# Як працюють разом календарі, пріоритети, статуси та авторозподіл?

Ці налаштування керують тим, коли оператори працюють, наскільки термінові звернення та як призначаються діалоги.

## Статуси операторів

**Статуси операторів** (Онлайн, Офлайн, Перерва тощо) визначають, чи може оператор приймати нові діалоги. Лише оператори в статусах з увімкненим "Може приймати" враховуються для авторозподілу.

## Календарі

**Календарі** визначають робочі графіки (робочі дні, години, вихідні). Вони використовуються для:
- Розрахунку SLA-метрик — термін дії рахується лише під час робочих годин
- Відповідності графіку — відстеження, чи працюють оператори згідно зі своїм календарем
- Індикаторів операторів (наприклад, "Поза графіком", "Очікується на зміні")

## Пріоритети

**Пріоритети** (Низький, Середній, Високий, Критичний) встановлюють терміновість тікетів. Вони впливають на:
- Порядок відображення в списку тікетів
- Правила SLA та ескалації (якщо налаштовано)
- Обізнаність операторів про термінові звернення

## Авторозподіл

Коли надходить діалог або тікет:
1. Система знаходить операторів, чия група навичок включає тему діалогу.
2. Враховуються лише оператори в статусах "Може приймати".
3. Можуть застосовуватися завантаженість та інші правила (наприклад, round robin).
4. Якщо використовуються календарі, термін дії SLA розраховується з урахуванням робочих годин.

## Пов'язане

- [Що таке теми та групи навичок](/uk/settings/explanation/topics-and-skill-groups.md)
- [Як налаштувати теми](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md)
- [Як налаштувати статуси операторів](/uk/settings/how-to/configure-statuses.md)
- [Як налаштувати календарі](/uk/settings/how-to/configure-calendars.md)
- [Як налаштувати пріоритети](/uk/settings/how-to/configure-priorities.md)
- [Як налаштувати параметри тікетів](/uk/settings/how-to/configure-tickets.md)