Адміністратор — Хаб налаштування телефонії

Сторінка для адміністратора системи, який налаштовує інтеграцію з телефонією в ConnectiveOne. Тут ви підключите канали телефонії, налаштуєте webhook для отримання подій дзвінків та перевірите роботу інтеграції. Кожна інструкція допоможе швидко налаштувати потрібний канал та переконатися, що дзвінки коректно обробляються системою.

Короткий зміст

Верхньорівневі цілі та сценарії

Налаштування каналів телефонії

Мета — підключити канали телефонії для обробки дзвінків клієнтів.

  • Налаштувати канал телефонії — як створити та налаштувати канал телефонії, підключити webhook та налаштувати маппінг полів. → ./how-to/configure-telephony-channel.md
  • Налаштувати Ringostat — як швидко налаштувати інтеграцію з Ringostat через preset конфігурацію. → ./how-to/configure-ringostat.md
  • Протестувати webhook — як перевірити роботу webhook та переконатися, що дзвінки коректно обробляються. → ./how-to/test-telephony-webhook.md

Розуміння інтеграції телефонії

Мета — зрозуміти, як працює інтеграція телефонії та що вона дає.

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з налаштуваннями телефонії відбувається в:

  • Налаштування → Боти → оберіть бота → Телефонія — для створення та налаштування каналів телефонії
  • Операторська панель → Закриті звернення — для перегляду завершених дзвінків
  • Операторська панель → Діалог дзвінка — для перегляду деталей дзвінка, прослуховування записів та перегляду транскриптів

Швидкі посилання

Налаштування

Розуміння

Важливі примітки

  • ⚠️ Для підключення телефонії потрібен доступ до налаштувань провайдера телефонії
  • 🔒 Webhook токен генерується автоматично — зберігайте його в безпечному місці
  • 📝 Перевіряйте статус підключення після налаштування через тестовий webhook
  • 🌐 Webhook URL потрібно скопіювати та налаштувати в панелі провайдера телефонії
  • 🔄 Після зміни налаштувань може знадобитися оновити сторінку
  • 📞 В v1.1 обробляються тільки завершені дзвінки (після завершення розмови)