---
title: "Як переглянути підсумок якості за період?"
description: "Агреговані показники CSAT на вкладці «Якість обслуговування» та фільтр шкали оцінки в нативній статистиці."
---

# Як переглянути підсумок якості за період?

Коли потрібно швидко оцінити якість обслуговування за тиждень або місяць — без підсумовування рядків таблиці по кожному оператору — використовуйте блок **«Підсумок за період (усі оператори)»** на вкладці **«Якість обслуговування»** в нативній статистиці.

## Коли знадобиться

- Потрібен один зріз за період: скільки діалогів прийняли, скільки клієнтів оцінили, скільки позитивних і негативних оцінок.
- Треба порівняти частку оцінених діалогів із загальною кількістю прийнятих за той самий період.
- У сценаріях збираються оцінки в шкалі **1–5** або **0 / 5 / 10**, і потрібно дивитися метрики окремо для кожної шкали.

## Що важливо знати

- **Підсумок за період (усі оператори)** — п’ять чисел зверху вкладки: прийнято операторами, оцінено чатів, позитивні оцінки, негативні оцінки, без оцінки. Це агрегат за обрані фільтри, не сума колонок у таблиці «Якість обслуговування за операторами».
- **Прийнято операторами** узгоджено з вкладкою **Оператори**: сума колонки **Прийняті** у таблиці операторів за той самий період і фільтри дорівнює цьому показнику.
- **Шкала оцінки** — фільтр на вкладці якості: **1–5 (стандарт)** або **0 / 5 / 10 (погано / середньо / відмінно)**. Від обраної шкали залежать CSAT, CDSAT і стовпці на діаграмі розподілу оцінок.
- Для шкали **1–5** позитивними вважаються оцінки **4** і **5**, негативними — **1** і **2**.
- Для шкали **0 / 5 / 10** позитивною вважається **10**, негативною — **0**.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли з правами супервайзера, аналітика або адміністратора.
- [x] На інстансі увімкнена нативна статистика (дашборди відкриваються в модулі **Статистика** без переходу в окрему Metabase-консоль).
- [x] У сценаріях налаштовано збір CSAT — див. [Налаштувати CSAT](/uk/statistics/how-to/configure-csat.md).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте **Меню → Статистика**.
2. Перейдіть на вкладку **«Основна статистика»**.
3. Оберіть вкладку дашборду **«Якість обслуговування»**.
4. У панелі фільтрів задайте **Дата** та за потреби канал, тематику, оператора, бот тощо.
5. Якщо у вас змішані шкали оцінок — у полі **«Шкала оцінки»** оберіть потрібний варіант (за замовчуванням **1–5 (стандарт)**).
6. Натисніть **«Застосувати фільтри»**.
7. Прочитайте блок **«Підсумок за період (усі оператори)»**:
   - **Прийнято операторами** — скільки діалогів оператори прийняли за період.
   - **Оцінено чатів** — скільки з них мають оцінку клієнта в обраній шкалі.
   - **Позитивні оцінки** / **Негативні оцінки** — абсолютна кількість за правилами шкали.
   - **Без оцінки** — діалоги, де клієнт не залишив оцінку.
8. Нижче перегляньте CSAT, CDSAT, таблиці по операторах і тематиках — вони використовують ті самі фільтри та шкалу.

## Як інтерпретувати показники

| Показник | Навіщо дивитися |
|----------|-----------------|
| Прийнято операторами | Базовий обсяг роботи за період |
| Оцінено чатів | Скільки клієнтів відповіли на опитування |
| Позитивні / Негативні | Абсолютні числа для звіту керівництву без відсотків |
| Без оцінки | Де клієнт не залишив оцінку; разом із «Оцінено чатів» показує частку опитувань |

Щоб оцінити частку відповідей на опитування: **Оцінено чатів** ÷ **Прийнято операторами**.

## Перевірка узгодженості з вкладкою «Оператори»

1. Зафіксуйте період і фільтри на вкладці **Якість обслуговування** — запишіть **Прийнято операторами**.
2. Перейдіть на вкладку **Оператори** (фільтри збережуться).
3. Підсумуйте значення в колонці **Прийняті** по всіх рядках таблиці (усі сторінки, якщо їх кілька).
4. Числа мають збігатися. Якщо ні — натисніть **Оновити дані** на віджетах або зверніться до адміністратора.

## Пов’язані матеріали

- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md) — визначення CSAT, CDSAT та інших метрик
- [Налаштувати CSAT](/uk/statistics/how-to/configure-csat.md) — як збирати оцінки в сценарії
- [Переглянути дашборди Metabase](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md) — інші вкладки статистики