---
title: "Реліз 5.2.1"
description: "Нові можливості для роботи з темами, навантаженням операторів, робочим часом та тікетами."
---

# Реліз 5.2.1

## Що змінилося

- **Стабільні тематики для звітів та інтеграцій.** При створенні нової теми тепер автоматично генерується унікальний ідентифікатор.
- **Активні діалоги в картці клієнта.** В боковій картці клієнта зʼявився блок з активними діалогами.
- **Нормативи по роботі операторів.** Додано налаштування нормативів за кількістю дотиків (контактів) для оператора.
- **Графік роботи операторів.** Зʼявилися гнучкі налаштування робочого часу операторів.
- **Продуктовий дашборд для тікетів.** Додано окремий дашборд зі статистикою по тікетах.
- **Виправлення швидких відповідей.** Усунено проблему, коли неможливо було додати або відредагувати швидкі відповіді.

## Як змінилося

### Тематики (унікальні ідентифікатори)

**Раніше:** теми могли не мати стабільного унікального ідентифікатора, що ускладнювало інтеграції та аналіз.  
**Тепер:** при створенні кожної нової теми автоматично генерується унікальний ID.  
**Чому це важливо:** легше будувати звіти, інтегруватися з зовнішніми системами та уникати плутанини між однотипними темами.

### Активні діалоги в картці клієнта

**Раніше:** щоб зрозуміти, чи є в клієнта інші активні діалоги, оператору потрібно було шукати їх окремо.  
**Тепер:** у боковій картці клієнта видно список активних діалогів.  
**Чому це важливо:** оператор швидко бачить повну картину спілкування з клієнтом і може уникати дублювання відповідей у кількох чатах.

### Нормативи по кількості дотиків

**Раніше:** норми по кількості контактів з клієнтами для оператора налаштовувались поза системою.  
**Тепер:** в платформі можна задати нормативи по кількості дотиків для оператора.  
**Чому це важливо:** простіше відслідковувати виконання планів по навантаженню та якості обслуговування.

### Робочий час операторів

**Раніше:** графік роботи операторів не був формально описаний у системі.  
**Тепер:** доступні налаштування робочого часу операторів.  
**Чому це важливо:** система краще розуміє, коли оператори повинні приймати звернення, що зменшує черги в неробочий час.

### Дашборд по тікетах

**Раніше:** статистику по тікетах доводилось збирати з різних розділів або поза платформою.  
**Тепер:** є окремий продуктовий дашборд з ключовими показниками по тікетах.  
**Чому це важливо:** менеджерам простіше аналізувати навантаження, швидкість обробки та ефективність роботи з зверненнями.

### Швидкі відповіді

**Раніше:** у частини користувачів не було можливості додати або відредагувати швидкі відповіді через помилку в інтерфейсі.  
**Тепер:** додавання та редагування швидких відповідей працює стабільно.  
**Чому це важливо:** оператори можуть швидко підтримувати актуальний набір шаблонів і скорочувати час відповіді клієнтам.