---
title: "Параметри ноди «Оновлення запиту»"
description: "Довідник параметрів ноди Оновлення запиту (action_request_update) у Node Inspector — поля тикета або чату, JSON-конфіг."
---

# Параметри ноди «Оновлення запиту»

Нода **Оновлення запиту** (`action_request_update`) оновлює поля тикета або чату (тема, пріоритет, статус, теги тощо) без участі оператора. Типово використовується після збору даних від клієнта або після умовного розгалуження. У **Node Inspector** (панель справа) доступні такі секції:

## Поля для оновлення (templateConfig)

Параметри задаються динамічно через **JSON-конфіг** (`json_config`). Доступні поля залежать від типу звернення та налаштувань інстансу. Типові поля:

- **subject** — тема звернення.
- **priority** — пріоритет (низький, середній, високий тощо).
- **status** — статус тикета.
- **tags** — теги звернення або клієнта.
- **request_type** — тип звернення.
- **custom fields** — додаткові поля, налаштовані в системі.

Значення можуть бути статичними або змінними через плейсхолдери (наприклад, `{{client_name}}`).

## JSON-конфіг (json_config)

- **Структура** — об'єкт з ключами (назви полів) та значеннями (текст, плейсхолдери, вирази).
- **Плейсхолдери** — підтримуються змінні з попередніх нод (наприклад, `{{outputVariable}}`).
- Конфіг передається в action `action_request_update` і визначає, які поля оновити та які значення встановити.

**Приклад:** оновити тему звернення на значення, введене клієнтом у попередній ноді:
```json
{
  "subject": "{{client_subject}}"
}
```

---

## Пов'язані документи

- [Створити сценарій](/uk/scenariobuilder/how-to/create-scenario.md)
- [Використати action в сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Про те, як влаштований редактор сценаріїв](/uk/scenariobuilder/explanation/what-is-scenario-editor.md)
- [Довідник actions — Request Update](/uk/actionjail/reference/actions-reference.md) — детальний опис `action_request_update`