# Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?

Дашборди Metabase — це інтерактивні панелі з метриками, організовані за тематикою. Кожен дашборд фокусується на певному аспекті роботи контакт-центру та дозволяє швидко отримати огляд ключових показників.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко побачити основні метрики роботи контакт-центру.
- Треба проаналізувати ефективність операторів, FastLine або Copilot.
- Потрібно відстежити якість обслуговування та задоволеність клієнтів.
- Треба переглянути статистику за темами діалогів або користувачами.

## Що важливо знати

- **Dashboards Metabase** — основний інструмент моніторингу в реальному часі.
- Дашборди оновлюються автоматично та показують актуальні дані.
- Доступні дашборди: Діалоги, Звернення, Оператори, FastLine, Copilot, CSAT, FCR/FRT, Користувачі, Тематики, Custom Boards.
- Custom Boards — кастомні дашборди, створені спеціально для вашої компанії.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера, аналітика або адміністратора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Статистика` через `Меню -> Статистика`.

## Покрокова інструкція

1. У модулі `Statistics` перейдіть до вкладки **"Dashboards"** — відкриється список доступних дашбордів.
2. Оберіть потрібний дашборд зі списку:
   - **Діалоги** — детальна інформація про кожен діалог (Dialog ID, канал, дата, тривалість, час реакції, тема, статус, CSAT)
   - **Звернення** — загальна статистика звернень (кількість вхідних/вихідних, чати з відповіддю, закриті по таймауту)
   - **Оператори** — метрики роботи операторів (прийняті діалоги, час онлайн, швидкість відповіді, продуктивність)
   - **FastLine** — ефективність AI-ботів (кількість діалогів, відсоток закритих без оператора, економія часу, використання токенів)
   - **Copilot** — використання AI-помічника операторів (кількість звернень, знайдені відповіді, ефективність використання)
   - **CSAT** — задоволеність клієнтів (середня оцінка, CDSAT, кількість опитувань)
   - **FCR/FRT** — метрики обслуговування (FCR 24h/48h/72h, SLA 1m/2m/3m/5m/10m)
   - **Користувачі** — статистика користувачів (унікальні, активні, зареєстровані, заблоковані)
   - **Тематики** — метрики за темами діалогів (кількість діалогів, середній час обробки, CSAT за темою)
   - **Custom Boards** — кастомні дашборди, створені спеціально для вашої компанії (зокрема розширена **гібридна аналітика тікетів**, якщо її підключено для вашої організації — див. [Гібридна аналітика тікетів](/uk/statistics/explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md))
3. Переглядайте інтерактивні дашборди з метриками — дані оновлюються автоматично.
4. Використовуйте фільтри для налаштування періоду, операторів, тем або інших параметрів (якщо доступно).

## Доступні дашборди та їх метрики

### Діалоги
- Dialog ID та канал
- Дата та час відкриття/закриття
- Тривалість діалогу
- Час реакції оператора
- Тема, статус, теги
- CSAT та коментар клієнта

### Оператори
- Кількість прийнятих та пропущених діалогів
- Середній час обробки звернень
- Рівень навантаження
- Швидкість відповіді
- Час онлайн

### FastLine
- Кількість діалогів з FastLine
- Відсоток діалогів, закритих без оператора
- Економія часу операторів
- Використання токенів LLM
- Тривалість діалогів

### Copilot
- Кількість звернень з ініційованим Copilot
- Copilot знайшов відповідь
- % використань
- Кількість натискань "Підтвердити та надіслати" / "Відредагувати"
- Вплив на якість (тривалість діалогу, CSAT Copilot)

### CSAT
- Середня оцінка CSAT за період
- CDSAT (відсоток чатів з оцінками "1" та "2")
- Кількість опитувань
- Відсоток опитування

### FCR/FRT
- FCR 24h, 48h, 72h (відсоток повторних звернень)
- SLA 1m, 2m, 3m, 5m, 10m (відсоток діалогів з першою відповіддю в межах часу)

### Користувачі
- Кількість унікальних користувачів
- Кількість активних користувачів
- Кількість зареєстрованих користувачів

### Заблоковані користувачі
- Кількість зареєстрованих користувачів
- Кількість користувачів, заблокованих операторами — бани через модерацію в ConnectiveOne
- Заблокували бота в Telegram — користувачі, які заблокували бота у приватному чаті Telegram

### Тематики
- Кількість діалогів за темою
- Середній час обробки за темою
- CSAT за темою
- Кількість операторів, що працювали з темою

### Custom Boards
Кастомні дашборди, створені спеціально для вашої компанії поза інтерфейсом ConnectiveOne. Серед них може бути дашборд **гібридної аналітики тікетів** — як читати його блоки та фільтри: [Гібридна аналітика тікетів](/uk/statistics/explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md).

> 💡 **Підказка**: Звіти створюються поза інтерфейсом ConnectiveOne, на стороні Metabase.

## Що відбувається після

Дашборди відображаються з актуальними даними в реальному часі. Ви можете аналізувати метрики, застосовувати фільтри та експортувати дані для подальшого аналізу.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що дашборди відображаються коректно.
- Переконайтеся, що дані оновлюються автоматично.
- Перевірте, що всі потрібні метрики доступні.
- Протестуйте фільтри (якщо доступні).

## Пов'язані матеріали

- [Гібридна аналітика тікетів — як читати дашборд](/uk/statistics/explanation/hybrid-ticket-analytics-dashboard.md)
- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Експортувати дані статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)
- [Створити та налаштувати воронку](/uk/statistics/how-to/create-and-configure-funnel.md)