# Gmail: як зменшити потрапляння нормальних листів у Спам

Якщо підключений Gmail-ящик отримує багато легітимних листів у папку **Спам**, ConnectiveOne їх **не побачить** — система забирає лише листи, які Gmail не відкинув у Спам.

Нижче — що можна зробити на стороні Gmail, щоб рідше втрачати звернення клієнтів.

## Швидкі дії для користувача (особистий Gmail або Workspace)

### 1. Позначити «Не спам»

1. Відкрийте папку **Спам**.
2. Виділіть потрібні листи.
3. Натисніть **«Повідомити, що це не спам»**.

Gmail навчається на таких діях і з часом рідше відправляє подібні листи в Спам.

### 2. Створити фільтри

1. Перейдіть у **Налаштування** → **Фільтри та заблоковані адреси**.
2. Натисніть **Створити фільтр**.
3. Задайте критерій:
   - за відправником: `from:customer@domain.com`
   - або за доменом: `@company.com`
4. Натисніть **Створити фільтр** і увімкніть:
   - **«Ніколи не відправляти до Спаму»**
   - за бажанням — мітку **Support** / **Важливо**

Повторіть для типових відправників: клієнти, партнери, форми з сайту.

### 3. Додати відправників у контакти

Додайте частих відправників у **Google Contacts**. Це підвищує довіру Gmail до їхніх листів.

### 4. Регулярно перевіряти папку Спам

Якщо багато листів «застрягає» в Спамі:

- періодично переносіть їх у **Вхідні**;
- позначайте **«Не спам»**, поки фільтри не навчаться;
- перевіряйте Спам особливо в перші тижні після підключення Gmail до ConnectiveOne.

## Якщо це Google Workspace (корпоративна пошта)

Адміністратор може в **Admin Console** → **Apps** → **Google Workspace** → **Gmail**:

- додати **Approved senders** або послабити агресивність spam-фільтра;
- налаштувати **Compliance rules** (whitelist доменів);
- перевірити, чи немає зовнішніх spam-фільтрів (Proofpoint, Mimecast тощо), які дублюють фільтрацію Gmail.

## Чому «нормальні» листи взагалі потрапляють у Спам

Часті причини:

- масові або автоматичні листи від клієнтів;
- новий або «холодний» домен відправника;
- раніше хтось позначав подібні листи як спам;
- слабка автентифікація (SPF, DKIM, DMARC) у відправника;
- підозрілі вкладення або посилання.

## Пов'язані статті

- [Як підключити Gmail до ConnectiveOne](/uk/channels/how-to/connect-gmail.md)