# Як налаштувати CSAT (задоволеність клієнтів) в Statistics?

CSAT (Customer Satisfaction) — це показник задоволеності клієнтів. Для збору оцінок та коментарів потрібно налаштувати сценарій, який дозволить клієнтам залишати оцінки та відгуки після завершення діалогу.

## Коли знадобиться

- Потрібно збирати оцінки задоволеності клієнтів після діалогу.
- Треба додати можливість залишати коментарі до оцінки.
- Потрібно відстежувати якість обслуговування через CSAT метрики.

## Що важливо знати

- **CSAT** — показник задоволеності клієнтів, який вимірюється через оцінку (зазвичай шкала від 1 до 5).
- **CDSAT** — відсоток чатів з оцінками "1" та "2" (низька задоволеність).
- Оцінка — це числове значення, яке записується в статистику.
- Коментар — текстовий відгук клієнта, який зберігається окремо.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
- [x] Ви маєте доступ до конструктора сценаріїв.
- [x] Ви знаєте, де в сценарії потрібно додати збір CSAT (зазвичай після завершення діалогу).

## Покрокова інструкція

### Створення сценарію для CSAT

1. У конструкторі сценаріїв знайдіть місце, де потрібно додати збір CSAT (зазвичай після завершення діалогу або вирішення питання).
2. Додайте блок **"Повідомлення з клавіатурою"**.
3. У блоці додайте текст запиту на оцінку (наприклад, "Оцініть, будь ласка, якість обслуговування").
4. Додайте кнопки для оцінки:
   - Можна використовувати числові кнопки: 1, 2, 3, 4, 5
   - Або іконки: 👍/👎, ⭐⭐⭐⭐⭐
5. Перейдіть у **розширене редагування** блоку.
6. У налаштуваннях блоку вкажіть `quality_answer` в полі для збереження відповіді.

> ⚠️ **Важливо:** Оцінка — це числове значення. Якщо використовуєте іконки для оцінки або потрібні інші значення, перейдіть до розширеного редагування та вкажіть значення кнопки, яке буде записано в статистику. Наприклад, при натисканні на 👍 можна записати числове значення 100.

### Додавання коментаря до оцінки

Якщо потрібно додати можливість залишити коментар до оцінки:

1. Після блоку з оцінкою додайте блок **"Очікування відповіді користувача"**.
2. Додайте текст запиту (наприклад, "Залиште, будь ласка, коментар до вашої оцінки").
3. Перейдіть до **розширеного редагування** блоку.
4. У налаштуваннях блоку вкажіть `quality_comment` в полі для збереження відповіді.

### Збереження CSAT

Для збереження оцінки та коментаря в статистику:

1. Після блоків з оцінкою та коментарем додайте блок **"Дія"**.
2. У налаштуваннях блоку "Дія" оберіть функцію **`statistic__set`**.
3. У полі конфігурації (JSON) вкажіть:

```json
{
  "type": "quality"
}
```

4. Збережіть зміни в дії та сценарії.

### Перегляд CSAT у статистиці

Після налаштування та проходження сценарію:

1. Перейдіть у модуль **"Статистика"** → **"Dashboards"** → **"CSAT"**.
2. Переглядайте метрики CSAT:
   - Середня оцінка CSAT за період
   - CDSAT (відсоток чатів з оцінками "1" та "2")
   - Кількість опитувань
   - Відсоток опитування

Або перейдіть у **"Діалоги"** для перегляду окремих діалогів:
- Числове значення оцінки записується в стовпчик **CSAT**
- Текстовий відгук від клієнта записується в стовпчик **Коментар клієнта**

## Особливості відображення даних

- Якщо клієнт залишив оцінку, але не пройшов блок з опитуванням, буде записане лише числове значення оцінки в колонку CSAT.
- Якщо сценарій налаштований так, що не потребує виставлення оцінки, а тільки залишити відгук, то текстовий відгук клієнта запишуть у стовпець "Коментар клієнта".
- Якщо в сценарії не потрібно виставляти оцінку або залишати відгук, то ці поля будуть порожніми.

## Що відбувається після

Після налаштування CSAT та проходження користувачами сценарію оцінки та коментарі автоматично зберігаються в статистику. Ви можете переглядати метрики CSAT в дашбордах та аналізувати якість обслуговування.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що блоки з оцінкою та коментарем налаштовані з правильними полями (`quality_answer`, `quality_comment`).
- Переконайтеся, що дія `statistic__set` додана з правильними параметрами.
- Протестуйте сценарій, залишивши оцінку та коментар, та перевірте, що дані збереглися в статистиці.
- Перевірте, що метрики CSAT відображаються в дашбордах.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути дашборди](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Експортувати дані статистики](/uk/statistics/how-to/export-statistics-data.md)