Каскад черги оператора
Каскад черги оператора надсилає клієнту нагадування, поки він очікує підключення оператора. Його використовують після гілки черги в дії Підключення до оператора, коли чат уже створено, але оператор ще не приєднався.
Каскад не підключає оператора самостійно. Він тільки підтримує очікування: надсилає повідомлення, запускає гілки сценарію або переходить в alias за заданим розкладом.
Як це працює
Каскад складається з кроків. У кожному кроці ви задаєте:
- через скільки часу після попереднього кроку він має спрацювати;
- чи потрібно надіслати повідомлення клієнту;
- що робити після спрацювання: нічого, перейти в гілку події або запустити alias.
Затримки рахуються від попереднього кроку, а не від старту каскаду. Якщо поставити 3, 3 і 3 хвилини, перший крок спрацює приблизно через 3 хвилини, другий через 6 хвилин від старту, третій через 9 хвилин.
Коли каскад зупиняється
У типовому сценарії каскад зупиняється автоматично:
- коли оператор підключився до чату;
- коли чат закрили в OperatorLine;
- коли сценарій дійшов до ноди каскаду з операцією Зупинити каскад.
Окрема stop-нода потрібна тільки тоді, коли ви хочете зупинити нагадування за іншою подією сценарію: наприклад, клієнт натиснув «Не чекати», вибрав інший канал або пішов у самообслуговування.
Повідомлення, гілки та alias
Крок може просто надіслати текст, а може додатково змінити маршрут сценарію:
| Варіант | Коли використовувати |
|---|---|
| Без переходу | Потрібно лише надіслати нагадування в чат. |
| Гілка події | Після нагадування треба виконати ще один блок: відправити файл, картинку, уточнення або службову дію. |
| Alias | Потрібно перейти в інший заздалегідь підготовлений вхід сценарію. |
Якщо гілка події веде до додаткового повідомлення або дії, активний каскад не має стартувати з початку через звичайне повідомлення клієнта. Він продовжує виконувати наступні кроки за своїм розкладом.
Після останнього кроку
Після фінального нагадування можна:
- завершити каскад;
- повторювати останній крок;
- повторювати цикл з першого кроку.
Для черги оператора зазвичай використовують повтор останнього кроку: клієнт періодично отримує останнє нагадування, доки оператор не підключиться.