---
title: "Каскад черги оператора"
description: "Як працює каскад нагадувань у черзі оператора: кроки, затримки, повідомлення, переходи та автоматична зупинка після підключення оператора."
---

# Каскад черги оператора

**Каскад черги оператора** надсилає клієнту нагадування, поки він очікує підключення оператора. Його використовують після гілки черги в дії **Підключення до оператора**, коли чат уже створено, але оператор ще не приєднався.

Каскад не підключає оператора самостійно. Він тільки підтримує очікування: надсилає повідомлення, запускає гілки сценарію або переходить в alias за заданим розкладом.

## Як це працює

Каскад складається з кроків. У кожному кроці ви задаєте:

- через скільки часу після попереднього кроку він має спрацювати;
- чи потрібно надіслати повідомлення клієнту;
- що робити після спрацювання: нічого, перейти в гілку події або запустити alias.

Затримки рахуються **від попереднього кроку**, а не від старту каскаду. Якщо поставити 3, 3 і 3 хвилини, перший крок спрацює приблизно через 3 хвилини, другий через 6 хвилин від старту, третій через 9 хвилин.

## Коли каскад зупиняється

У типовому сценарії каскад зупиняється автоматично:

- коли оператор підключився до чату;
- коли чат закрили в OperatorLine;
- коли сценарій дійшов до ноди каскаду з операцією **Зупинити каскад**.

Окрема stop-нода потрібна тільки тоді, коли ви хочете зупинити нагадування за іншою подією сценарію: наприклад, клієнт натиснув «Не чекати», вибрав інший канал або пішов у самообслуговування.

## Повідомлення, гілки та alias

Крок може просто надіслати текст, а може додатково змінити маршрут сценарію:

| Варіант | Коли використовувати |
|---------|----------------------|
| **Без переходу** | Потрібно лише надіслати нагадування в чат. |
| **Гілка події** | Після нагадування треба виконати ще один блок: відправити файл, картинку, уточнення або службову дію. |
| **Alias** | Потрібно перейти в інший заздалегідь підготовлений вхід сценарію. |

Якщо гілка події веде до додаткового повідомлення або дії, активний каскад не має стартувати з початку через звичайне повідомлення клієнта. Він продовжує виконувати наступні кроки за своїм розкладом.

## Після останнього кроку

Після фінального нагадування можна:

- завершити каскад;
- повторювати останній крок;
- повторювати цикл з першого кроку.

Для черги оператора зазвичай використовують повтор останнього кроку: клієнт періодично отримує останнє нагадування, доки оператор не підключиться.

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати каскад черги оператора](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-operator-queue-cascade.md)
- [Параметри ноди «Каскад черги оператора»](/uk/scenariobuilder/reference/operator-queue-cascade-parameters.md)
- [Живий оператор у діалозі](/uk/scenariobuilder/explanation/connect-to-operator-node.md)
- [Використати action у сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)