# Як створити та відредагувати користувачів? Створення та редагування користувачів дозволяє керувати користувачами системи — додавати нових операторів, оновлювати їх інформацію, призначати ролі та налаштовувати права доступу. Ця інструкція покаже, як створити нових користувачів та відредагувати існуючих у модулі Налаштування. --- ## Коли знадобиться - Потрібно додати нового оператора або адміністратора до системи. - Потрібно оновити інформацію про користувача (ім'я, email, роль). - Потрібно призначити або змінити роль користувача. - Потрібно оновити налаштування користувача (робочий графік, скіл-групи, ліміти діалогів). --- ## Що важливо знати - **Користувач** — особа, яка має доступ до системи (оператор, супервайзер, адміністратор тощо). - **Роль** — набір прав доступу, який визначає, що може робити користувач у системі. - **Профіль користувача** — інформація про користувача (ім'я, email, телефон, аватар, роль, налаштування). - **Пароль** — обов'язковий при створенні нового користувача, опційний при редагуванні (тільки якщо хочете змінити). --- ## Перед початком - [x] Ви увійшли в систему з правами адміністратора. - [x] Ви маєте дозвіл на створення та редагування користувачів. - [x] Ви знаєте інформацію про користувача (ім'я, email, роль). - [x] Якщо створюєте нового користувача, у вас є пароль (або встановите його під час створення). --- ## Покрокова інструкція ### 1. Відкрити список користувачів 1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через `Меню -> Налаштування`. 2. У бічному меню знайдіть розділ **"Користувачі"** та розгорніть його. 3. Натисніть на пункт **"Користувачі"**. 4. Система відображає таблицю з усіма користувачами в системі. ### 2. Створити нового користувача 1. У списку користувачів натисніть **«Додати користувача»** у шапці сторінки. 2. Відкривається форма для створення нового користувача. 3. Заповніть обов'язкові поля: - **"Email"** — email адреса користувача (обов'язкове, має бути унікальним). - **"Ім'я"** — ім'я користувача (обов'язкове). - **"Прізвище"** — прізвище користувача (обов'язкове). - **"Пароль"** — пароль для користувача (обов'язкове для нових користувачів). - **"Підтвердження пароля"** — підтвердіть пароль (має збігатися з паролем). - **"Роль"** — виберіть роль користувача зі списку (обов'язкове). 4. Заповніть опційні поля за потреби: - **"Аватар"** — завантажте фото профілю користувача. - **"Телефон"** — номер телефону користувача. - **"Менеджер"** — виберіть менеджера користувача зі списку. - **"Макс. діалогів"** — максимальна кількість діалогів, які користувач може обробляти одночасно. - **"Робочий графік"** — виберіть робочий графік користувача (календар). - **"Групи навичок"** — виберіть групи навичок зі списку (multi-select). - **"Дозвіл підключення понад ліміт"** — дозволяє підключатися до діалогів навіть при досягненні максимальної кількості діалогів. - **"Ліміти по каналах"** — окремі ліміти діалогів для різних каналів (Telegram, Viber тощо). - **Додаткові поля** — якщо в [полях користувачів](/uk/settings/how-to/configure-user-fields.md) налаштовані кастомні поля, заповніть їх (типи **Список** та **Список з API** — випадаючі списки, не текстові поля). Посилання **«Налаштувати поля»** у формі відкриває налаштування полів у **новій вкладці**, щоб не втратити введені дані. 5. Перевірте всю введену інформацію. 6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Створити"**. 7. Система створює користувача та додає його до списку користувачів. ### 3. Відредагувати існуючого користувача 1. У списку користувачів знайдіть користувача, якого потрібно відредагувати. 2. Натисніть на рядок користувача або кнопку **"Редагувати"** в колонці дій. 3. Відкривається форма для редагування користувача з поточною інформацією. 4. Оновіть потрібні поля: - **"Email"** — змініть email за потреби (має бути унікальним). - **"Ім'я"** — оновіть ім'я. - **"Прізвище"** — оновіть прізвище. - **"Пароль"** — залиште порожнім, якщо не хочете змінювати, або введіть новий пароль. - **"Підтвердження пароля"** — якщо ввели новий пароль, підтвердіть його. - **"Роль"** — змініть роль користувача за потреби. - **"Аватар"** — завантажте новий аватар або видаліть поточний. - **"Телефон"** — оновіть номер телефону. - **"Менеджер"** — змініть менеджера користувача. - **"Макс. діалогів"** — оновіть ліміт діалогів. - **"Робочий графік"** — змініть робочий графік. - **"Групи навичок"** — змініть групи навичок (вибір зі списку). - **"Дозвіл підключення понад ліміт"** — увімкніть або вимкніть за потреби. - **"Ліміти по каналах"** — оновіть окремі ліміти по каналах. - **Кастомні поля** — оновіть значення кастомних полів. 5. Перевірте всі зміни. 6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Оновити"**. 7. Система зберігає зміни та оновлює інформацію про користувача. ### 4. Призначити роль користувачу 1. Відкрийте користувача для редагування (див. крок 3). 2. У формі редагування знайдіть поле **"Роль"**. 3. Виберіть потрібну роль зі списку. 4. Натисніть **"Зберегти"** — роль призначається користувачу. 5. Користувач отримує права доступу згідно з призначеною роллю. ### 5. Увійти як користувач (перевірка прав оператора) Якщо у вас є право **«Вхід як користувач»** або ви root-адміністратор, у формі редагування **активного** користувача (не себе) з’являється кнопка **«Увійти як користувач»**. Вона замінює вашу сесію сесією обраного користувача — зручно для перевірки інтерфейсу «очима» оператора. Детальна інструкція: [Увійти як користувач](/uk/settings/how-to/login-as-user.md). --- ## Що відбувається після **Після створення користувача:** - Новий користувач з'являється в списку користувачів. - Користувач може увійти в систему, використовуючи свій email та пароль. - Користувач має права доступу згідно з призначеною роллю. **Після редагування користувача:** - Інформація про користувача оновлюється в системі. - Якщо роль була змінена, права доступу оновлюються негайно. - Зміни набувають чинності одразу (не потрібно виходити та входити знову). --- ## Як переконатися, що все вдалось **Для нових користувачів:** - Перевірте, що користувач з'явився в списку користувачів. - Переконайтеся, що вся введена інформація відображається правильно. - Спробуйте увійти з обліковими даними нового користувача (якщо маєте доступ). **Для відредагованих користувачів:** - Перевірте, що оновлена інформація відображається правильно в списку користувачів. - Переконайтеся, що зміна ролі (якщо була) відображається. - Перевірте, що користувач може отримати доступ до модулів згідно зі своєю роллю. --- ## Інші способи - **Масові операції:** Деякі системи дозволяють імпортувати користувачів з файлу (CSV, Excel). Перевірте, чи доступна ця опція у вашій системі. - **Самореєстрація користувачів:** Деякі системи дозволяють користувачам реєструватися самостійно, але це зазвичай потребує підтвердження адміністратора. --- ## Пов'язані матеріали - [Переглянути список користувачів](/uk/settings/how-to/view-users.md) — як переглянути всіх користувачів у системі - [Налаштувати ролі](/uk/settings/how-to/configure-roles.md) — як створювати та налаштовувати ролі з правами доступу - [Налаштувати поля користувача](/uk/settings/how-to/configure-user-fields.md) — як додати кастомні поля до профілів користувачів - [Налаштувати операторів у чатах](/uk/settings/how-to/configure-operators.md) — глобальні параметри відображення операторів у чатах - [Увійти як користувач](/uk/settings/how-to/login-as-user.md) — перевірка інтерфейсу під обраним оператором --- ## Важливі примітки - ⚠️ **Унікальність email:** Email кожного користувача має бути унікальним у системі. Якщо спробуєте створити користувача з існуючим email, система покаже помилку. - 🔒 **Безпека пароля:** При створенні нового користувача завжди встановлюйте надійний пароль. Користувач може змінити його пізніше, але початкова безпека важлива. - 👤 **Призначення ролі:** Переконайтеся, що призначаєте правильну роль кожному користувачу. Роль визначає, що може робити користувач у системі. - 📧 **Підтвердження email:** Деякі системи можуть вимагати підтвердження email для нових користувачів. Перевірте налаштування вашої системи. - 🚫 **Видалення користувачів:** Якщо потрібно видалити користувача з системи, зверніться до адміністратора системи або перевірте, чи є функція видалення (зазвичай потребує спеціальних дозволів).