Статистика Instagram: діалоги зі сторіс і з Direct
Щоб зрозуміти, скільки звернень в Instagram приходить через сторіс, а скільки — через Direct, відкрийте вкладку «Instagram» у нативній статистиці. Вона показує числа за обраний період і стовпчики по днях: діалоги зі сторіс і без.
Коли знадобиться
- Потрібно оцінити, чи приводять сторіс клієнтів у чат і яку частку діалогів вони дають.
- Потрібно порівняти навантаження на операторів від сторіс і від Direct.
- Потрібно побачити, як змінилась кількість діалогів після публікації сторіс чи запуску кампанії.
Що важливо знати
- Вкладка вмикається окремо для кожного інстансу. Якщо її не видно, зверніться до адміністратора або в підтримку ConnectiveOne.
- Дані — з дня ввімкнення обліку. Минулі періоди не перераховуються. Дні, коли облік вимикали, — без даних.
- Рахуються лише закриті діалоги. Останні дні періоду неповні, бо відкриті діалоги ще не закриті.
- «Зі сторіс» — діалоги, які відкрила відповідь на сторіс, або де клієнт хоча б раз відповів на сторіс чи згадав ваш акаунт у сторіс.
- «Зі сторіс» і «Відкрив Direct» перетинаються. Діалог, відкритий з Direct, у якому потім була сторіс, є в обох числах, тому їх сума може рахувати діалог двічі й перевищувати «Діалоги Instagram».
- День — за датою початку діалогу в UTC. Діалоги, початі вночі за місцевим часом, можуть потрапити в попередній день, а на краях періоду з'являється стовпчик сусіднього дня.
Перед початком
Покрокова інструкція
- Відкрийте Меню → Статистика.
- Перейдіть на вкладку «Основна статистика».
- Оберіть вкладку дашборду «Instagram».
- У панелі фільтрів задайте Дата й за потреби Процес (бот).
- Натисніть «Застосувати фільтри».
Що показують числа
| Число | Що показує |
|---|---|
| Діалоги Instagram | Усі закриті діалоги Instagram за період |
| Зі сторіс | Діалоги, пов'язані зі сторіс: відкриті відповіддю на сторіс або з відповіддю чи згадкою в сторіс |
| Відкрила сторіс | Діалоги, які почались з відповіді на сторіс |
| Відкрив Direct | Діалоги, які почались з повідомлення в Direct, пересланого допису, реклами, посилання чи кнопки |
| Повідомлень зі сторіс | Повідомлення клієнтів: відповіді на сторіс і згадки акаунта в сторіс |
| Повідомлень з Direct | Повідомлення клієнтів у Direct, зокрема переслані дописи |
| Коментарів | Коментарі й згадки під дописами, що надійшли в чат |
Стовпчики по днях
Кожен стовпчик — усі діалоги Instagram, що почались того дня (UTC). Нижня частина — «Зі сторіс», верхня — «Без сторіс». Наведіть курсор на стовпчик, щоб побачити обидва числа.
Чому числа можуть відрізнятися від очікуваних
- Діалоги, закриті до ввімкнення обліку, не враховані.
- Перше повідомлення в Direct може не потрапити в «Повідомлень з Direct», якщо сценарій перед підключенням оператора чекає на відповідь клієнта. Сам діалог у «Відкрив Direct» враховується.
- Кілька повідомлень, які клієнт надіслав підряд і які склеїлись в одне, рахуються як одне.