Як налаштувати системні типи полів?
Системні типи полів зберігають ID сутностей ConnectiveOne (користувач, тема, тег тощо) і показують зрозумілий підпис у таблиці. Група Системні у списку Тип поля.
Коли знадобиться
- Потрібно призначити оператора або скіл-групу запису в таблиці.
- Хочете фільтрувати за Тема або Статус діалогу з OP settings.
- Треба зв’язати запис із Пріоритет заявки з Tickets settings.
Що важливо знати
| Тип у UI | Що зберігається | Джерело довідника |
|---|---|---|
| Користувач | ID користувача | Користувачі з налаштувань |
| Скіл-група | ID скіл-групи | OP settings |
| Тема | ID теми (Subjects) | OP settings, не OperatorLine topics |
| Статус діалогу | ID статусу | OP settings |
| Тег | ID тегу | OP settings |
| Пріоритет | ID пріоритету | Tickets settings |
- Сутність не знайдено — запис видалено або немає прав.
- Немає прав на довідник — у таблиці показуються лише ID.
Перед початком
Покрокова інструкція
- На вкладці Поля натисніть Додати поле або відкрийте існуюче.
- У Тип оберіть групу Системні → потрібний тип (Користувач, Тема, …).
- Задайте Підпис і Технічний ключ.
- За потреби: Обовʼязкове, Унікальні значення, Приховати у фільтрах.
- На вкладці Відображення полів увімкніть Таблиця / Картка.
- Зберегти редактора.
- У таблиці записів оберіть значення з випадаючого списку сутностей.
Що відбувається після
У комірці зберігається ID; оператор бачить назву користувача, теми або тегу. Фільтри працюють за ID або підписом залежно від типу.
Як переконатися, що все вдалось
- Список значень не порожній (якщо довідник заповнений).
- Після збереження запису підпис відображається коректно.
- Користувачі без прав бачать ID або повідомлення про відсутність доступу.