Огляд платформи ConnectiveOne

ConnectiveOne — це AI-first платформа для автоматизації обслуговування клієнтів, яка працює як єдина система для обробки звернень через всі цифрові канали: чат, месенджери, email, веб-сайт, голосові повідомлення та соціальні мережі.

Чому ConnectiveOne?

Сучасні клієнти очікують миттєвої відповіді та персонального підходу. Але традиційні системи обслуговування мають серйозні обмеження:

  • Повільна реакція — відповіді на email можуть займати дні
  • Обмежена доступність — підтримка працює тільки в робочий час
  • Високі витрати — рутинні запити потребують участі людини
  • Низька якість — оператори перевантажені, зростає плинність кадрів

ConnectiveOne вирішує ці проблеми через поєднання штучного інтелекту, автоматизації та глибокої інтеграції з усіма каналами комунікації.

Що вирішує ConnectiveOne?

1. Швидка обробка звернень

  • Автоматичні відповіді за 5 секунд замість годин очікування
  • Кругова доступність — підтримка працює 24/7
  • Персоналізація — система враховує історію клієнта та контекст

2. Зменшення навантаження на операторів

  • До 70% звернень обробляється автоматично через чат-ботів та AI
  • AI Copilot допомагає операторам швидше знаходити відповіді
  • Інтелектуальна категоризація розподіляє запити за темами та пріоритетами

3. Підвищення прибутковості бізнесу

  • Зростання CSAT на +20% завдяки швидкій та якісній підтримці
  • Зменшення відтоку клієнтів на 15% через кращий сервіс
  • Додатковий дохід від up-sale та повторних покупок

4. Оптимізація внутрішніх процесів

  • Зменшення витрат на навчання нових операторів
  • Покращення задоволеності співробітників (ESAT)
  • Масштабування без пропорційного збільшення команди

Як працює ConnectiveOne?

Архітектура платформи

ConnectiveOne побудована на модульній архітектурі, де кожен модуль відповідає за певну функцію:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    КАНАЛИ КОМУНІКАЦІЇ                      │
│  Telegram • Viber • Facebook • Instagram • Email • Widget   │
└─────────────────────┬───────────────────────────────────────┘
                      │
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                 ШІ ОБРОБКА ЗАПИТІВ                         │
│  Категоризація • Автоматичні відповіді • AI Copilot        │
└─────────────────────┬───────────────────────────────────────┘
                      │
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│               ОПЕРАТОРСЬКА ПАНЕЛЬ                          │
│  Діалоги • Тікети • SLA • Звіти • Аналітика               │
└─────────────────────┬───────────────────────────────────────┘
                      │
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                   ІНТЕГРАЦІЇ                               │
│  CRM • ERP • Маркетингові платформи • API • Webhooks      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Основний процес обробки звернення

  1. Надходження звернення через будь-який канал (чат, email, месенджер)
  2. ШІ аналіз — система категоризує запит та пропонує автоматичну відповідь
  3. Автоматична обробка — 70% рутинних запитів обробляється без участі людини
  4. Передача оператору — складні кейси передаються операторам з усією інформацією
  5. AI підтримка — Copilot допомагає операторам швидше вирішувати проблеми
  6. Закриття звернення — система відстежує SLA та якість обслуговування

Ключові модулі платформи

Обробка звернень (OperatorLine)

Основний робочий простір для операторів:

  • Діалоги в реальному часі з клієнтами
  • Тікети та задачі для структурованої роботи
  • SLA моніторинг та контроль якості
  • Інтеграція з AI Copilot для швидкої допомоги

ШІ та автоматизація (FastLinePro)

Створення та управління інтелектуальними агентами:

  • Бази знань для навчання AI
  • Чат-боти для автоматизації відповідей
  • Сценарії діалогів з розгалуженнями
  • AI Copilot для операторів

Канали комунікації (Channels)

Підключення всіх каналів зв'язку:

  • Месенджери: Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram
  • Email інтеграція з автоматичною категоризацією
  • Веб-віджет для сайту з персоналізацією
  • API для кастомних каналів

Розсилки та комунікації (Broadcast)

Масові розсилки та таргетовані кампанії:

  • Шаблони повідомлень з персоналізацією
  • Сегментація аудиторії за різними критеріями
  • Відстеження результатів та аналітика
  • Інтеграція з маркетинговими платформами

Аналітика та якість (Statistics & Quality Assurance)

Комплексний контроль та оптимізація:

  • Дашборди Metabase з ключовими метриками
  • Звіти по ефективності операторів та відділу
  • Перевірка якості діалогів та обслуговування
  • Контроль SLA та дотримання стандартів

Інтеграції (Integrations)

З'єднання з зовнішніми системами:

  • API для читання та зміни даних
  • Webhooks для отримання подій
  • CRM/ERP інтеграції для синхронізації даних
  • Маркетингові платформи для автоматизації продажів

Адміністрування (Settings)

Централізовані налаштування системи:

  • Користувачі та ролі з гнучким контролем доступу
  • Налаштування ботів та сценаріїв
  • Системні параметри та конфігурація
  • Безпека та авторизація

Ролі користувачів

ConnectiveOne підтримує різні ролі з відповідними правами доступу:

Оператор (Ірина)

  • Обробляє звернення клієнтів у чаті
  • Швидко знаходить потрібні відповіді
  • Оформляє тікети та задачі

Інтегратор (Олег)

  • Налаштовує підключення каналів
  • Створює інтеграції з зовнішніми системами
  • Забезпечує стабільну роботу API

Адміністратор (Руслан)

  • Керує користувачами та ролями
  • Налаштовує системні параметри
  • Контролює доступи та безпеку

Аналітик (Дарина)

  • Аналізує дані про звернення
  • Будує звіти та дашборди
  • Виявляє закономірності та інсайти

Супервайзер (Віталій)

  • Контролює роботу команди
  • Моніторить метрики та SLA
  • Забезпечує якість обслуговування

Переваги для бізнесу

Для клієнтів

  • Швидкі відповіді — рішення проблем за хвилини замість днів
  • Персональний підхід — система враховує історію взаємодії
  • Зручність — один канал для всіх питань

Для команди

  • Зменшення стресу — оператори зосереджуються на складних завданнях
  • Швидше навчання — AI допомагає новачкам
  • Кращі умови роботи — менше рутини, більше творчості

Для керівництва

  • Прозорість процесів — детальна аналітика всіх взаємодій
  • Контроль якості — автоматизований моніторинг SLA
  • Швидке масштабування — додавання нових каналів без збільшення штату

Початок роботи

Щоб почати використовувати ConnectiveOne:

  1. Зв'яжіться з нами — наші фахівці проведуть аудит ваших процесів
  2. Налаштуйте канали — підключіть месенджери та email
  3. Створіть бази знань — навчіть AI на ваших даних
  4. Налаштуйте сценарії — автоматизуйте рутинні процеси
  5. Запустіть пілот — протестуйте систему на обмеженій аудиторії

Технічна підтримка

ConnectiveOne має багаторівневу систему підтримки:

  • Документація — детальні інструкції по всіх модулях
  • Онлайн підтримка — швидкі відповіді на питання
  • Технічні консультації — допомога з налаштуванням
  • Регулярні оновлення — нові функції та покращення

Пов'язані статті

Початок роботи

Детальніше про можливості

Адміністрування

Аналітика