Документація ConnectiveOne

Ласкаво просимо до документації для клієнтів ConnectiveOne. Тут ви знайдете все, що потрібно для ефективної роботи з платформою — від базових інструкцій до детальних гайдів по кожному модулю.

Ця документація створена для того, щоб ви могли швидко знайти відповідь на своє питання та виконати потрібну задачу без зайвих зусиль. Кожна інструкція написана простою мовою, з урахуванням того, що ви працюєте з системою щодня і ціните свій час.

Як користуватися документацією

Документація організована за модулями — кожен модуль має свій хаб-центр з усіма доступними інструкціями. Почніть з модуля, який вас цікавить, і ви знайдете там:

Хаб-сторінки — головні точки входу для кожної ролі (Оператор, Супервайзер, Адміністратор, Інтегратор, Аналітик)
Інструкції "Як зробити X?" — покрокові гайди для виконання конкретних завдань
Швидкі посилання — для миттєвого переходу до потрібної інформації

Якщо ви не знаєте, з чого почати, почніть з модуля Операторська панель (OperatorLine) — це основний робочий простір для обробки звернень клієнтів.

Модулі

Обробка звернень

Операторська панель (OperatorLine) — робочий простір для операторів. Тут ви обробляєте звернення клієнтів, ведете діалоги та керуєте інформацією про клієнтів.
Про обробку звернень в ConnectiveOne — пояснення типів звернень (чат, тікет, задача) та етапів їхнього життєвого циклу.

Розсилки та комунікації

Channels — налаштування каналів комунікації. Підключення месенджерів, email, SMS та налаштування віджета для сайту.
Broadcast — створення та управління масовими розсилками. Налаштування тем, шаблонів та відстеження результатів.
BroadcastUsers — управління клієнтською базою. Пошук клієнтів, перегляд карток та виконання масових дій.

Дані та налаштування

Custom Data — створення та управління користувацькими даними. Моделі даних, групи та імпорт/експорт інформації.
Profile — налаштування особистого профілю. Мова інтерфейсу, швидкі відповіді, підпис та сповіщення.

Штучний інтелект

FastLinePro — створення та управління ШІ-агентами та чат-ботами. Бази знань, навчання моделей та інтеграція в сценарії.

Автоматизація

ActionJail — створення та управління діями для автоматизації. JSON-конфігурації, UI-схеми та інтеграція в сценарії.
Scenario Dialog — візуальний редактор сценаріїв ботів через React Flow інтерфейс.

Аналітика та якість

Statistics — аналіз роботи контакт-центру. Дашборди Metabase, воронки, звіти та метрики ефективності. Довідник метрик
Quality Assurance — перевірка якості обслуговування. Чеклисти, оцінки діалогів та звіти по якості.

Файли та доступ

FileManager — управління файлами в системі. Завантаження, перегляд, видалення та організація документів.
Відновлення доступу — відновлення пароля та налаштування безпеки доступу.

Адміністрація та інтеграції

Налаштування (Settings) — централізовані налаштування системи. Управління ботами, користувачами, ролями, операторською панеллю, автентифікацією та іншими системними параметрами. Для адміністраторів та супервайзерів.
Integrations — інтеграції з зовнішніми системами. CRM, ERP, маркетингові платформи, вебхуки та API. Для інтеграторів.
API Reference — довідник по API ConnectiveOne з навігацією до Swagger документації. Для інтеграторів.

Довідники

Довідник термінів і статусів — визначення ключових термінів, статусів та понять, які використовуються в системі. Корисно для швидкого пошуку незнайомих термінів.

Ролі користувачів та права доступу

Платформа ConnectiveOne використовує систему контролю доступу на основі ролей. Кожна роль має певні права доступу до різних модулів та функцій. Нижче наведено таблицю рекомендованої конфігурації прав доступу, яка показує, які модулі зазвичай доступні для кожної ролі:

Модуль	Оператор	Супервайзер	Адміністратор	Інтегратор
Операторська панель (OperatorLine)	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ	❌ Немає доступу
Налаштування (Settings)	❌ Немає доступу	⚠️ Обмежений (налаштування операторської панелі)	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
Channels	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
Broadcast	✅ Перегляд та створення	✅ Перегляд та створення	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
BroadcastUsers	✅ Перегляд та пошук	✅ Перегляд та пошук	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
Custom Data	⚠️ Тільки перегляд (за ботом)	⚠️ Тільки перегляд (за ботом)	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
Profile	✅ Власний профіль	✅ Власний профіль	✅ Власний профіль	✅ Власний профіль
FastLinePro	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
ActionJail	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ
Scenario Dialog	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
Statistics	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ	❌ Немає доступу
Quality Assurance	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ	⚠️ Тільки налаштування
FileManager	✅ Завантаження та перегляд	✅ Завантаження та перегляд	✅ Повний доступ	✅ Завантаження та перегляд
Integrations	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ
API	❌ Немає доступу	❌ Немає доступу	✅ Повний доступ	✅ Повний доступ

Легенда:

✅ Повний доступ — повний доступ до всіх функцій модуля
⚠️ Обмежений — частковий доступ з обмеженнями
❌ Немає доступу — модуль недоступний для цієї ролі

Важливо: Таблиця вище показує рекомендовану конфігурацію прав доступу. Це не обов'язково — ви можете налаштувати права доступу для кожної ролі відповідно до потреб вашої організації в розділі Налаштування → Ролі. Кожна організація може налаштувати ролі по-різному залежно від своїх конкретних вимог.

Допомога

Якщо ви не знайдете потрібну інформацію в документації, зверніться до служби підтримки або вашого адміністратора системи.