# Як налаштувати статуси закриття діалогів?

Статуси закриття діалогів (chat statuses) — це причини закриття діалогу. Коли оператор закриває діалог, він обирає статус (наприклад, "Вирішено", "Передано", "Клієнт пішов"). Це допомагає аналізувати результати звернень та якість обслуговування.

## Коли знадобиться

- Потрібно додати причини закриття діалогів (наприклад, "Проблему вирішено", "Ескальовано").
- Потрібно обмежити, які статуси доступні для певних груп навичок або ботів.
- Потрібно позначити певні статуси як "вирішені" для звітності.

## Що важливо знати

- **Статус діалогу** — це причина закриття діалогу, яку оператор обирає при закритті.
- **За замовчуванням** — статус, який попередньо вибрано при закритті діалогу.
- **Вирішено** — коли увімкнено, діалог вважається успішно закритим для аналітики.
- **Групи навичок** — можна обмежити статус певними групами навичок; якщо порожньо — доступний усім.
- **Призупинити метрику** — коли увімкнено, при виборі цього статусу облік SLA-метрик призупиняється (наприклад, для статусу «Перерва»).
- **Активний** — деактивовані статуси не показуються операторам при закритті діалогу.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера або адміністратора.
- [x] У вас є доступ до налаштувань операторської панелі.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити налаштування статусів діалогів

1. Перейдіть до модуля **Налаштування** через меню або безпосередньо за адресою `/settings-page`.
2. У **бічній панелі** розгорніть групу **«Операторська панель»** (у вашій мові інтерфейсу може бути **Operator Panel**).
3. Натисніть на **"Статуси діалогів"** або **"Chat Statuses"** (`/settings-page/chat_statuses`).
4. Відкриється сторінка зі списком існуючих статусів діалогів.

### 2. Створити новий статус діалогу

1. На сторінці статусів діалогів натисніть кнопку **"Створити"** або **"Додати"**.
2. У формі:
   - **Назва** (обов'язково) — введіть назву статусу з великої літери (наприклад, "Вирішено", "Клієнт пішов", "Ескальовано").
   - **Код** (обов'язково в UI) — унікальний числовий ідентифікатор. У формі потрібно ввести число (наприклад, 1, 2, 3). При створенні через API без коду система згенерує його автоматично.
   - **Колір** — виберіть колір для відображення (опціонально).
   - **За замовчуванням** — увімкніть, щоб це було значенням за замовчуванням при закритті діалогу (опціонально).
   - **Вирішено** — увімкніть для статусів успішного закриття. Для відкритих статусів (Новий, В роботі) встановіть **false**, для закритих (Вирішено, Закрито) — **true**.
   - **Закрити діалог** — увімкніть **тільки** для статусів, що закривають діалог (наприклад, Вирішено, Закрито). Для відкритих статусів (Новий, В роботі) встановіть **false**.
   - **Групи навичок** — опціонально обмежте певними групами; залиште порожнім для всіх.
   - **Боти** — опціонально обмежте певними ботами.
   - **Призупинити метрику** — увімкніть, щоб при виборі цього статусу призупинявся облік SLA (наприклад, для «Перерва»).
   - **Активний** — увімкніть, щоб статус був доступний операторам; вимкніть, щоб приховати.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб створити статус.

### 3. Редагувати існуючий статус діалогу

1. У списку знайдіть статус та натисніть на нього, щоб відкрити форму редагування.
2. Змініть параметри за потреби.
3. Натисніть **"Зберегти"**, щоб застосувати зміни.

### 4. Видалити статус діалогу

1. У списку знайдіть статус.
2. Використайте дію видалення (якщо доступна).
3. Підтвердіть видалення.

## Що відбувається далі

- Коли оператори закривають діалог, вони можуть обрати з налаштованих статусів.
- Статуси, позначені як "Вирішено", використовуються в аналітиці та звітах.
- Обмеження за групою навичок або ботом допомагає налаштувати статуси під різні команди або канали.

## Як перевірити, що все працює

- Створіть новий статус діалогу.
- Закрийте тестовий діалог і перевірте, що новий статус з'являється в списку.
- Перевірте, що статуси "Вирішено" коректно відображаються в звітах.

## Пов'язані матеріали

- [Налаштування статусів операторів](/uk/settings/how-to/configure-statuses.md)
- [Налаштування тегів](/uk/settings/how-to/configure-tags.md)
- [Налаштування загальних параметрів](/uk/settings/how-to/configure-system-settings.md)