Адміністратор — Хаб налаштування телефонії

Підключіть телефонію Ringostat або UniTalk до ConnectiveOne: preset, webhook і перевірка завершених дзвінків в Операторській панелі. Нижче — покрокові інструкції по провайдерам і базовому каналу.

Короткий зміст

• Верхньорівневі цілі та сценарії
• Де працювати в інтерфейсі
• Швидкі посилання

Верхньорівневі цілі та сценарії

Налаштування каналів телефонії

Мета — підключити канали телефонії для обробки дзвінків клієнтів.

• Налаштувати канал телефонії — як створити та налаштувати канал телефонії, підключити webhook та налаштувати маппінг полів. → ./how-to/configure-telephony-channel.md
• Налаштувати Ringostat — як швидко налаштувати інтеграцію з Ringostat через preset конфігурацію. → ./how-to/configure-ringostat.md
• Налаштувати UniTalk — preset UniTalk, webhook і прив'язка CALL_END на сторінці API UniTalk. → ./how-to/configure-unitalk.md
• Протестувати webhook — як перевірити роботу webhook та переконатися, що дзвінки коректно обробляються. → ./how-to/test-telephony-webhook.md
• Налаштувати збагачення webhook — опційно: email оператора, тематика, дані з API телефонії перед створенням діалогу. → ./how-to/configure-webhook-enrich.md

Розуміння інтеграції телефонії

Мета — зрозуміти, як працює інтеграція телефонії та що вона дає.

• Що таке інтеграція телефонії — загальний огляд інтеграції, її можливостей та обмежень. → ./explanation/what-is-telephony-integration.md

Де працювати в інтерфейсі

Основна робота з налаштуваннями телефонії відбувається в:

• Налаштування → Боти → оберіть бота → Телефонія — для створення та налаштування каналів телефонії
• Операторська панель → Закриті звернення — для перегляду завершених дзвінків
• Операторська панель → Діалог дзвінка — для перегляду деталей дзвінка, прослуховування записів та перегляду транскриптів

Швидкі посилання

Налаштування

• Налаштувати канал телефонії
• Налаштувати збагачення webhook
• Налаштувати Ringostat
• Налаштувати UniTalk
• Протестувати webhook

Розуміння

• Що таке інтеграція телефонії

Важливі примітки

• ⚠️ Для підключення телефонії потрібен доступ до налаштувань провайдера телефонії
• 🔒 Webhook токен генерується автоматично — зберігайте його в безпечному місці
• 📝 Перевіряйте статус підключення після налаштування через тестовий webhook
• 🌐 Webhook URL потрібно скопіювати та налаштувати в панелі провайдера телефонії
• 🔄 Після зміни налаштувань може знадобитися оновити сторінку
• 📞 В v1.1 обробляються тільки завершені дзвінки (після завершення розмови)