Як увімкнути повідомлення про спілкування зі штучним інтелектом у месенджерах

З 2 серпня 2026 року набуває чинності Article 50(1) регламенту EU AI Act. Якщо людина спілкується напряму зі штучним інтелектом і це не є очевидним само по собі, вона має про це знати. У чат-віджеті цю вимогу виконує позначка «ШІ» в шапці чату, але в месенджерах шапки немає — тому там повідомлення від бота є єдиним способом сказати клієнту, що на іншому боці не людина.

Коли знадобиться

Ваш юридичний відділ визначив, що на ваш чат-бот поширюється вимога прозорості Article 50(1) EU AI Act (або аналогічна місцева норма) для каналів Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp чи Instagram.
Ви хочете, щоб клієнт одразу на початку діалогу знав, що спілкується з ботом.
Потрібно, щоб клієнта попередили ще раз, якщо він щойно спілкувався з оператором, а тепер бот знову відповідає сам.

Що важливо знати

Повідомлення про ШІ — окреме текстове повідомлення, яке бот надсилає клієнту один раз на початку діалогу в Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp або Instagram.
Повідомлення надсилається повторно, якщо оператор підключався до діалогу і потім залишив його, а бот знову почав відповідати сам. Так клієнт, який щойно спілкувався з людиною, дізнається, що тепер знову відповідає бот.
Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається окремо для кожного бота/інстансу. Платформа не вмикає її автоматично — рішення, чи застосовується до вас Article 50(1), приймаєте ви або ваш юрист.
Для WhatsApp, підключеного через Maytapi, повідомлення поки не надсилається — ця функція охоплює лише WhatsApp, підключений іншими способами. Email, MS Teams і чат-віджет на сайті ця функція не зачіпає: у віджеті діє окрема позначка «ШІ» в шапці чату.

Перед початком

Ви увійшли в систему як root-адміністратор.
У вас є бот, підключений хоча б до одного з каналів: Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp або Instagram.

Кроки

Перейдіть у Меню → Налаштування → Налаштування інстансу.
Прокрутіть до блоку Feature flags і розгорніть категорію Integrations.
Знайдіть перемикач «Messengers: AI interaction disclosure (EU AI Act Art. 50(1))» і увімкніть його.
Зміна зберігається одразу після перемикання — оновлювати сторінку не потрібно.

Як змінити текст повідомлення і задати переклад

Текст, який побачить клієнт, платформа обирає в такому порядку — від найточнішого варіанту до запасного.

Константа бота ai_disclosure_text. Якщо у сценарії бота задано таку константу, платформа завжди використає саме її — цей варіант має найвищий пріоритет. Головна перевага: константу можна задати окремо для кожної мови, якою працює бот. Щоб додати чи змінити константу, перейдіть у Меню → Конструктор сценаріїв, відкрийте потрібного бота і перейдіть у розділ «Константи». Натисніть «Додати константу». У полі «Назва»* вкажіть ai_disclosure_text, у полі «Значення»* — текст повідомлення. За потреби заповніть «Опис». Для кожної мови бота значення константи вводиться окремо — це саме те, що потрібно для мультимовного бота.
Поле «Messengers: AI disclosure custom text». Якщо константу не задано, платформа перевіряє це поле в тому самому блоці Feature flags → Integrations, де ви вмикали функцію. Тут можна вписати один текст, наприклад «Спочатку з вами спілкується наш AI-помічник». Важливо: це один текст для всіх мов одразу — зручно для одномовного бота, але не підходить, якщо бот працює кількома мовами: тоді краще скористатися константою з пункту 1.
Типовий текст. Якщо не задано ні константу, ні поле з custom text, клієнт побачить типовий варіант: «Ви спілкуєтесь зі ШІ-асистентом» українською, «You are chatting with an AI assistant» англійською, «Вы общаетесь с ИИ-ассистентом» російською. Для решти мов інтерфейсу показується український варіант.

Що відбувається після

Клієнт, який починає новий діалог у Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp або Instagram, одразу отримує текстове повідомлення про те, що з ним спілкується ШІ-асистент. Якщо перезапустити діалог (наприклад, командою /start), це вважається новим діалогом — повідомлення прийде знову. Якщо до діалогу підключався оператор і потім вийшов з нього, клієнт отримає це повідомлення ще раз одразу після того, як бот відповість першим.

Як переконатися, що все вдалось

Напишіть боту в одному з підтримуваних каналів (наприклад, у Telegram) новим повідомленням — на початку діалогу має прийти повідомлення про спілкування зі ШІ.
Якщо ви задали власний текст через константу або через поле custom text — перевірте, що клієнт бачить саме його, а не типовий варіант.
Передайте тестовий діалог оператору і поверніть його назад боту — переконайтеся, що повідомлення прийшло повторно.