# Редагувати, видалити й позначити кольором внутрішню примітку

Внутрішня примітка — повідомлення в діалозі, яке бачать лише оператори, клієнт його не отримує. Інструкція пояснює, як виправити текст своєї примітки, видалити помилкову і вибрати колір нової примітки.

## Коли знадобиться

- У примітці помилка або застаріла інформація, і її треба виправити, не пишучи нову.
- Примітку надіслано не в те звернення або помилково — її треба прибрати.
- Хочете виділити примітки кольором, щоб колеги швидше розрізняли їх у стрічці.

## Що важливо знати

- Редагувати й видаляти можна **лише власні** примітки. На примітках інших операторів цих пунктів немає.
- Працює в **будь-якому каналі**: чат, месенджери, email, тікети.
- Після правки під приміткою з'являється позначка **«✎ змінено о ГГ:ХХ»**. Повна дата — у підказці при наведенні. Інші оператори, що відкрили це звернення, бачать нову версію й позначку без перезавантаження сторінки.
- Попередні версії тексту в картці не показуються. Старий і новий текст зберігаються в логах звернення.
- Колір вибирається **перед відправкою** нової примітки. Колір уже надісланої примітки змінити не можна. Колір бачать усі оператори, і він зберігається після оновлення сторінки.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Звернення **не закрите**, і ви працюєте в ньому: поле введення повідомлення відкрите (ви в діалозі або це відкритий тікет).
- [x] Для видалення: у вашій ролі ввімкнене право **«Видалення повідомлень (Telegram)»**. Попри назву, для приміток воно діє в усіх каналах. Якщо права немає — зверніться до адміністратора.

## Відредагувати примітку

1. Знайдіть свою примітку в стрічці діалогу.
2. Натисніть **меню дій** у шапці картки (три крапки).
3. Оберіть **«Редагувати»**.
4. Текст примітки з'явиться в полі введення — без вашого імені на початку, його система додасть сама. Над полем видно смужку з поточним текстом; клік по ній прокручує стрічку до примітки.
5. Змініть текст.
6. Натисніть **Enter** або кнопку **Edit**. Щоб відмовитись від змін — **Cancel**.

<!-- Скрін: меню примітки з пунктами «Редагувати» і «Видалити» — додасть демо -->

Після збереження з'явиться повідомлення «Повідомлення відредаговано», а під приміткою — позначка «✎ змінено о ГГ:ХХ».

<!-- GIF: правка примітки → позначка в іншій вкладці — додасть демо -->

## Видалити примітку

1. Відкрийте меню дій своєї примітки.
2. Оберіть **«Видалити»**.
3. Підтвердьте видалення.

Примітка зникне в усіх операторів, які відкрили звернення. У логах звернення залишиться запис про видалення з текстом примітки.

## Вибрати колір примітки

1. Перемкніть поле введення в режим **«Внутрішня примітка»**.
2. Праворуч від перемикача з'являться п'ять кружків: **Помаранчевий** (за замовчуванням), **Зелений**, **Блакитний**, **Фіолетовий**, **Рожевий**. Назва кольору — у підказці при наведенні.
3. Клацніть потрібний колір — вибраний кружок обведеться рамкою.
4. Напишіть і надішліть примітку.

Вибраний колір діє, доки відкрита вкладка браузера. Після оновлення сторінки знову буде помаранчевий.

<!-- Скрін: палітра кольорів у світлій і темній темі — додасть демо -->

## Як переконатися, що все вдалось

- Після правки текст примітки змінився і з'явилась позначка «✎ змінено о …».
- Після видалення примітки немає в стрічці, а в логах звернення є запис про видалення.
- Нова примітка має вибраний колір, і він не змінюється після оновлення сторінки.

## Якщо пункту немає

- **«Редагувати» немає** — звернення закрите, ви вийшли з діалогу, тікет об'єднано з іншим, у вашій ролі немає права відповідати або писати примітки, або для Facebook/Instagram минуло вікно відповіді. Правка можлива лише тоді, коли відкрите поле введення.
- **«Видалити» немає** — у ролі немає права «Видалення повідомлень (Telegram)», примітці більше 48 годин або звернення закрите (у закритому зверненні потрібне ще й право «Редагування (Видалення) Повідомлення у закритих діалогах»).
- **Пунктів немає зовсім** — це примітка іншого оператора.
- **Помилка «Можна редагувати лише власні примітки»** — примітку написав інший оператор.

## Обмеження

- Чужі примітки редагувати й видаляти не можна, навіть з правами адміністратора ролі.
- Видалити примітку можна протягом 48 годин після створення. Редагувати — без обмеження часу, поки звернення відкрите.
- Примітки, додані з вікна вкладень, створюються помаранчевими.
- Примітка з іншого тікета, показана в поточному, завжди виглядає помаранчевою.

## Пов'язані матеріали

- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Переглянути логи тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-logs.md)
- [Налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)