Редагувати, видалити й позначити кольором внутрішню примітку

Внутрішня примітка — повідомлення в діалозі, яке бачать лише оператори, клієнт його не отримує. Інструкція пояснює, як виправити текст своєї примітки, видалити помилкову і вибрати колір нової примітки.

Коли знадобиться

У примітці помилка або застаріла інформація, і її треба виправити, не пишучи нову.
Примітку надіслано не в те звернення або помилково — її треба прибрати.
Хочете виділити примітки кольором, щоб колеги швидше розрізняли їх у стрічці.

Що важливо знати

Редагувати й видаляти можна лише власні примітки. На примітках інших операторів цих пунктів немає.
Працює в будь-якому каналі: чат, месенджери, email, тікети.
Після правки під приміткою з'являється позначка «✎ змінено о ГГ:ХХ». Повна дата — у підказці при наведенні. Інші оператори, що відкрили це звернення, бачать нову версію й позначку без перезавантаження сторінки.
Попередні версії тексту в картці не показуються. Старий і новий текст зберігаються в логах звернення.
Колір вибирається перед відправкою нової примітки. Колір уже надісланої примітки змінити не можна. Колір бачать усі оператори, і він зберігається після оновлення сторінки.

Перед початком

Ви увійшли в систему з правами оператора.
Звернення не закрите, і ви працюєте в ньому: поле введення повідомлення відкрите (ви в діалозі або це відкритий тікет).
Для видалення: у вашій ролі ввімкнене право «Видалення повідомлень (Telegram)». Попри назву, для приміток воно діє в усіх каналах. Якщо права немає — зверніться до адміністратора.

Відредагувати примітку

Знайдіть свою примітку в стрічці діалогу.
Натисніть меню дій у шапці картки (три крапки).
Оберіть «Редагувати».
Текст примітки з'явиться в полі введення — без вашого імені на початку, його система додасть сама. Над полем видно смужку з поточним текстом; клік по ній прокручує стрічку до примітки.
Змініть текст.
Натисніть Enter або кнопку Edit. Щоб відмовитись від змін — Cancel.

Після збереження з'явиться повідомлення «Повідомлення відредаговано», а під приміткою — позначка «✎ змінено о ГГ:ХХ».

Видалити примітку

Відкрийте меню дій своєї примітки.
Оберіть «Видалити».
Підтвердьте видалення.

Примітка зникне в усіх операторів, які відкрили звернення. У логах звернення залишиться запис про видалення з текстом примітки.

Вибрати колір примітки

Перемкніть поле введення в режим «Внутрішня примітка».
Праворуч від перемикача з'являться п'ять кружків: Помаранчевий (за замовчуванням), Зелений, Блакитний, Фіолетовий, Рожевий. Назва кольору — у підказці при наведенні.
Клацніть потрібний колір — вибраний кружок обведеться рамкою.
Напишіть і надішліть примітку.

Вибраний колір діє, доки відкрита вкладка браузера. Після оновлення сторінки знову буде помаранчевий.

Як переконатися, що все вдалось

Після правки текст примітки змінився і з'явилась позначка «✎ змінено о …».
Після видалення примітки немає в стрічці, а в логах звернення є запис про видалення.
Нова примітка має вибраний колір, і він не змінюється після оновлення сторінки.

Якщо пункту немає

«Редагувати» немає — звернення закрите, ви вийшли з діалогу, тікет об'єднано з іншим, у вашій ролі немає права відповідати або писати примітки, або для Facebook/Instagram минуло вікно відповіді. Правка можлива лише тоді, коли відкрите поле введення.
«Видалити» немає — у ролі немає права «Видалення повідомлень (Telegram)», примітці більше 48 годин або звернення закрите (у закритому зверненні потрібне ще й право «Редагування (Видалення) Повідомлення у закритих діалогах»).
Пунктів немає зовсім — це примітка іншого оператора.
Помилка «Можна редагувати лише власні примітки» — примітку написав інший оператор.

Обмеження

Чужі примітки редагувати й видаляти не можна, навіть з правами адміністратора ролі.
Видалити примітку можна протягом 48 годин після створення. Редагувати — без обмеження часу, поки звернення відкрите.
Примітки, додані з вікна вкладень, створюються помаранчевими.
Примітка з іншого тікета, показана в поточному, завжди виглядає помаранчевою.