---
title: "Реліз 5.20.0"
description: "Закріплені повідомлення в діалозі; налаштування автооцінки AI QA і масова оцінка з таблиці чатів; нова сторінка налаштування віджета зі спільними пресетами; вибір стандартного типу SLA-метрики; вкладка «Instance Agent» у статистиці."
---

# Реліз 5.20.0

Мінорний реліз із новими можливостями для операторів, керівників якості та адміністраторів. Оператори можуть закріплювати важливі повідомлення, які видно в усіх діалогах клієнта. Керівник якості налаштовує автооцінку AI QA прямо в модулі **Контроль якості** і запускає масову оцінку з таблиці чатів. Сторінку налаштування віджета повністю оновлено: живе прев'ю, усі параметри віджета без ручного редагування коду і спільні пресети для команди. Форма SLA-метрик підставляє стандартні типи й не дає створити дублікат, а в нативній статистиці з'явилась вкладка «Instance Agent». Реліз також містить усі зміни релізів 5.19.1–[5.19.5](/uk/releases/5.19.5.md).

## Зверніть увагу

- **Функції, вимкнені за замовчуванням.** Закріплені повідомлення в діалозі та налаштування автооцінки AI QA (разом із новою масовою оцінкою з таблиці чатів та історією запусків) вмикаються на інстансі за запитом — зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, усе працює як раніше.
- **Нове право в ролях.** У редакторі ролей, у розділі оцінки якості, з'явилось право **«Налаштування автооцінки AI QA»**. Воно діє, лише коли на інстансі ввімкнено налаштування автооцінки.
- **SLA-метрики з однаковим ідентифікатором.** Нову метрику з ідентифікатором, який уже має інша метрика, створити більше не можна. Якщо на вашому інстансі такі дублікати вже є, вони лишаються, і їх можна редагувати (час, опис), не змінюючи ідентифікатор. Ідентифікатор метрики тепер завжди зберігається великими літерами.
- **Назва файлу з Google-форми.** Щоб у зверненні, створеному сценарієм із Google-форми, з'явилась справжня назва вкладеного документа, сценарій має брати нову змінну з даними файлу (див. розділ «Редактор сценаріїв»). Уже створені звернення не змінюються.

## Операторська панель

**Нове**

- **Закріплені повідомлення в діалозі.** Важливе повідомлення — домовленість, номер рахунку, внутрішню примітку — можна закріпити через меню **⋯** біля повідомлення → **«Закріпити»**. Закріплене видно всім операторам у смузі під заголовком чату, причому не лише в цьому діалозі, а й у всіх наступних діалогах того самого клієнта. Клієнт нічого не бачить і нічого не отримує.
  - Закріпити можна будь-яке повідомлення діалогу, крім службових рядків; на одного клієнта — до 3 закріплених.
  - Клік на закріплене повідомлення з поточного діалогу прокручує стрічку до нього.
  - Закріплювати й відкріплювати може оператор, у ролі якого ввімкнено право **«Дозволити створювати внутрішні нотатки»**.
  - Не працює в групових діалогах із кількома клієнтами та у внутрішніх діалогах без клієнта.
  - Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

**Виправлено**

- **Нове повідомлення клієнта одразу оновлює картку в списку чатів.** На частині інстансів із новим дизайном операторської панелі повідомлення клієнта в діалог, який оператор ще не відкривав у цій вкладці, не оновлювало картку в списку (наприклад, у папці «Мої»): лишався старий текст, картка не піднімалась угору, звуку не було — до перемикання папки чи оновлення сторінки. Тепер нове повідомлення одразу видно в картці, і вона піднімається вгору. Якщо центр сповіщень на інстансі вимкнено, при цьому також звучить звуковий сигнал і з'являється сповіщення браузера — як на інших інстансах.

## Оцінка якості (AI QA)

**Нове**

- **Налаштування автооцінки в модулі «Контроль якості».** Нова вкладка **«Налаштування автооцінки»** збирає в одному місці все, що вирішує, які діалоги оцінює AI і яким чек-листом. Керівник якості налаштовує це сам, без зміни сценаріїв:
  - основне налаштування **«Для всіх ботів»** і, за потреби, окреме налаштування для конкретного бота;
  - правила пропуску (наприклад, клієнт не відповів, заблокував бота, діалог надто короткий) і поріг короткого діалогу;
  - маршрути тем: яку тему чи родину тем оцінювати яким чек-листом, а яку не оцінювати; теми без власного рядка йдуть за рядком **«Усі інші теми»**;
  - вкладка **«Хто не оцінюється автоматично»** — ролі та оператори (наприклад, адміністратори чи стажери), чиї діалоги не потрапляють в автооцінку;
  - окремі галочки, чи застосовувати правила пропуску до масової і до разової оцінки.
- **Чек-лист за темою в ручній оцінці.** У вікнах ручної оцінки чату чек-лист підставляється за маршрутом теми з налаштування автооцінки; вибір можна змінити. Якщо тема не оцінюється автоматично, вікно про це попереджає. Якщо для разової оцінки ввімкнено правила пропуску і правило спрацювало, вікно показує **«Чат не оцінено»** з причиною.
- **Масова оцінка AI QA з таблиці чатів.** У таблиці чатів операторської панелі (в обох версіях таблиці) масову оцінку тепер запускають в одному вікні **«Масова оцінка AI QA»**:
  - чати можна обрати в таблиці, завантажити файлом CSV або вставити списком номерів;
  - чек-лист кожного чату підставляється за його темою, а перед запуском видно, скільки чатів яким чек-листом буде оцінено і які не оцінюються; на цей запуск рядок можна змінити, не чіпаючи налаштувань;
  - той самий чат можна оцінювати повторно — кожен запуск створює нову оцінку;
  - правила пропуску застосовуються за перемикачем, якщо їх дозволено для масової оцінки в налаштуваннях бота.
- **Вибірка чатів за захищеним посиланням.** Перевірений список чатів можна передати колезі з вашого інстансу посиланням: він відкриє те саме вікно з уже підставленими чатами. Посилання діє обмежений час (типово 24 години) і використовується для одного запуску. Створювати посилання може роль із правом **«Створення посилання на вибірку»**.
- **Історія масових оцінок.** У модулі AI QA видно всі запуски масової оцінки: хто й коли запустив, звідки взято чати, скільки оцінено, пропущено правилами, не оцінюється за темою та завершилось помилкою, а також результат кожного чату. До запуску можна додати коментар для команди (право **«Редагування коментарів до запусків»**).
- **Причина пропуску в картці діалогу.** Якщо автоматична оцінка при закритті чату пропустила діалог, у картці діалогу з'являється поле лише для читання **«Причина пропуску AI QA»**.
- **Уточнення теми під час автооцінки.** Якщо в сценарії автооцінки при закритті чату AI визначає тему діалогу, система може уточнити тему закритого чату: лише на тему зі списку тем бота і лише коли AI достатньо впевнений. Зміну видно в історії чату.

**Покращено**

- **Блок оцінки в Редакторі сценаріїв.** Коли автооцінка налаштовується в модулі, блок оцінки AI QA у сценарії показує **«Керується з модуля AI QA»** з посиланням на налаштування.
- **Захист чек-листів, що використовуються.** Чек-лист, який стоїть у налаштуваннях автооцінки, не можна видалити чи деактивувати — система покаже, де саме він використовується.
- **Профіль ролі в картці ролі.** Якщо роль позначено як «Admin» чи «стажер» для автооцінки, картка ролі показує це рядком лише для читання з посиланням на налаштування.

## Канали — віджет

**Нове**

- **Оновлена сторінка налаштування віджета («Лабораторія віджета»).** Сторінка, яка відкривається з налаштувань бота (**Сторінка конфігурації віджету** → **Перейти**), створена заново:
  - **Живе прев'ю.** Зміни одразу видно у віджеті поруч, без перезавантаження сторінки.
  - **Усі параметри віджета.** Простий режим — для основних налаштувань, розширений — для всіх параметрів віджета з пошуком за назвою.
  - **Кольори й теми.** Детальне налаштування кольорів, готові теми та градієнти.
  - **Галерея сцен.** Вигляд віджета в типових ситуаціях розмови — щоб перевірити кольори й тексти до публікації.
  - **Код для сайту.** Готовий код вставки в кількох варіантах (зокрема лише зі зміненими параметрами), імпорт уже наявного коду, приклади команд для керування віджетом із сайту.
  - **Спільні пресети.** Налаштування можна зберегти як пресет бота — його бачать усі колеги з доступом до цього бота. Зберігати й змінювати пресети можуть ролі з правом зберігати налаштування бота; пресет можна перейменувати, експортувати, імпортувати, поділитися посиланням на нього.
  - **Зручність.** Кнопка **«Скинути до типових»**, демо-тур для першого входу (кнопка **«?»** запускає його знову), темний режим і палітра — як у конструкторі.

## Редактор сценаріїв

**Нове**

- **Справжня назва файлу з Google-форми.** У режимі тригера Google Forms **«Лише сценарій»** для кожного поля з файлом з'явилась змінна `gf_<field_id>_files` — список файлів із посиланням, оригінальною назвою, розміром і часом завантаження. Раніше сценарій отримував лише посилання, і у зверненні замість назви документа показувався службовий ідентифікатор. Змінна видна в блоці **«Доступні змінні»** панелі тригера. Наявні змінні з посиланням на файл не змінились. У режимі **«Авто»** назва файлу зберігалась і раніше.

## Налаштування

**Покращено**

- **Вибір типу SLA-метрики.** У формі метрики (**Налаштування операторської панелі → Метрики**) з'явилось поле **«Тип метрики»**:
  - **Раніше:** ідентифікатор і опис треба було вводити вручну; помилка в ідентифікаторі (наприклад, `FRT` замість `TFR`) означала, що таймер метрики ніколи не запускався, а дві метрики з однаковим ідентифікатором створювались без попереджень.
  - **Тепер:** стандартні типи (TFR, TTC, NRT, TIS) самі підставляють ідентифікатор і типовий опис — лишається задати час. Тип **«Кастомна»** залишає вільний ідентифікатор. Якщо такий ідентифікатор уже має інша метрика, форма показує «Метрика з таким ідентифікатором уже існує» і не дає зберегти. Наявні метрики відкриваються з типом, визначеним за їхнім ідентифікатором.

## Статистика

**Нове**

- **Вкладка «Instance Agent» у нативній статистиці.** Тепер видно, як співробітники користуються AI Помічником: скільки запитів за період і скільки людей ним користувалось, частки режимів «Агент», «Запитати» і «План», частка збоїв і час відповіді (медіана та p95). Графіки по днях показують запити за режимом, роллю й п'ятьма найактивнішими співробітниками, активних користувачів і збої за типом. Таблиці «Користувачі» і «Ролі» можна вивантажити в CSV чи XLSX. Вкладку бачать усі, хто має доступ до нативної статистики. Запити, зроблені до оновлення, входять у загальні числа, а в розрізах позначені «Невідомо».

## Пов'язана документація

- [Закріпити повідомлення в діалозі](/uk/operatorline/how-to/pin-message.md)
- [Як налаштувати автооцінку AI QA?](/uk/quality_assurance/how-to/configure-auto-assessment.md)
- [Як запустити масову оцінку з таблиці чатів або зі списку номерів?](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-assessment-from-chats-table.md)
- [Як поділитися вибіркою чатів для масової оцінки посиланням?](/uk/quality_assurance/how-to/share-bulk-selection-link.md)
- [Як переглянути історію масових оцінок і додати коментар до запуску?](/uk/quality_assurance/how-to/view-bulk-assessment-history.md)
- [Як налаштувати віджет у Налаштуваннях](/uk/channels/how-to/widget/configure-widget-settings.md)
- [Як приймати відповіді Google Forms у сценарії?](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-start-node-google-forms.md)
- [Як налаштувати метрики?](/uk/settings/how-to/configure-metrics.md)
- [Як переглянути дашборди Metabase в модулі Statistics?](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)