Параметри ноди «Роутер»

Нода Роутер (Router, action_router) виконує умовне розгалуження за правилами. Залежно від контексту (канал, статус тикета, теги, пріоритет тощо) виконання йде в одну з гілок. У Node Inspector (панель справа) доступні такі секції:

Режим (mode)

first_match — виконується перша гілка, умови якої виконалися.
all_matches — виконуються всі гілки, умови яких виконалися (паралельне виконання).

Правила (rules)

branch_id — ідентифікатор гілки, з яким з'єднується edge (стрілка) на полотні. Кожне правило веде до окремої гілки.
conditions — масив умов (field, operator, value, nextLogic, groupStart, groupEnd).
logic — логіка між умовами (AND, OR).

Гілка за замовчуванням (default_branch)

Інакше — гілка, яка виконується, коли жодне правило не спрацювало.
На полотні з'єднується з edge «Інакше» або подібним.

Підказка: branch_id — з'єднується з кнопкою/edge; default_branch — коли жодне правило не спрацювало.

Структура правила

Кожне правило містить:

Поле	Опис
branch_id	ID гілки, до якої веде edge
conditions	Масив умов
field	Поле контексту для перевірки
operator	Оператор порівняння
value	Значення для порівняння
nextLogic	AND або OR — логіка до наступної умови
groupStart	Початок групи умов (для дужок)
groupEnd	Кінець групи умов

Доступні поля контексту (field)

Поле Field у Node Inspector — закритий список. Сюди не вводять довільні змінні сценарію (user_choice тощо). Для розгалуження за константою сценарію див. Action switch у Built-in actions.

channel — канал (telegram, viber, whatsapp, widget, facebook тощо).
request_type — тип звернення.
status_name — назва статусу тикета.
priority — пріоритет тикета.
subject — тема звернення.
request_tag — тег звернення.
client_tag — тег клієнта.

Оператори (operator)

equals — дорівнює.
not_equals — не дорівнює.
in_list — значення входить у список.
empty — поле порожнє.
not_empty — поле не порожнє.

Логіка (nextLogic)

AND — усі умови в групі мають виконатися.
OR — достатньо виконання однієї з умов.