Як створити запис у Custom Data з даних сценарію?

Після того як користувач ввів дані (рейтинг після діалогу, дату інтерв'ю, контакти для зворотного дзвінку), їх потрібно зберегти в Custom Data. Дія custom_modules__set створює новий запис із значень змінних стану. Усі блоки введення до цієї дії збирають дані і зберігають їх у змінні типу «назва_моделі:назва_поля».

Коли знадобиться

  • Після C-SAT опитування — зберегти рейтинг і chat_id для аналітики.
  • Користувач заповнив заявку на інтерв'ю або зворотний дзвінок — створити запис для обробки оператором.
  • Потрібно зберегти комплексну інформацію про взаємодію для подальшого використання в сценарії або дашбордах.

Що важливо знати

  • custom_modules__set — дія для створення нового запису в Custom Data.
  • Всі блоки введення до цієї дії збирають дані та зберігають їх у змінні типу "назва_моделі:назва_поля".
  • Після створення запису він зберігається в змінну, вказану в параметрі set_to.
  • Використовується для створення нових записів, а не для оновлення існуючих.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • У системі є створена модель Custom Data з потрібними полями.
  • Ви маєте доступ до конструктора сценаріїв.
  • Ви зібрали дані від користувача в попередніх блоках сценарію.

Покрокова інструкція

Підготовка даних

  1. У сценарії додайте блоки для збору даних від користувача:
    • "Очікування відповіді" — для текстового введення
    • "Повідомлення з клавіатурою" — для вибору з варіантів
  2. Переконайтеся, що дані зберігаються в змінні типу "назва_моделі:назва_поля" (наприклад, customer:name, customer:email).

Налаштування дії

  1. Додайте блок "Дія" в сценарій після блоків збору даних.
  2. У налаштуваннях блоку "Дія" оберіть функцію custom_modules__set.
  3. У полі конфігурації (JSON) введіть параметри:
{
  "module_name": "customer",
  "set_to": "customer"
}
  • module_name — назва моделі з кастомною таблицею (наприклад, "customer", "product", "order")
  • set_to — назва змінної, в яку збережеться створений запис (наприклад, "customer", "new_order")
  1. Збережіть зміни в дії та сценарії.

Використання створеного запису

Після створення запису можна вивести його атрибути в блоці повідомлення, використовуючи змінну з set_to. Наприклад, якщо set_to = "customer", можна використати {{customer:name}} або {{customer:email}} для виведення значень полів.

Приклад використання

Сценарій:

  1. Блок "Очікування відповіді" → зберігає в customer:name
  2. Блок "Очікування відповіді" → зберігає в customer:email
  3. Блок "Дія" з custom_modules__set → створює запис та зберігає в customer
  4. Блок "Повідомлення" → виводить {{customer:name}} та {{customer:email}}

Типові сценарії

СценарійПоля моделіПослідовність
C-SAT / feedbackchat_id, rating, created_atПісля опитування → set record → використання в дашбордах Metabase
Заявка на інтерв'юinterview_date, interview_time, statusКористувач обирає дату/час → set record → оператор обробляє
Заявка на зворотний дзвінокphone, preferred_time, statusКористувач вводить дані → set record → пізніше видалення після завершення

Що відбувається після

Після виконання дії custom_modules__set новий запис створюється в таблиці Custom Data з усіма даними, зібраними в попередніх блоках. Запис стає доступним для перегляду в модулі Custom Data та може використовуватися в інших частинах сценарію через змінну з set_to.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що всі дані зібрані в змінні типу "назва_моделі:назва_поля".
  • Переконайтеся, що назва моделі в module_name відповідає існуючій моделі.
  • Протестуйте сценарій та перевірте, що запис створився в Custom Data.
  • Перевірте, що змінна з set_to містить створений запис.

Пов'язані матеріали