---
title: "Реліз 5.9.1"
description: "Новий інструмент «Супервізор» для розбору авторозподілу, перейменування файлів і копіювання посилань у File Manager, персоналізовані швидкі відповіді та серія виправлень у чатах, тікетах і статистиці."
---

# Реліз 5.9.1

5.9.1 — переважно реліз якості: команди супервізорів отримують зрозумілий інструмент для аналізу авторозподілу без залучення розробників, оператори — швидші File Manager і швидкі відповіді з підстановкою імені клієнта, а частина каналів і сценаріїв отримала точкові виправлення дублювання чатів, зависання CSAT у віджеті та «зайвих» рядків в історії бота.

## Основне

- **Новий інструмент «Супервізор».** Сторінка **Operator Panel → Супервізор** людською мовою (5 локалей) показує стан черги, навантаження операторів і причини, чому конкретний чат чекає або кому дістався. Функція вимкнена за замовчуванням — доступ надається окремим дозволом у ролях.
- **File Manager зручніший.** Після завантаження файлу можна одразу скопіювати посилання, а назву файлу — перейменувати прямо у списку, без повторного завантаження.
- **Персоналізовані швидкі відповіді.** У тексті швидкої відповіді можна вставити плейсхолдери на кшталт `{{client_name}}` або `{{operator.first_name}}` — клієнт отримає підставлені значення, а не сирий шаблон.
- **Звук при авто-підключенні чату.** Оператори на авторозподілі можуть увімкнути звук існуючого сповіщення **«Новий чат»**, коли їм автоматично призначають звернення.
- **Швидша робота з великим списком чатів.** Усунено мікрозависання під час набору тексту в Operator Line/Panel при активному навантаженні та розбіжність між загальною кількістю чатів і лічильником папки «Все».
- **Виправлення каналів і сценаріїв** — усунено зависання CSAT-опитування у Widget, дублювання чату при коментарях Facebook, «привиди» повідомлень бота в історії останніх кроків та кілька помилок доступу й відображення в налаштуваннях.

## Операторська панель

### Новий інструмент «Супервізор»

На сторінці **Operator Panel → Супервізор** (окремий пункт меню) супервізор отримує три режими роботи:

- **Monitor** — стан черги в реальному часі: ключові метрики, навантаження операторів (з пер-канальними лімітами), покриття тем операторами і активні алерти.
- **Investigate** — розбір конкретного випадку: за ID чату (де він зараз і чому), за темою, за скіл-групою, за оператором або за проміжком часу.
- **Configure** — довідник правил розподілу в режимі лише перегляду: які теми прив'язані до яких скіл-груп, квоти операторів, пер-канальні ліміти.

Інструмент будується на вже наявних даних авторозподілу — нічого додатково не логується. Функція вимкнена за замовчуванням: адміністратор надає доступ окремими дозволами (перегляд і, за потреби, перегляд конфігурації) у **Налаштування → Ролі**.

### Продуктивність Operator Line / Operator Panel

- Усунуто мікрозависання інтерфейсу під час набору тексту в активному діалозі, коли одночасно надходить багато подій (нові повідомлення, нові й закриті чати, зміна теми) при великій кількості відкритих звернень.
- Виправлено розбіжність, коли загальна кількість у заголовку списку папки **«Все»** поступово «спливала» вище за лічильник у бічній панелі — тепер обидва значення синхронізовані.

### Виправлено

- **Дерево тем при створенні тікету** — підтеми знову показуються під батьківською темою (наприклад, під «Support»), а не окремими пунктами на верхньому рівні списку.
- **Видалення теми в Налаштування → Теми** — перед видаленням тепер з'являється підтвердження, випадкове видалення одним кліком більше неможливе.
- **Права на пріоритети** — оператори з дозволом на розділ «Пріоритети» більше не отримують помилкову відмову в доступі при збереженні.
- Виправлено відсутні переклади назв дозволів для розділів **Спільна бібліотека**, **Виконання сценаріїв** та **Журнал змін налаштувань** у ролях (українська, англійська, російська, німецька).

## Швидкі відповіді

У тексті швидкої відповіді (Налаштування, Профіль оператора, Operator Line) тепер можна вставляти плейсхолдери — ім'я та прізвище оператора, ім'я/телефон/email клієнта, а також кастомні поля клієнта. У редакторі шаблону над полем тексту з'явилися підказки-«чіпи»: клік вставляє потрібний токен у шаблон. При надсиланні клієнту підставляються реальні значення, а не текст плейсхолдера.

Це окремий механізм від підпису оператора в чаті (**Ім'я оператора в повідомленні чату**) — синтаксис і призначення різні.

## Сповіщення

Для інстансів з увімкненим авторозподілом у **Профіль → Сповіщення** на типі **«Новий чат»** з'явився чекбокс: звук цього сповіщення можна відтворювати і тоді, коли чат автоматично підключається до оператора, а не лише при появі нового повідомлення. Чекбокс видно лише за увімкненого авторозподілу; звук працює за наявності загальних налаштувань звуку та обраної мелодії для «Нового чату».

## File Manager

- **Копіювання посилання після завантаження** — біля щойно завантаженого файлу з'явилась кнопка **Копіювати посилання**, більше не потрібно шукати файл у списку.
- **Перейменування файлу** — інлайн-редагування назви прямо у списку/сітці File Manager; посилання на файл у MinIO-сховищі не змінюється, тож раніше скопійовані лінки залишаються робочими.

## Тікети

Для сценаріїв та інтеграцій, що створюють тікет через `POST /kw/tickets/create` і одразу передають призначення оператора через сценарій, додано опційний параметр `ticket.unassigned`, який дозволяє пропустити автоматичне випадкове призначення оператора одразу при створенні тікету.

Також виправлено: коли сценарій перепризначає тікет іншому оператору через ноду **Tickets Update**, попередній (тимчасово призначений) оператор тепер коректно відключається від чату і в переписку додається системне повідомлення про перепризначення — раніше він міг залишатися «прив'язаним» до чату і далі враховуватись у його ліміті діалогів.

## Виправлення в чатах і каналах

- **Зависання CSAT в Widget** — після кліку на оцінку у вбудованому CSAT-опитуванні в каналі Widget діалог більше не зависає; клієнт отримує наступний крок опитування (коментар або завершення). Telegram, Instagram і Facebook Messenger це не зачіпало.
- **Дублікати чатів при коментарях Facebook** — коментарі під постом на сторінці Facebook при підключенні до оператора більше не створюють паралельний чат у Messenger; ескалація йде в ту саму кімнату коментарів.
- **Повідомлення клієнта з бота при підключенні оператора** — тексти, які клієнт писав боту одразу перед ескалацією, тепер коректно з'являються в Operator Panel як окремі повідомлення клієнта; для Instagram і Facebook Messenger це також зменшує хибні блокування відповіді через обмеження «24 години».
- **«Привиди» в історії останніх кроків бота** — коли бот повторно обробляв вузол через паузу перед відправкою (debounce на кілька повідомлень поспіль), у блок «Останні кроки в боті» іноді потрапляв дубльований текст привітання, якого клієнт ніколи не отримував. Тепер записуються лише реально надіслані повідомлення.

## Статистика

Виправлено вивантаження таблиці **«Діалоги»** в Excel/CSV: колонки-масиви (skill groups, теги) більше не вивантажуються у зіпсованому вигляді, а серіалізуються так само, як у Metabase.

## Зверніть увагу

- **Супервізор** вимкнений за замовчуванням — надайте дозвіл у **Налаштування → Ролі**, інакше пункт меню і сторінка недоступні (403, нічого не ламається).
- Для великих інстансів перед наданням доступу до режиму **«За проміжком»** в Супервізорі рекомендовано узгодити з командою ConnectiveOne індексацію таблиці чатів — без цього звіт за діапазон дат може працювати повільніше на дуже великих обсягах.
- Плейсхолдери швидких відповідей — це новий, окремий синтаксис `{{...}}`; існуючий підпис оператора в чаті (`name_in_chat_tpl`) не змінився і працює як раніше.
- Звук на авто-підключення чату видно лише коли на інстансі увімкнено авторозподіл (`auto_connect_operator`).
- Параметр `ticket.unassigned` — опційний і зворотньо сумісний: якщо його не передавати, поведінка створення тікету не змінюється.

## Пов'язана документація

- [Моніторинг черги та аудит розподілу](/uk/operatorline/how-to/monitor-queue-and-distribution-audit.md)
- [Налаштувати ролі та дозволи](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)
- [Скопіювати посилання на файл](/uk/filemanager/how-to/copy-file-link.md)
- [Перейменувати файл](/uk/filemanager/how-to/rename-file.md)
- [Завантажити файл](/uk/filemanager/how-to/upload-file.md)
- [Налаштувати швидкі відповіді (Налаштування)](/uk/settings/how-to/configure-quick-replies.md)
- [Налаштувати особисті швидкі відповіді (Профіль)](/uk/profile/how-to/configure-quick-replies.md)
- [Використати швидкі відповіді в Operator Line](/uk/operatorline/how-to/use-quick-replies.md)
- [Налаштувати тип сповіщення](/uk/notifications/how-to/configure-notification-type.md)
- [Налаштувати теми тікетів](/uk/settings/how-to/configure-subjects.md)
- [Операторська панель (Operator Line)](/uk/operatorline/operator-hub.md)
- [Instagram у чаті оператора](/uk/operatorline/explanation/instagram-content-in-chat.md)