Gmail: як зменшити потрапляння нормальних листів у Спам

Якщо підключений Gmail-ящик отримує багато легітимних листів у папку Спам, ConnectiveOne їх не побачить — система забирає лише листи, які Gmail не відкинув у Спам.

Нижче — що можна зробити на стороні Gmail, щоб рідше втрачати звернення клієнтів.

Швидкі дії для користувача (особистий Gmail або Workspace)

1. Позначити «Не спам»

  1. Відкрийте папку Спам.
  2. Виділіть потрібні листи.
  3. Натисніть «Повідомити, що це не спам».

Gmail навчається на таких діях і з часом рідше відправляє подібні листи в Спам.

2. Створити фільтри

  1. Перейдіть у Налаштування → Фільтри та заблоковані адреси.
  2. Натисніть Створити фільтр.
  3. Задайте критерій:
    • за відправником: from:[email protected]
    • або за доменом: @company.com
  4. Натисніть Створити фільтр і увімкніть:
    • «Ніколи не відправляти до Спаму»
    • за бажанням — мітку Support / Важливо

Повторіть для типових відправників: клієнти, партнери, форми з сайту.

3. Додати відправників у контакти

Додайте частих відправників у Google Contacts. Це підвищує довіру Gmail до їхніх листів.

4. Регулярно перевіряти папку Спам

Якщо багато листів «застрягає» в Спамі:

  • періодично переносіть їх у Вхідні;
  • позначайте «Не спам», поки фільтри не навчаться;
  • перевіряйте Спам особливо в перші тижні після підключення Gmail до ConnectiveOne.

Якщо це Google Workspace (корпоративна пошта)

Адміністратор може в Admin Console → Apps → Google Workspace → Gmail:

  • додати Approved senders або послабити агресивність spam-фільтра;
  • налаштувати Compliance rules (whitelist доменів);
  • перевірити, чи немає зовнішніх spam-фільтрів (Proofpoint, Mimecast тощо), які дублюють фільтрацію Gmail.

Чому «нормальні» листи взагалі потрапляють у Спам

Часті причини:

  • масові або автоматичні листи від клієнтів;
  • новий або «холодний» домен відправника;
  • раніше хтось позначав подібні листи як спам;
  • слабка автентифікація (SPF, DKIM, DMARC) у відправника;
  • підозрілі вкладення або посилання.

Пов'язані статті