# Як користуватися Client Portal

**Client Portal** — окремий модуль ConnectiveOne для звернень до технічної підтримки: створення запитів, перегляд історії, коментарі та вкладення. Усі нові звернення оформлюються через цей портал.

**Адреса порталу:** [clientportal.connectiveone.io](https://clientportal.connectiveone.io/)

## Як відкрити портал

- Перейдіть за посиланням [clientportal.connectiveone.io](https://clientportal.connectiveone.io/) у браузері.
- Або в **Constructor** натисніть **?** у шапці → **Допомога** → **«Написати в підтримку»** — відкриється Client Portal у новій вкладці.

## Вхід у портал

1. На сторінці входу введіть **електронну пошту**, з якою ви зареєстровані для звернень до підтримки ConnectiveOne.
2. Введіть **пароль**. Якщо доступ надано нещодавно, пароль міг надійти окремим листом на цю пошту.
3. Після входу ви бачите **список звернень** — у тому числі створені раніше; історія зберігається при переході на Client Portal.

### Відновлення пароля

Якщо ви **забули пароль** або не знайшли лист із початковим доступом:

1. На сторінці входу скористайтеся посиланням **«Забули пароль?»** (або аналогічним).
2. Вкажіть **email**, з яким входите в Client Portal.
3. Відкрийте лист із інструкцією, перейдіть за посиланням і **встановіть новий пароль**.

Якщо лист не приходить — перевірте папку «Спам» або зверніться до підтримки (див. нижче).

### Самостійна реєстрація

Якщо ваша організація **увімкнула самостійну реєстрацію**, на сторінці входу можна **зареєструватися з новим email** — без попереднього листа з паролем.

1. Оберіть **реєстрацію** / **створення облікового запису** на сторінці входу.
2. Вкажіть **новий email**, заповніть форму та підтвердіть реєстрацію (за потреби — листом на пошту).
3. Увійдіть у Client Portal з цим email і паролем.

**Важливо після реєстрації з нуля.** Новий обліковий запис **ще не прив’язаний до вашої організації** в ConnectiveOne — ви не побачите історію звернень компанії, доки email не додадуть до організації. Створіть звернення типу **«Консультація»** і попросіть **додати ваш email до організації**; вкажіть email, з яким зареєструвалися, і назву компанії. Після підтвердження командою підтримки з’явиться доступ до звернень організації згідно з вашими правами.

**Якщо не вдалося увійти** (немає листа з паролем, помилка входу, немає кнопки реєстрації) — спочатку спробуйте **відновлення пароля**; якщо не допомогло — напишіть у ваш звичний канал зв’язку з ConnectiveOne або зверніться до **адміністратора** організації. Вкажіть email — команда допоможе з доступом.

## Типи звернень

Зазвичай типи звернень зафіксовані в договорі. Типові категорії такі:

- **Консультація** — запит щодо роботи програмного продукту (як щось налаштувати, чому поводиться певним чином, як краще організувати процес).
- **Інцидент** — раптова, непередбачувана подія, через яку платформа стала **частково або повністю недоступною** або критично обмежує роботу користувачів.
- **Проблема** — ситуація, коли **однакові інциденти повторюються**; таке звернення допомагає розібратися з причиною системно, а не лише «заглушити» симптом.
- **Зміна** — запит **змінити функціонал або налаштування** (нова інтеграція, зміна сценарію, розширення можливостей тощо).

**Тарифікація.** Які звернення входять у пакет, а які оплачуються окремо, визначає ваш договір і умови технічної підтримки. За потреби вартість платних запитів може **додаватися до щомісячного рахунку** — точні правила дивіться у договорі або уточнюйте у вашого менеджера.

## Як створити звернення

1. У Client Portal натисніть створення **нового звернення** (кнопка на головній сторінці або в списку **звернень**).
2. За потреби оберіть **напрямок** і **тему** — перелік залежить від налаштувань вашої організації.
3. Оберіть **тип звернення** (консультація, інцидент тощо), якщо форма пропонує такий крок.
4. Заповніть **обов’язкові поля**, перевірте текст і надішліть форму.

### Поля форми: що і навіщо вказувати

- **Назва (короткий опис)** — один рядок, який передає суть. Не потрібен довгий текст; достатньо зрозумілої формулювання, на кшталт: *«Допомога з налаштуванням розпізнавання водійського посвідчення»*.
- **Опис** — тут розкрийте запит детально: що саме відбувається, що ви вже пробували, який результат потрібен. Варто зазначити **специфіку**, якщо вона є: пристрій, браузер, **середовище** (наприклад, продакшен чи тестовий стенд), канал, на якому виникла ситуація.
- **Вкладення** — поле зазвичай **необов’язкове**, але дуже корисне: скриншоти або коротке відео, де видно проблему або бажаний результат, скорочують кількість ітерацій «на уточнення».
- **Терміновість / пріоритет** (якщо є в формі) — орієнтуйтеся на реальний вплив на бізнес: скільки **кінцевих користувачів** стикнулися з проблемою, чи є **обхідний шлях**, наскільки сильно інцидент **блокує подальшу роботу** сервісів або команди.
- **Спосіб відтворити проблему** — для помилок і збоїв, коли це можливо, опишіть **покроково**, які дії ви виконали перед тим, як з’явилася описана поведінка.
- **Вплив зміни** — для звернень типу «Зміна» у формі часто є шкала або список варіантів (від **дуже широкого й значного** впливу на процеси до **обмеженого**). Оберіть варіант, який найкраще відповідає вашій оцінці.

Після надсилання звернення потрапляє в обробку; далі ви взаємодієте з ним у Client Portal і, за налаштуваннями, по пошті — про це нижче.

## Поштові сповіщення

**За кожним зверненням** ви можете отримувати листи на email, коли відбувається зміна: оновився **статус**, з’явився **коментар** від команди або від вас.

## Як знайти свої звернення

1. Після входу відкрийте **список звернень** — тут відображаються запити в різних станах: нові, у роботі, закриті.
2. За потреби скористайтеся **фільтрами** або **сортуванням** за статусом і типом — так легше знайти потрібне звернення серед багатьох.

## Робота з відкритим зверненням

Після відкриття картки звернення ви бачите дані, які вказали при створенні, та **історію взаємодії**. Типові можливості:

- переглянути **історію** (хронологію змін і коментарів);
- **додавати коментарі** для уточнень і відповідей команді;
- **додавати вкладення** до коментарів, якщо потрібно показати нові деталі.

### Як переглянути історію дій

Відкрийте потрібне звернення зі списку. У картці звернення знайдіть блок з **історією** або **коментарями**: там видно зміни **статусу** і повідомлення спеціалістів підтримки та ваші відповіді.

### Як додавати коментарі

У картці звернення введіть текст у поле **коментаря** і надішліть його. Якщо команда поставила уточнююче питання, відповідайте в тому ж ланцюжку — контекст збережеться в одному зверненні.

Якщо звернення **втратило актуальність** (проблема зникла сама або вирішена іншим шляхом), напишіть коментар — команду підтримки можна попросити **закрити** звернення. Після закриття вам можуть запропонувати **оцінити якість** обробки.

## Підсумок

Основні кроки: увійдіть у [Client Portal](https://clientportal.connectiveone.io/), оберіть правильний **тип** звернення, дайте **зрозумілу назву** та **детальний опис**, за можливості додайте **вкладення** і критерії **терміновості** — так команда швидше зорієнтується без зайвих раундів листування. Якщо питання стосується роботи платформи в інтерфейсі, спочатку перегляньте [документацію ConnectiveOne](/uk/index.md). Якщо потрібної інформації там немає, створіть звернення в Client Portal або зверніться до **адміністратора** вашої організації.