# Як налаштувати метрики?

Метрики вимірюють ефективність операторів. Платформа підтримує SLA-метрики, такі як TFR (час до першої відповіді) та TTC (час до закриття). Ви створюєте метрики та встановлюєте цільові значення (у секундах) для відстеження та звітності.

## Коли знадобиться

- Потрібно створити SLA-метрики для тікетів або діалогів.
- Потрібно встановити цільові значення (наприклад, перша відповідь протягом 5 хвилин).
- Потрібно відстежувати ефективність операторів щодо цілей.

## Що важливо знати

- **Метрика** — це вимірюваний показник (наприклад, TFR, TTC).
- **Унікальний ідентифікатор** (alias) — технічний ідентифікатор (великі латинські літери, цифри, підкреслення; без пробілів).
- **Значення метрики** — цільове значення в секундах (наприклад, 300 = 5 хвилин).
- **TFR** (Time to First Response) — час від створення діалогу/тікету до першої відповіді оператора.
- **TTC** (Time to Close) — час від створення до закриття діалогу/тікету.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування метрик

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У бічному меню знайдіть розділ **«Налаштування операторської панелі»** та розгорніть його.
3. Натисніть на **"Метрики"** (`/settings-page/metrics`).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих метрик.

### 2. Створити нову метрику

1. На сторінці метрик натисніть кнопку **«Додати метрику»**.
2. У формі:
   - **Унікальний ідентифікатор** — введіть технічний ідентифікатор (наприклад, `TFR`, `TTC`, `RESPONSE_TIME`). Використовуйте великі латинські літери, цифри, підкреслення; без пробілів.
   - **Опис** — введіть зрозумілий опис (наприклад, «Час до першої відповіді»).
   - **Значення по замовченню** — введіть цільове значення в секундах (наприклад, 300 для 5 хвилин, 3600 для 1 години). Формат: ГГ:ХХ:СС.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб створити метрику.

### 3. Редагувати існуючу метрику

1. У списку знайдіть метрику та натисніть на неї, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть ідентифікатор, опис або значення метрики за потреби.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб застосувати зміни.

### 4. Видалити метрику

1. У списку знайдіть метрику.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення.

## Приклади значень метрик

| Ціль | Секунди |
|------|---------|
| 1 хвилина | 60 |
| 5 хвилин | 300 |
| 15 хвилин | 900 |
| 1 година | 3600 |
| 24 години | 86400 |

## Що відбувається далі

- Метрики використовуються в тікетах та діалогах для відстеження SLA.
- Календарі можуть використовуватися для розрахунку терміну дії метрики з урахуванням робочих годин.
- Звіти показують відповідність цільовим значенням метрик.

## Як перевірити, що все працює

- Створіть нову метрику з цільовим значенням.
- Створіть тікет або діалог і перевірте, що метрика відстежується.
- Перевірте звіти на відповідність метрикам.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштувати теми](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md)
- [Налаштування параметрів тікетів](/uk/settings/how-to/configure-tickets.md)
- [Налаштування календарів](/uk/settings/how-to/configure-calendars.md)
- [Налаштування загальних параметрів](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)