Документація
  • English
  • Українська
  • English
  • Українська
  • Головна

    • Документація ConnectiveOne
  • Підключення каналів

    • Канали (Channels)

      • Інтегратор — Хаб налаштування каналів
      • Інструкції

        • Як налаштувати віджет в Налаштування
        • Як підключити Facebook Messenger та Instagram до ConnectiveOne
        • Як підключити Gmail до ConnectiveOne
        • Як підключити Outlook до ConnectiveOne
        • Як підключити Telegram до ConnectiveOne
        • Як підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat
        • Як підключити Viber до ConnectiveOne
        • Як підключити WhatsApp до ConnectiveOne
        • Як кастомізувати кольори віджету
        • Як керувати віджетом з сайту
        • Як передати параметри з сайту до сценарію
        • Як налаштувати відправку SMS через Alpha SMS
        • Як налаштувати відправку Viber/SMS через Infobip
        • Як підключити віджет на сайт
        • Як використовувати Custom Code для віджету
        • Як працювати з віджетом на SPA додатках
  • Обробка звернень

    • Операторська панель (OperatorLine)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для OperatorLine
      • Інтегратор — Хаб операторської панелі для OperatorLine
      • Пояснення

        • Про обробку звернень в ConnectiveOne
        • Про авторозподіл діалогів між операторами
        • Про автоматичне підключення вільного оператора до нового діалогу
        • Про підключення чату з оператором через операторську панель
        • Про перерозподіл чатів з оператора
      • Інструкції

        • Змінити статус звернення
        • Створити фільтр
        • Створити папку
        • Створити вихідне звернення
        • Як створити тікет?
        • Як прив'язати тікети між собою?
        • Управляти папками
        • Як редагувати поля тікету?
        • Як керувати спостерігачами тікету?
        • Відстежувати статуси операторів
        • Відкрити звернення
        • Переставити папки
        • Як відповісти клієнту?
        • Позначити тему та теги
        • Використати копілот
        • Використати швидкі відповіді
        • Переглянути список чатів
        • Переглянути чати у таблиці
        • Переглянути чергу звернень
        • Як переглянути логи тікету?
        • Як переглянути SLA метрики тікету?
    • Профіль (Profile)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Profile
      • Інструкції

        • Як змінити мову інтерфейсу?
        • Налаштувати папки
        • Налаштувати сповіщення
        • Налаштувати швидкі відповіді
        • Налаштувати підпис
    • Клієнти (BroadcastUsers)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для BroadcastUsers
      • Інструкції

        • Створити сегмент за фільтрами
        • Редагувати дані клієнта
        • Експортувати дані клієнтів
        • Відфільтрувати клієнтів
        • Управляти підпискою
        • Як знайти клієнта?
        • Шукати клієнтів за файлом
        • Надіслати розсилку обраним клієнтам
        • Як переглянути картку клієнта?
        • Переглянути канали клієнта
  • Розсилки

    • Розсилки (Broadcast)

      • Оператор — Хаб розсилок для Broadcast
      • Інтегратор — Хаб налаштувань для Broadcast
      • Аналітик — Хаб аналітики для Broadcast
      • Інструкції

        • Як активувати заплановану розсилку?
        • Як перевірити статус розсилки?
        • Як налаштувати ліміти розсилок?
        • Як створити розсилку?
        • Як створити тему розсилки?
        • Як деактивувати тему розсилки?
        • Як редагувати чернетку розсилки?
        • Як редагувати тему розсилки?
        • Як експортувати результати розсилки?
        • Як запустити розсилку негайно?
        • Як зберегти розсилку як чернетку?
        • Як переглянути результати розсилки?
        • Як переглянути статистику кліків?
        • Як переглянути статистику доставок?
        • Як переглянути статистику відкриттів?
  • Автоматизація

    • Сценарій

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Scenario Dialog
      • Інструкції

        • Як додати переклади до сценарію?
        • Як створити новий сценарій бота?
        • Як створити секцію сценарію?
        • Як редагувати існуючий сценарій бота?
        • Як експортувати або імпортувати сценарій?
        • Як використати action в сценарії?
        • Як переглянути та відновити версії сценарію?
    • Action Jail

      • Оператор — Хаб сценаріїв для ActionJail
      • Інструкції

        • Як створити й підтримувати дію в ActionJail (Адміністратор)
        • Як клонувати дію в ActionJail
        • Як швидко знайти дію в ActionJail
        • Як підключити дію ActionJail до сценарію бота (Інтегратор)
    • Інтеграції

      • Інтегратор — Хаб інтеграцій ConnectiveOne
      • Інструкції

        • Як інтегрувати операторську панель як віджету в CRM/ERP
        • Як налаштувати назву продукту для Zoho CRM
        • Як інтегрувати зовнішню систему через Custom Channel
        • Як отримати дані з API за допомогою send_request
        • Як передати дані з ConnectiveOne через send_request
        • Як налаштувати підписку користувача на нотифікації
        • Як запустити сценарій бота через API call_node
        • Як інтегрувати ConnectiveOne з eSputnik
        • Як надіслати розсилку по телефону через route
        • Як використовувати API ConnectiveOne
        • Як налаштувати webhook панелі оператора
      • Довідник

        • API Reference — Довідник по API ConnectiveOne
    • Користувацькі дані (CustomData)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Custom Data
      • Інструкції

        • Додати поле до моделі
        • Налаштувати тип поля
        • Створити групу
        • Як створити модель даних?
        • Редагувати модель
        • Експортувати відфільтровані дані
        • Як експортувати дані моделі?
        • Як знайти записи за фільтрами?
        • Імпортувати дані з файлу
        • Сортувати записи
        • Валідувати дані
        • Переглянути записи моделі
    • Менеджер файлів (FileManager)

      • Оператор — Хаб сценаріїв для FileManager
      • Інструкції

        • Як створити завдання в Jira з файлом?
        • Як видалити файл або папку?
        • Як перейти в папку?
        • Як завантажити новий файл?
        • Як переглянути список файлів?
  • Штучний інтелект

    • Fast Line Pro (FastLinePro)

      • Інтегратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для FastLinePro
      • Інструкції

        • Активувати KB Plugin
        • Як перевірити відповідь AI-агента в сценарії?
        • Перевірити статус синхронізації
        • Налаштувати промпт агента
        • Як налаштувати змінні агента в FastLinePro?
        • Як налаштувати фрагментацію в базі знань FastLinePro?
        • Налаштувати синхронізацію KB Plugin
        • Налаштувати синхронізацію знань
        • Як підключити базу знань до AI-агента в FastLinePro?
        • Створити агента
        • Як створити чат-бота FastLinePro?
        • Як створити базу знань?
        • Деактивувати KB Plugin
        • Як підготувати файл для бази знань FastLinePro?
        • Запустити синхронізацію KB
        • Оновити файли KB
        • Завантажити файли до KB
        • Як використати дію action_fastline_pro в сценарії?
    • Контроль якості (Quality Assurance)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Quality Assurance
      • Інструкції

        • Як корегувати AI-оцінки критеріїв?
        • Як затвердити оцінку?
        • Оцінити звернення
        • Провести перевірку якості
        • Як створити нову оцінку діалогу?
        • Експортувати оцінки
        • Фільтрувати оцінки
        • Використати чеклист
        • Переглянути деталі оцінки
        • Як переглянути список оцінок та знайти потрібну?
        • Переглянути дашборд якості
        • Переглянути звіти якості
  • Статистика

    • Статистика (Statistics)

      • Супервайзер — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Адміністратор — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Аналітик — Хаб сценаріїв для Statistics
      • Інструкції

        • Застосувати фільтри до звіту
        • Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?
        • Як створити та налаштувати воронку в Statistics?
        • Створити детальний звіт
        • Створити воронку
        • Експортувати звіт
        • Як експортувати дані статистики?
        • Налаштувати цільові метрики
        • Переглянути щоденний звіт
        • Переглянути дашборд
        • Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?
        • Як переглянути робочий графік оператора в Statistics?
        • Переглянути змінний звіт
      • Довідник

        • Метрики статистики — довідник
  • Адміністрування

    • Налаштування

      • Супервайзер — Хаб налаштувань операторської панелі
      • Адміністратор — Хаб налаштувань системи
      • Інструкції

        • Як активувати або деактивувати бота?
        • Як налаштувати автентифікацію та управління доступом?
        • Як налаштувати бота?
        • Як налаштувати параметри чатів?
        • Як налаштувати поля картки клієнта?
        • Як налаштувати поля клієнтів?
        • Як налаштувати параметри файлів?
        • Як налаштувати гарячі клавіші?
        • Як налаштувати параметри інстансу?
        • Як налаштувати операторів у чатах?
        • Як налаштувати ролі та права доступу?
        • Як налаштувати стилі та скрипти?
        • Як налаштувати загальні налаштування системи?
        • Як налаштувати параметри тікетів?
        • Як налаштувати таймери для чатів?
        • Як налаштувати поля користувачів?
        • Як створити нового бота?
        • Як переглянути список ботів?
        • Як переглянути список користувачів?
    • Доступ

      • Відновлення доступу — Хаб сценаріїв
      • Інструкції

        • Як увімкнути потік відновлення пароля (Адміністратор)
        • Як згенерувати лінк для скидання пароля вручну (Адміністратор)
        • Як скинути пароль через «Забули пароль?»

Як налаштувати сегменти в FastLinePro?

Сегменти — це фрагменти тексту, витягнуті з документів у базі знань. Налаштування сегментів дозволяє керувати тим, як документи розбиваються, редагувати окремі сегменти та оптимізувати точність пошуку. Ця інструкція покаже, як налаштувати параметри сегментів та керувати сегментами в FastLinePro.


Коли знадобиться

  • Потрібно налаштувати, як документи розбиваються на сегменти для кращого пошуку.
  • Хочете відредагувати або видалити конкретні сегменти з документа.
  • Потрібно оптимізувати налаштування сегментів для покращення точності пошуку.
  • Хочете переглянути, які сегменти найчастіше використовуються (hit count).

Що важливо знати

  • Сегмент — фрагмент тексту, витягнутий з документа для індексації та пошуку.
  • Ідентифікатор сегмента — роздільник, який використовується для розбиття документів на сегменти (наприклад, --- або \n\n).
  • Hit count — кількість разів, коли сегмент був витягнутий під час пошуку (показує релевантність сегмента).
  • Налаштування сегментів — конфігурація, яка визначає, як документи розбиваються та обробляються.
  • Сегменти можна вмикати або вимикати окремо.

Перед початком

  • Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
  • Ви перейшли в модуль FastLinePro через Меню -> FastLinePro.
  • У вас є база знань з завантаженими документами.
  • Ви відкрили dataset (базу знань), для якої потрібно налаштувати сегменти.

Покрокова інструкція

1. Відкрити налаштування сегментів

  1. У модулі FastLinePro перейдіть до розділу "Datasets" або "База знань".
  2. Виберіть dataset (базу знань), який вам потрібен.
  3. Відкрийте налаштування dataset або перейдіть на вкладку "Segments" або "Сегменти".
  4. Система відображає список сегментів, витягнутих з документів.

2. Налаштувати параметри сегментів (фрагментація)

  1. У налаштуваннях dataset знайдіть розділ "Налаштування сегментів" або "Налаштування фрагментації".
  2. Налаштуйте "Ідентифікатор сегмента" (роздільник):
    • Введіть символ або послідовність символів, які використовуються для розбиття тексту (наприклад, ---, \n\n, !--).
    • Поширені роздільники:
      • --- (три дефіси) — стандартний роздільник для тем
      • \n\n (подвійний перенос рядка) — для абзаців
      • \n (одинарний перенос рядка) — для рядків
      • Кастомні роздільники типу !-- або ***
    • Роздільник має точно відповідати тому, що використано у ваших документах.
  3. Налаштуйте "Правила попередньої обробки тексту":
    • "Замінити послідовні пробіли, переноси рядків та табуляції" — вмикає автоматичне очищення зайвих пробілів.
    • "Видалити всі URL та email адреси" — видаляє URL та email з сегментів (опційно).
  4. Налаштуйте "Максимальна довжина сегмента" (якщо доступно):
    • Встановіть максимальну кількість символів на сегмент.
    • Запобігає створенню занадто довгих сегментів.
  5. Увімкніть "Hybrid пошук" (рекомендовано):
    • Hybrid пошук поєднує векторний та повнотекстовий аналіз.
    • Підвищує точність пошуку релевантної інформації.
    • Рекомендується залишати увімкненим.
  6. Налаштуйте параметр "Top K":
    • Визначає, скільки сегментів AI-агент враховує під час формулювання відповіді.
    • Рекомендовано: 2–3
    • Більші значення збільшують шанс знайти відповіді, але використовують більше токенів.
  7. Натисніть "Зберегти" або "Застосувати" для збереження налаштувань сегментів.

3. Переглянути список сегментів

  1. У dataset перейдіть на вкладку "Segments" або "Сегменти".
  2. Система відображає список усіх сегментів з документів у dataset.
  3. Для кожного сегмента можна побачити:
    • Контент — текст сегмента
    • Кількість слів — кількість слів у сегменті
    • Hit count — скільки разів сегмент був витягнутий
    • Джерельний документ — з якого документа сегмент
    • Статус — увімкнено або вимкнено

4. Відредагувати окремий сегмент

  1. У списку сегментів знайдіть сегмент, який потрібно відредагувати.
  2. Натисніть кнопку "Редагувати" або натисніть на сегмент.
  3. У діалоговому вікні редагування:
    • Змініть текст сегмента за потреби.
    • Перегляньте інформацію про сегмент (кількість слів, джерельний документ).
  4. Натисніть "Зберегти" для збереження змін.

5. Увімкнути або вимкнути сегмент

  1. У списку сегментів знайдіть сегмент, який потрібно увімкнути або вимкнути.
  2. Використайте перемикач або checkbox для увімкнення/вимкнення сегмента.
  3. Вимкнені сегменти не використовуються в пошуку, але залишаються в dataset.
  4. Зміни набувають чинності одразу.

6. Видалити сегмент

  1. У списку сегментів знайдіть сегмент, який потрібно видалити.
  2. Натисніть кнопку "Видалити".
  3. Підтвердіть видалення в діалоговому вікні.
  4. Сегмент безповоротно видаляється з dataset.

Що відбувається після

Після налаштування параметрів сегментів:

  • Документи обробляються та розбиваються на сегменти згідно з вашими налаштуваннями.
  • Сегменти індексуються для пошуку.
  • AI-агент може використовувати сегменти для пошуку релевантної інформації.

Після редагування сегментів:

  • Зміни зберігаються та одразу стають доступними для пошуку.
  • Hit counts продовжують відстежувати використання сегментів.

Після вимкнення сегментів:

  • Вимкнені сегменти виключаються з пошуку.
  • Вони залишаються в dataset і можуть бути знову увімкнені пізніше.

Як переконатися, що все вдалось

  • Перевірте, що сегменти створені згідно з вашими налаштуваннями роздільника.
  • Переконайтеся, що контент сегментів відповідає структурі документів.
  • Протестуйте пошук, щоб переконатися, що сегменти використовуються правильно.
  • Перегляньте hit counts, щоб побачити, які сегменти найбільш релевантні.

Рекомендації з налаштування

Ідентифікатор сегмента

  • Використовуйте --- як стандартний роздільник для найкращої сумісності.
  • Переконайтеся, що роздільник точно відповідає тому, що є у ваших документах.
  • Якщо у документах немає роздільників, система автоматично розбиє, але ручні роздільники дають кращий контроль.

Попередня обробка тексту

  • Увімкніть "Замінити послідовні пробіли" — допомагає очистити проблеми форматування.
  • Увімкніть "Видалити URL та email" — корисно, якщо не хочете URL/email у результатах пошуку.

Hybrid пошук

  • Завжди увімкнено — забезпечує найкращу точність пошуку.
  • Поєднує переваги як векторного, так і повнотекстового пошуку.

Top K

  • Для простих запитань: 2 сегменти
  • Для складних запитань: 3–4 сегменти
  • Для дуже складних запитань: 4–5 сегментів (збільшує витрати на токени)

Пов'язані матеріали

  • Налаштувати фрагментацію — детальний гайд з налаштування фрагментації
  • Створити базу знань — як створити базу знань
  • Завантажити файли до KB — як завантажити файли до бази знань
  • Підключити базу знань до агента — як підключити KB до AI-агента

Важливі примітки

  • ⚠️ Ідентифікатор сегмента: Має точно відповідати роздільникам у ваших документах. Якщо не відповідає, сегменти можуть бути створені неправильно.
  • 📊 Hit count: Показує, які сегменти найбільш корисні. Сегменти з високим hit count часто витягуються і, ймовірно, містять важливу інформацію.
  • 🔄 Повторна обробка: Якщо змінюєте налаштування сегментів, можливо, потрібно повторно обробити документи для застосування нових налаштувань.
  • 🚫 Видалення сегментів: Видалення безповоротне. Переконайтеся, що дійсно хочете видалити сегмент перед підтвердженням.