тікетів, права для лайт-агентів та покращення модуля QA.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.14.md)

## 5.2.13

Оновлення стабілізує нативну оцінку CSAT.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.13.md)

## 5.2.12

Оновлення покращує модуль контролю якості (Quality Assurance).

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.12.md)

## 5.2.11

Оновлення додає нативну оцінку якості обслуговування (CSAT Action).

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.11.md)

## 5.2.10

Оновлення додає коректне визначення оператора, який закриває чат.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.10.md)

## 5.2.9

Оновлення уточнює роботу автоматичного розподілу тікетів, продуктового дашборду, метрики Next Response Time та стабілізує роботу швидких відповідей.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.9.md)

## 5.2.5

Оновлення додає історію CSAT в логах звернення, список учасників у тікетах, можливості ручного й автоматичного обʼєднання тікетів, а також виправляє відображення фото в діалогах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.5.md)

## 5.2.3

Оновлення продовжує покращення стратегії розподілу тікетів, повнотекстового пошуку, метрики Next Response Time та нагадувань по чатах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.3.md)

## 5.2.2

Оновлення додає налаштування стратегії автоматичного розподілу тікетів, повнотекстовий пошук, нову метрику Next Response Time та покращені нагадування по чатах.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.2.md)

## 5.2.1

Оновлення додає можливості для стабільної роботи з темами, кращого розуміння навантаження операторів, управління їхнім робочим часом та аналізу тікетів у окремому дашборді.

Додано унікальні ідентифікатори для нових тем, блок активних діалогів у картці клієнта, налаштування нормативів і робочого часу операторів, продуктовий дашборд по тікетах, а також виправлено роботу швидких відповідей.

[Детальніше →](/uk/releases/5.2.1.md)

## 5.1.1

Оновлення: автоматичний розподіл нових тікетів між операторами з урахуванням теми й черги (за налаштуваннями адміністратора) та пункт **«Перейти до старого дизайну»** в меню користувача для попередньої робочої області.

[Детальніше →](/uk/releases/5.1.1.md)