---
title: "Як налаштувати сценарій для подій Instagram у Scenario Builder"
description: "Інструкція з налаштування сценарію для різних типів подій Instagram: Direct, коментарі, сторіс, відмітки."
---

# Як налаштувати сценарій для подій Instagram у Scenario Builder?

Сценарії для Instagram можуть по-різному обробляти листи в Direct, коментарі до постів, відмітки в сторіс та згадки. Ця інструкція допоможе налаштувати Router та дії, щоб розподіляти події по потрібних гілках сценарію.

## Коли знадобиться

- Потрібно налаштувати різну логіку для листів у Direct та коментарів до постів.
- Треба автоматично відповідати на коментарі публічно.
- Потрібно направляти події (відмітки в сторіс, згадки в коментарях) в окремі гілки сценарію.
- Потрібно обробити окремий коментар (публічна відповідь → лист у Direct → підключення до оператора).

## Що важливо знати

- **Router** — нода, що направляє виконання в різні гілки за умовами.
- **Типи подій Instagram**: Direct (листи), коментар до поста, відмітка в сторіс, згадка в коментарі.
- **Дія Public Reply** — публічна відповідь на коментар Instagram (до 2200 символів).
- Функція доступна після налаштування платформи адміністратором.
- **Режим румів під коментарі:** Щоб створювати руми під коментарі лише при явному підключенні оператора зі сценарію (а не автоматично для кожного коментаря), потрібно увімкнути відповідний режим. **Для активації зверніться до команди підтримки.** Детальна інструкція: [Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-operator-connect.md).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами інтегратора або адміністратора.
- [x] Instagram-сторінка підключена до бота.
- [x] У вас є відкритий сценарій в Scenario Builder з каналом Instagram у стартовій ноді.

## Покрокова інструкція

### 1. Додати ноду Router

1. На полотні натисніть **«+»**.
2. Виберіть **Router** (Роутер) у категорії Основні.
3. З'єднайте стартову ноду (Channel Trigger з Instagram) з Router.
4. З'єднайте Router з гілками сценарію через кнопки гілок.

### 2. Налаштувати умови за типом події Instagram

1. Клацніть на Router ноду — справа відкриється Node Inspector.
2. Додайте правила. У полі **Поле** виберіть **Instagram Event Type** (тип події Instagram).
3. Для кожної гілки вкажіть значення:
   - **direct_message** — листи в Direct (повідомлення не зі сторіс)
   - **story_mention** — відмітка в сторіс (детальна інструкція: [Як налаштувати обробку відміток у сторіс](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-story-mention.md))
   - **post_comment** — коментар до поста (включно з промо/рекламними постами)
   - **mentions** — згадка в коментарі до поста
4. Збережіть зміни.

> **Зверніть увагу:** Коментарі під промо (просунутими) постами обробляються так само, як і звичайні коментарі — тип події **post_comment** застосовується до обох. Якщо сценарію потрібно розрізняти промо та органічні пости, використовуйте змінні `{{instagram_ad_id}}` та `{{instagram_ad_title}}` (для органічних постів вони порожні).

### Змінна «посилання на пост» — `{{instagram_post_url}}`

У полях дій, даних **Call Node** та констант сценарію можна використовувати **`{{instagram_post_url}}`** — посилання на публікацію в Instagram (пост, до якого стосується подія). Зазвичай воно заповнене для коментарів і згадок під постами, щоб передати оператору або зберегти прямий перехід до поста.

Якщо для події посилання недоступне або йдеться переважно про сторіс, поле може бути порожнім — тоді для прев’ю та посилання на сторіс використовуйте **`{{instagram_story_url}}`** (детальніше: [відмітки в сторіс](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-story-mention.md)).

### 3. Додати публічну відповідь на коментар (опційно)

Якщо в гілці **post_comment** потрібно автоматично відповісти на коментар:

1. Після Router додайте ноду **Action** (Дія).
2. Виберіть шаблон **Instagram Public Reply**.
3. У полі **Comment ID** вкажіть `{{instagram_comment_id}}` (змінна підставляється автоматично).
4. У полі **Message** введіть текст відповіді (до 2200 символів).
5. Збережіть зміни.

### 4. Направити клієнта в особисті повідомлення (опційно)

Після публічної відповіді можна надіслати клієнту лист у Direct. Для цього додайте дію **Instagram Send Direct Message** з параметром **Comment ID** — система надішле приватне повідомлення клієнту в особисті повідомлення.

### 5. Обробити коментар і підключити клієнта до оператора

Якщо потрібно не лише відповісти на коментар, а й продовжити діалог з клієнтом і передати його оператору — зберіть у гілці **post_comment** таку послідовність дій.

**Чому це корисно:** Кожен коментар обробляється окремо. Система отримує текст цього коментаря й ID саме цього коментаря — ви можете надіслати публічну відповідь, лист у Direct і передати оператору контекст («що написав клієнт»).

#### Послідовність дій у гілці post_comment

1. **Instagram Public Reply** — публічна відповідь під коментарем (наприклад: «Відписали у дірект»). У **Comment ID** вкажіть `{{instagram_comment_id}}`, у **Message** — текст відповіді.

2. **Instagram Send Direct Message** — надіслати клієнту лист у Direct. У **Comment ID** вкажіть `{{instagram_comment_id}}`, у **Message** — `{{instagram_comment_text}}` (текст коментаря) або власний текст.

3. **Call Node** — запустити інший flow сценарію (наприклад, вітальний або підключення до оператора). У **Alias** вкажіть alias потрібного Entry Point. У **Data** додайте:
   - `comment_text`: `{{instagram_comment_text}}`
   - `instagram_comment_id`: `{{instagram_comment_id}}`
   - за потреби посилання на пост: `instagram_post_url`: `{{instagram_post_url}}`

4. У тому flow, на який посилається Call Node, додайте дію **Підключення до оператора** — тоді клієнт потрапить до оператора з контекстом коментаря.

**Важливо:** При дії «Підключення до оператора» в гілці коментарів (post_comment) система **автоматично створює чат-рум під цей коментар**, якщо його ще немає. Таким чином можна керувати підключенням оператора через Scenario Builder — руми створюються лише коли сценарій явно викликає підключення (потребує активації режиму, див. [Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-operator-connect.md)).

**Розділення Direct vs коментар:** У дії «Підключення до оператора» є параметр **Instagram: тип руму** (працює для **post_comment** і **mentions**):
- **Коментар** або **Авто** — чат-рум під коментар (оператор бачить контекст поста/коментаря)
- **Direct** — звичайний Direct-чат (1:1 з користувачем, без прив'язки до коментаря)

Детальна інструкція: [Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-operator-connect.md).

#### Що відбувається в результаті

Клієнт бачить публічну відповідь під постом, отримує лист у Direct і потрапляє до оператора. Оператор бачить текст коментаря й може продовжити розмову.

## Що відбувається після

Сценарій розподіляє події Instagram за типом: листи, коментарі, відмітки та згадки потрапляють у відповідні гілки. Публічні відповіді на коментарі надсилаються автоматично згідно з налаштуванням.

## Пов'язані матеріали

- [Як налаштувати підключення оператора до коментарів Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-operator-connect.md) — вибір типу руму (коментар vs Direct)
- [Як налаштувати обробку відміток у сторіс Instagram](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-instagram-story-mention.md) — гілка story_mention, Send Message, підключення до оператора
- [Використати action в сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/use-action-in-scenario.md)
- [Підключити Facebook Messenger та Instagram](/uk/channels/how-to/connect-facebook-messenger-instagram.md)
- [Хаб Scenario Builder](/uk/scenariobuilder/integrator-hub.md)