Параметри ноди «Оновлення запиту»

Нода Оновлення запиту (action_request_update) оновлює поля тикета або чату (тема, пріоритет, статус, теги тощо) без участі оператора. Типово використовується після збору даних від клієнта або після умовного розгалуження. У Node Inspector (панель справа) доступні такі секції:

Поля для оновлення (templateConfig)

Параметри задаються динамічно через JSON-конфіг (json_config). Доступні поля залежать від типу звернення та налаштувань інстансу. Типові поля:

• subject — тема звернення.
• priority — пріоритет (низький, середній, високий тощо).
• status — статус тикета.
• tags — теги звернення або клієнта.
• request_type — тип звернення.
• custom fields — додаткові поля, налаштовані в системі.

Значення можуть бути статичними або змінними через плейсхолдери (наприклад, {{client_name}}).

JSON-конфіг (json_config)

• Структура — об'єкт з ключами (назви полів) та значеннями (текст, плейсхолдери, вирази).
• Плейсхолдери — підтримуються змінні з попередніх нод (наприклад, {{outputVariable}}).
• Конфіг передається в action action_request_update і визначає, які поля оновити та які значення встановити.

Приклад: оновити тему звернення на значення, введене клієнтом у попередній ноді:

{
  "subject": "{{client_subject}}"
}

Пов'язані документи

• Створити сценарій
• Використати action в сценарії
• Про те, як влаштований редактор сценаріїв
• Довідник actions — Request Update — детальний опис action_request_update