# Закріпити повідомлення в діалозі

Важливе з розмови — домовленість, номер рахунку, примітку «VIP, дзвонити після 14:00» — можна закріпити. Закріплене видно всім операторам у смузі під заголовком чату, і не лише в цьому діалозі, а й у **всіх наступних діалогах того самого клієнта**. Клієнт нічого не бачить і нічого не отримує.

> Функція доступна, лише коли на інстансі ввімкнено «Закріплені повідомлення в діалозі» (`ff_op_pinned_messages`). Увімкнення — через підтримку.

## Коли знадобиться

- Клієнт повертається з тим самим питанням, і наступному оператору треба одразу бачити ключову домовленість.
- Є внутрішня примітка, яку мають помітити всі, хто відкриє діалог із цим клієнтом.
- Потрібно швидко повернутися до важливого повідомлення в довгій переписці.

## Що важливо знати

- Закріпити можна **будь-яке повідомлення** діалогу: клієнта, оператора, бота, внутрішню примітку, лист. Службові рядки («Статус змінено» тощо) не закріплюються.
- Закріплення прив'язане до **клієнта**, а не до одного діалогу: воно з'являється в усіх його діалогах — відкритих і закритих.
- На одного клієнта — **не більше 3** закріплених повідомлень.
- Закріплювати й відкріплювати може оператор, у ролі якого ввімкнено право **«Дозволити створювати внутрішні нотатки»**. Бачать смугу всі оператори.
- Смуга показує **поточний** текст повідомлення: якщо примітку відредагували, у смузі буде новий текст. Видалене повідомлення зникає зі смуги само.
- У каналі нічого не відправляється: клієнт не бачить ні закріплення, ні смуги.
- Не працює в групових діалогах із кількома клієнтами та у внутрішніх діалогах без клієнта.

## Перед початком

- [x] На інстансі ввімкнено закріплення повідомлень.
- [x] У вашій ролі є право «Дозволити створювати внутрішні нотатки» (Налаштування → Ролі → Розмова).
- [x] Відкрито діалог із клієнтом у `Меню -> Операторська панель`.

## Закріпити повідомлення

1. Наведіть курсор на потрібне повідомлення в стрічці діалогу.
2. Натисніть **⋯** (меню дій) біля повідомлення.
3. Оберіть **«Закріпити»**.
4. З'явиться повідомлення «Повідомлення закріплено», а під заголовком чату — смуга з іконкою шпильки.

<!-- Скрін: меню ⋯ повідомлення з пунктом «Закріпити» — додасть демо. -->

## Переглянути закріплені

- У згорнутій смузі видно останнє закріплене: автор, дата й час, початок тексту. Праворуч — кількість, якщо закріплених кілька («3 закріплених»).
- Натисніть шеврон **«Показати всі»** праворуч — відкриється список до трьох повідомлень, нові зверху. Під кожним — хто і коли закріпив.
- Клік по повідомленню з **цього** діалогу прокручує стрічку до нього й підсвічує його.
- Повідомлення з **іншого** діалогу клієнта показує підказку з повним текстом і датою діалогу — переходу немає.

<!-- GIF: закріпив у відкритому діалозі → смуга в другого оператора → відкрив закритий діалог клієнта → смуга на місці — додасть демо. -->

## Відкріпити

- У розгорнутій смузі натисніть **×** біля повідомлення, **або**
- у меню **⋯** самого повідомлення оберіть **«Відкріпити»**.

Підтвердження не потрібне — повідомлення зникне зі смуги в усіх операторів одразу.

## Якщо закріплених уже три

Четверте закріпити не вийде: з'явиться повідомлення «Можна закріпити не більше 3 повідомлень клієнта. Відкріпіть одне, щоб закріпити нове.». Відкріпіть менш важливе й повторіть.

<!-- Скрін: тост ліміту — додасть демо. -->

## Якщо пункту «Закріпити» немає в меню

- **Функцію не ввімкнено на інстансі** — зверніться до підтримки.
- **У ролі немає права на внутрішні нотатки** — смугу ви бачите, але закріплювати й відкріплювати не можете. Зверніться до адміністратора.
- **У діалозі немає клієнта або їх кілька** — у таких діалогах закріплення не працює.
- **Повідомлення ще надсилається** — дочекайтеся, поки воно з'явиться в стрічці остаточно.
- **Повідомлення видалене клієнтом** — меню для нього порожнє.

## Пов'язані матеріали

- [Відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)
- [Хаб оператора](/uk/operatorline/operator-hub.md)