# Що таке теги та статуси діалогів?

Теги та статуси діалогів допомагають категоризувати та аналізувати звернення різними способами.

## Теги

**Теги** — це мітки, які ви додаєте до діалогів або клієнтів під час або після спілкування. Приклади: "VIP", "Скарга", "Терміново". Теги використовуються для:
- Фільтрації діалогів в операторській панелі
- Сегментації клієнтів
- Аналізу типів звернень у звітах

Теги можна обмежити певними групами навичок. Оператори додають теги під час роботи з діалогом або клієнтом.

## Статуси діалогів (Chat Statuses)

**Статуси діалогів** — це причини закриття діалогу. Коли оператор закриває діалог, він обирає статус (наприклад, "Вирішено", "Клієнт пішов", "Ескальовано"). Статуси діалогів використовуються для:
- Відстеження причин закриття діалогів
- Аналітики (наприклад, показник вирішеності)
- Звітності про якість обслуговування

Деякі статуси можна позначити як "Вирішено" — тобто звернення успішно оброблено. Це впливає на метрики та звіти.

## Як вони відрізняються

| | Теги | Статуси діалогів |
|---|------|-------------------|
| **Коли використовуються** | Під час або після діалогу | При закритті діалогу |
| **Призначення** | Категоризація, фільтрація | Причина закриття |
| **Кількість** | Так, багато тегів на діалог | Один статус на закриття |

## Пов'язане

- [Як налаштувати теги](/uk/settings/how-to/configure-tags.md)
- [Як налаштувати статуси діалогів](/uk/settings/how-to/configure-chat-statuses.md)