Як налаштувати канали для стартової ноди?

Тригер Канали (Channels) запускає секцію при надходженні повідомлення від користувача через підключений канал: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, Widget, Custom channel тощо.

Коли знадобиться

  • Бот у месенджері (Telegram, Viber, WhatsApp).
  • Використання виджету на сайті.
  • Інтеграція з Facebook, Instagram, E-Chat, Zendesk, Email.

Що важливо знати

  • Канал — джерело повідомлень (месенджер, виджет, інтеграція). Кожен канал потребує окремого підключення (токени, webhook, OAuth).
  • Два місця налаштування — підключення каналів можна налаштовувати і в стартовій ноді, і в налаштуваннях процесу (бота). Обидва варіанти змінюють одну й ту саму конфігурацію — виберіть зручніший для себе.
    • Стартова нода — Node Inspector при виборі тригера «Канали»: обираєте канали, вводите токени, підключаєте прямо в редакторі сценарію.
    • Налаштування процесу — Бібліотека процесів → клік по боту → розділ «Канали» (або Налаштування → Боти → оберіть бота).
  • Статус підключення — зелений індикатор означає, що канал підключено; червоний — потрібно ввести токен або виконати OAuth.

Доступні канали

Месенджери

  • Telegram — токен бота
  • Viber — токен, назва бота
  • Facebook — OAuth-авторизація
  • Instagram — OAuth-авторизація

Інші канали

  • WhatsApp — WhatsApp Business API
  • WhatsApp Maytapi — (якщо увімкнено на інстансі)
  • Custom Channel — власний webhook
  • Zendesk — інтеграція з Zendesk
  • E-Chat — інтеграція з E-Chat
  • Mobile Widget — мобільний виджет
  • Widget — веб-виджет

Інтеграції

  • eSputnik — email-маркетинг
  • Email — Gmail/Outlook (OAuth або налаштування з розділу)

Перед початком

  • Ви увійшли з правами інтегратора або адміністратора.
  • У вас є секція з доданою стартовою нодою.
  • Бот створено — канали налаштовуються для конкретного бота.

Покрокова інструкція

1. Обрати тип тригера Канали

  1. Виберіть стартову ноду на полотні.
  2. У Node Inspector у полі Тип тригера виберіть Канали (Channels).

2. Додати канали

  1. Натисніть Вибрати канали або Додати канал.
  2. У модальному вікні позначте потрібні канали: Telegram, Viber, WhatsApp, Widget тощо.
  3. Канали згруповані за категоріями: Месенджери, Канали, Інтеграції.

3. Налаштувати підключення кожного каналу

Підключення можна налаштувати прямо в Node Inspector (панель справа) або в налаштуваннях процесу — дані синхронізуються.

У стартовій ноді (Node Inspector):

  • Після вибору каналу з’являється блок налаштувань для кожного каналу.
  • Введіть токен, виконайте OAuth або налаштуйте інші параметри.
  • Натисніть кнопку підключення — зелений індикатор підтвердить успіх.

Telegram, Viber:

Facebook, Instagram:

WhatsApp:

Widget:

Email:

4. Перевірити статус підключення

  • Зелений індикатор біля назви каналу — канал підключено.
  • Червоний індикатор — потрібно ввести токен або виконати авторизацію.

5. За потреби налаштувати команду запуску

Для Telegram можна використовувати команду /start — вона зазвичай налаштовується в сценарії (нода, що реагує на текст). Детальна налаштування каналів (webhook URL, команди) — у розділі налаштувань бота.

Що відбувається після

Секція запускається при кожному повідомленні від користувача через обрані канали. Якщо обрано кілька каналів — секція реагує на повідомлення з будь-якого з них.

Як переконатися, що все працює

  • Перевірте зелений індикатор біля кожного каналу.
  • Надішліть тестове повідомлення боту в обраному месенджері.
  • Перевірте валідність токенів — застарілі токени можуть викликати помилки.

Типові помилки

ПроблемаРішення
Канал не отримує повідомленняПеревірте статус підключення (зелений індикатор), валідність токенів, налаштування webhook у месенджері.
Червоний індикаторВведіть токен або виконайте OAuth. Перезавантажте сторінку після підключення.
Facebook/Instagram — не підключаєтьсяДозвольте pop-up для OAuth. Перевірте налаштування застосунку у Facebook Developer.

Пов'язані матеріали

Стартова нода:

Підключення каналів (альтернативний шлях):