Закріпити повідомлення в діалозі

Важливе з розмови — домовленість, номер рахунку, примітку «VIP, дзвонити після 14:00» — можна закріпити. Закріплене видно всім операторам у смузі під заголовком чату, і не лише в цьому діалозі, а й у всіх наступних діалогах того самого клієнта. Клієнт нічого не бачить і нічого не отримує.

Функція доступна, лише коли на інстансі ввімкнено «Закріплені повідомлення в діалозі» (ff_op_pinned_messages). Увімкнення — через підтримку.

Коли знадобиться

Клієнт повертається з тим самим питанням, і наступному оператору треба одразу бачити ключову домовленість.
Є внутрішня примітка, яку мають помітити всі, хто відкриє діалог із цим клієнтом.
Потрібно швидко повернутися до важливого повідомлення в довгій переписці.

Що важливо знати

Закріпити можна будь-яке повідомлення діалогу: клієнта, оператора, бота, внутрішню примітку, лист. Службові рядки («Статус змінено» тощо) не закріплюються.
Закріплення прив'язане до клієнта, а не до одного діалогу: воно з'являється в усіх його діалогах — відкритих і закритих.
На одного клієнта — не більше 3 закріплених повідомлень.
Закріплювати й відкріплювати може оператор, у ролі якого ввімкнено право «Дозволити створювати внутрішні нотатки». Бачать смугу всі оператори.
Смуга показує поточний текст повідомлення: якщо примітку відредагували, у смузі буде новий текст. Видалене повідомлення зникає зі смуги само.
У каналі нічого не відправляється: клієнт не бачить ні закріплення, ні смуги.
Не працює в групових діалогах із кількома клієнтами та у внутрішніх діалогах без клієнта.

Перед початком

На інстансі ввімкнено закріплення повідомлень.
У вашій ролі є право «Дозволити створювати внутрішні нотатки» (Налаштування → Ролі → Розмова).
Відкрито діалог із клієнтом у Меню -> Операторська панель.

Закріпити повідомлення

Наведіть курсор на потрібне повідомлення в стрічці діалогу.
Натисніть ⋯ (меню дій) біля повідомлення.
Оберіть «Закріпити».
З'явиться повідомлення «Повідомлення закріплено», а під заголовком чату — смуга з іконкою шпильки.

Переглянути закріплені

У згорнутій смузі видно останнє закріплене: автор, дата й час, початок тексту. Праворуч — кількість, якщо закріплених кілька («3 закріплених»).
Натисніть шеврон «Показати всі» праворуч — відкриється список до трьох повідомлень, нові зверху. Під кожним — хто і коли закріпив.
Клік по повідомленню з цього діалогу прокручує стрічку до нього й підсвічує його.
Повідомлення з іншого діалогу клієнта показує підказку з повним текстом і датою діалогу — переходу немає.

Відкріпити

У розгорнутій смузі натисніть × біля повідомлення, або
у меню ⋯ самого повідомлення оберіть «Відкріпити».

Підтвердження не потрібне — повідомлення зникне зі смуги в усіх операторів одразу.

Якщо закріплених уже три

Четверте закріпити не вийде: з'явиться повідомлення «Можна закріпити не більше 3 повідомлень клієнта. Відкріпіть одне, щоб закріпити нове.». Відкріпіть менш важливе й повторіть.

Якщо пункту «Закріпити» немає в меню

Функцію не ввімкнено на інстансі — зверніться до підтримки.
У ролі немає права на внутрішні нотатки — смугу ви бачите, але закріплювати й відкріплювати не можете. Зверніться до адміністратора.
У діалозі немає клієнта або їх кілька — у таких діалогах закріплення не працює.
Повідомлення ще надсилається — дочекайтеся, поки воно з'явиться в стрічці остаточно.
Повідомлення видалене клієнтом — меню для нього порожнє.