---
title: "Статистика Instagram: діалоги зі сторіс і з Direct"
description: "Вкладка «Instagram» у нативній статистиці: скільки діалогів пов'язано зі сторіс, скільки відкрив Direct, повідомлення зі сторіс, з Direct і з коментарів, стовпчики по днях."
---

# Статистика Instagram: діалоги зі сторіс і з Direct

Щоб зрозуміти, скільки звернень в Instagram приходить через сторіс, а скільки — через Direct, відкрийте вкладку **«Instagram»** у нативній статистиці. Вона показує числа за обраний період і стовпчики по днях: діалоги зі сторіс і без.

## Коли знадобиться

- Потрібно оцінити, чи приводять сторіс клієнтів у чат і яку частку діалогів вони дають.
- Потрібно порівняти навантаження на операторів від сторіс і від Direct.
- Потрібно побачити, як змінилась кількість діалогів після публікації сторіс чи запуску кампанії.

## Що важливо знати

- **Вкладка вмикається окремо для кожного інстансу.** Якщо її не видно, зверніться до адміністратора або в підтримку ConnectiveOne.
- **Дані — з дня ввімкнення обліку.** Минулі періоди не перераховуються. Дні, коли облік вимикали, — без даних.
- **Рахуються лише закриті діалоги.** Останні дні періоду неповні, бо відкриті діалоги ще не закриті.
- **«Зі сторіс»** — діалоги, які відкрила відповідь на сторіс, або де клієнт хоча б раз відповів на сторіс чи згадав ваш акаунт у сторіс.
- **«Зі сторіс» і «Відкрив Direct» перетинаються.** Діалог, відкритий з Direct, у якому потім була сторіс, є в обох числах, тому їх сума може рахувати діалог двічі й перевищувати «Діалоги Instagram».
- **День — за датою початку діалогу в UTC.** Діалоги, початі вночі за місцевим часом, можуть потрапити в попередній день, а на краях періоду з'являється стовпчик сусіднього дня.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли з правами супервайзера, аналітика або адміністратора й маєте доступ до нативної статистики.
- [x] На інстансі підключено Instagram і ввімкнено облік статистики Instagram.

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте **Меню → Статистика**.
2. Перейдіть на вкладку **«Основна статистика»**.
3. Оберіть вкладку дашборду **«Instagram»**.
4. У панелі фільтрів задайте **Дата** й за потреби **Процес (бот)**.
5. Натисніть **«Застосувати фільтри»**.

![Вкладка «Instagram» нативної статистики: пояснення вгорі, два ряди чисел, графік по днях](/content/assets/statistics/instagram-tab-overview-uk.png)

## Що показують числа

| Число | Що показує |
|-------|------------|
| **Діалоги Instagram** | Усі закриті діалоги Instagram за період |
| **Зі сторіс** | Діалоги, пов'язані зі сторіс: відкриті відповіддю на сторіс або з відповіддю чи згадкою в сторіс |
| **Відкрила сторіс** | Діалоги, які почались з відповіді на сторіс |
| **Відкрив Direct** | Діалоги, які почались з повідомлення в Direct, пересланого допису, реклами, посилання чи кнопки |
| **Повідомлень зі сторіс** | Повідомлення клієнтів: відповіді на сторіс і згадки акаунта в сторіс |
| **Повідомлень з Direct** | Повідомлення клієнтів у Direct, зокрема переслані дописи |
| **Коментарів** | Коментарі й згадки під дописами, що надійшли в чат |

![Ряд чисел: «Діалоги Instagram», «Зі сторіс», «Відкрила сторіс», «Відкрив Direct»](/content/assets/statistics/instagram-tab-cards-uk.png)

## Стовпчики по днях

Кожен стовпчик — усі діалоги Instagram, що почались того дня (UTC). Нижня частина — **«Зі сторіс»**, верхня — **«Без сторіс»**. Наведіть курсор на стовпчик, щоб побачити обидва числа.

![Графік «Діалоги по днях: зі сторіс і без»: стовпчик дня з двома серіями](/content/assets/statistics/instagram-tab-chart-by-day-uk.png)

## Чому числа можуть відрізнятися від очікуваних

- Діалоги, закриті до ввімкнення обліку, не враховані.
- Перше повідомлення в Direct може не потрапити в «Повідомлень з Direct», якщо сценарій перед підключенням оператора чекає на відповідь клієнта. Сам діалог у «Відкрив Direct» враховується.
- Кілька повідомлень, які клієнт надіслав підряд і які склеїлись в одне, рахуються як одне.

## Пов'язані матеріали

- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Як застосувати фільтри звіту](/uk/statistics/how-to/apply-report-filters.md)
- [Як побудувати власний дашборд](/uk/statistics/how-to/build-custom-dashboard.md)