---
title: "Реліз 5.2.2"
description: "Автоматичний розподіл тікетів, повнотекстовий пошук, метрики та нагадування."
---

# Реліз 5.2.2

## Що змінилося

- **Стратегія автоматичного розподілу тікетів.** Зʼявилися налаштування, які визначають, як система розподіляє тікети між операторами (черга чи миттєвий розподіл).
- **Повнотекстовий пошук.** Пошук у базі тепер підтримує повнотекстовий режим для зручного пошуку за фразами та словами.
- **Метрика Next Response Time.** Додано метрику очікуваного часу наступної відповіді у звітах.
- **Покращені нагадування по чатах.** Оптимізовано workflow нагадувань, щоб уникати зайвих або запізнілих нагадувань.

## Як змінилося

### Автоматичний розподіл тікетів

**Раніше:** тікети могли розподілятися однаково для всіх сценаріїв, без можливості керувати стратегією розподілу.  
**Тепер:** у налаштуваннях можна обрати стратегію — наприклад, ставити тікети в чергу або одразу призначати операторам.  
**Чому це важливо:** ви краще контролюєте навантаження та порядок обробки звернень.

### Повнотекстовий пошук

**Раніше:** пошук міг повертати не всі релевантні результати або вимагав точних збігів.  
**Тепер:** використовується повнотекстовий пошук у базі — можна шукати за окремими словами або фразами.  
**Чому це важливо:** оператори та менеджери швидше знаходять потрібні діалоги чи тікети.

### Метрика Next Response Time

**Раніше:** у звітах не вистачало окремої метрики, яка показує очікуваний час наступної відповіді.  
**Тепер:** додано метрику Next Response Time у статистику.  
**Чому це важливо:** легше контролювати швидкість реакції команди підтримки та виконання SLA.

### Нагадування по чатах

**Раніше:** чат-нагадування могли спрацьовувати не завжди вчасно або дублюватися.  
**Тепер:** оптимізовано workflow нагадувань, щоб вони були більш передбачуваними та корисними.  
**Чому це важливо:** оператори отримують нагадування тоді, коли це дійсно потрібно, і менше відволікаються на зайві нотифікації.