---
title: "Реліз 5.18.6"
description: "Редагування, видалення й колір внутрішніх приміток, зрозумілі пояснення помилок доставки, скріншот у тексті листа, нові картки й формат тривалостей у нативній статистиці, імена колег у спільному редагуванні сценарію, право створювати теги з панелі діалогу, пошук звернення за chat id з вивантаження та низка виправлень в операторській панелі, Fast Line Pro і налаштуваннях."
---

# Реліз 5.18.6

Реліз 5.18.6 побудовано на версії 5.18.5, і він містить усі зміни релізів 5.18.4 і 5.18.5. Окремо ці два релізи на інстанси не розгортались, тож разом з 5.18.6 ви отримаєте і їхні зміни, зокрема ті частини 5.18.4, які не ввійшли в 5.18.5: кнопку «Зупинити» та переривання запиту в AI Помічнику і зрозуміле пояснення замість порожньої відповіді помічника. Опис цих змін — у [примітках до релізу 5.18.4](/uk/releases/5.18.4.md) і [примітках до релізу 5.18.5](/uk/releases/5.18.5.md).

Нижче — лише нове в 5.18.6: внутрішні примітки можна редагувати, видаляти й позначати кольором, помилки доставки пояснюються зрозумілою мовою, у нативній статистиці з'явилися статуси закриття діалогів і зручний формат часу, у спільному редагуванні сценарію видно імена колег, а також низка виправлень. Частина нових можливостей вимкнена за замовчуванням, а деякі зміни впливають на права ролей — див. розділ «Зверніть увагу».

## Зверніть увагу

- **Три нові можливості вимкнені за замовчуванням.** Скріншот у тексті листа, список тікетів і вкладка «Усі звернення» в нативній статистиці та палітра команд з'являться на інстансі лише після того, як їх увімкнуть. Зверніться до вашого менеджера ConnectiveOne. Доки їх не ввімкнено, поведінка не змінюється.
- **Нове право ролі «Створювати нові теги з панелі діалогу».** Після оновлення його автоматично отримають ролі, у яких увімкнено **Теги → Збереження** в налаштуваннях Операторської панелі. Ролі без цього права більше не зможуть створювати нові теги в полі «Теги» звернення і картки клієнта — лише обирати наявні. Якщо комусь ця можливість потрібна, увімкніть право в ролі. Якщо ваші інтеграції створюють теги від імені користувача без цього права, нові назви тегів буде відхилено.
- **Видалення своєї внутрішньої примітки потребує права на видалення повідомлень.** Користувачі, у ролі яких цього права немає, бачать для своїх приміток «Редагувати», але не «Видалити».
- **Головне меню показує лише дозволені ролі розділи.** Раніше для деяких ролей з неповним набором прав головне меню показувало всі розділи, навіть недоступні. Тепер такі користувачі бачать лише розділи, на які в ролі є права. Якщо після оновлення співробітнику бракує розділу, перевірте права його ролі.
- **Облік операторів за період враховує видалених операторів.** Оператор, який прийняв діалоги в періоді, лишається в обліку цього періоду, навіть якщо його потім видалили. Тестові, root і службові акаунти, як і раніше, не враховуються. Картки поточного складу операторів показують лише тих, хто має доступ зараз.

## Операторська панель

**Нове**

- **Редагування, видалення й колір внутрішніх приміток.** Свою внутрішню примітку тепер можна виправити або видалити в будь-якому каналі: чат, месенджери, email, тікети. Раніше це було доступно лише в окремих каналах.
  - Пункти **«Редагувати»** і **«Видалити»** є в меню дій лише власних приміток. Після правки під приміткою з'являється позначка **«✎ змінено о ГГ:ХХ»**, і колеги, які відкрили звернення, бачать нову версію без перезавантаження.
  - Видалення доступне з правом ролі на видалення повідомлень і впродовж 48 годин після відправки.
  - Нову примітку можна позначити одним із п'яти кольорів — кружки з'являються праворуч від перемикача режиму «Внутрішня примітка».
- **Скріншот у тексті листа.** У відповіді в email-діалозі зображення можна вставити просто в текст листа, туди, де стоїть курсор: **Ctrl+V**, перетягування в текст або кнопка «Вставити зображення в текст листа» поруч зі скріпкою. Клієнт побачить картинку між абзацами, а не окремим файлом. Скріпка, як і раніше, додає вкладення.
  - Поки зображення завантажується, відправка листа недоступна.
  - Деякі поштові програми (наприклад, Outlook) показують картинку лише після кліку «Завантажити зображення».
  - Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

**Покращено**

- **Зрозумілі пояснення, чому повідомлення не доставлено.** Раніше, коли повідомлення оператора не доходило до клієнта, у панелі показувався технічний код каналу (наприклад, `notSubscribed` у Viber або `Forbidden: bot was blocked by the user` у Telegram). Тепер оператор бачить пояснення мовою інтерфейсу — клієнт відписався, заблокував бота, минуло 24 години для відповіді тощо — в одному повідомленні «Помилка відправки» і в службовому рядку стрічки. Для невідомої помилки показується «Помилка доставки через {канал}». Технічний код каналу видно в підказці.
- **Пошук звернення за chat id з вивантаження.** Глобальний пошук знаходить звернення за значенням з колонки chat id вивантаження оцінок NPS: і за повним рядком (наприклад, `email_1a08b52b3384f7df`), і за самим кодом без префікса каналу. Звернення, які не змінювались після оновлення, стануть доступні за цим кодом після того, як їхній запис у пошуку оновиться.

**Виправлено**

- **Папка Fast Line з групуванням за темою знову показує чати.** Якщо в папці Fast Line було ввімкнено групування за темою, список міг бути порожнім.
  - **Раніше:** папка показувала 0 чатів, хоча чати Fast Line були.
  - **Тепер:** користувачі з доступом до Fast Line бачать у такій папці чати Fast Line. Користувачі без доступу до Fast Line, як і раніше, їх не бачать.
- **Відповідь на недоступний коментар Instagram чи Facebook пояснюється зрозуміло.** Якщо оператор відповідав на коментар, який уже видалено або приховано, панель показувала сирий текст помилки Meta англійською.
  - **Раніше:** технічний текст помилки у спливаючому повідомленні та в історії звернення.
  - **Тепер:** «Коментар недоступний: його видалено або приховано, відповісти на нього неможливо.»

## Редактор сценаріїв

**Покращено**

- **Імена колег у спільному редагуванні процесу.** Біля курсора колеги тепер видно його ім'я та прізвище, а в кружках на ноді й у панелі «Активні в цьому процесі» — ініціали з імені та прізвища (наприклад, «ІП»). Ім'я береться з картки користувача; якщо ім'я та прізвище не заповнено, як і раніше показуються ініціали з email. Зміна діє там, де ввімкнено спільне редагування процесу.

**Виправлено**

- **Пошук блоків «у всіх секціях» відкриває саме знайдений блок.** Якщо в різних секціях були блоки з однаковим номером, клік по результату пошуку з позначкою «Шукати у всіх секціях» міг відкрити іншу секцію і виділити там чужий блок.
  - **Раніше:** клік або стрілки ↑↓ відкривали блок з тим самим номером не в тій секції.
  - **Тепер:** відкривається секція знайденого блока, і виділяється саме він. На полотні підсвічуються лише збіги поточної секції.

## Статистика

**Нове**

- **Статуси закриття діалогів на вкладці «Діалоги».** У нативній статистиці на вкладці «Діалоги» з'явилися кругова діаграма **«Діалоги за статусом закриття»** і поруч таблиця **«Статуси закриття діалогів»**. Обидві враховують усі фільтри вкладки; діалоги без статусу показуються як «Без статусу».
- **Список тікетів і вкладка «Усі звернення».** На вкладці «Тікети» з'являється таблиця **«Список тікетів»** з тікетами, створеними за період, і фільтри «Статус», «Пріоритет», «SLA», «Тег звернення» та «Оператор» (виконавець тікета), які діють і на лічильники тікетів. Нова вкладка **«Усі звернення»** показує чати й тікети в одній таблиці з фільтром «Тип звернення».
  - Обидві можливості вимкнені за замовчуванням і вмикаються на інстансі за запитом.

**Покращено**

- **Тривалості на екрані — у годинах, хвилинах і секундах.** У таблицях і на графіку тривалості діалогу нативної статистики час тепер показується як `1 год 2 хв 5 с` замість сирих секунд (`3725`). Вивантаження в CSV і XLSX не змінилося: значення в секундах, як і раніше.

**Виправлено**

- **Загальна тривалість у форматі год:хв:с рахується правильно.** У деяких картках загальна тривалість у форматі годин, хвилин і секунд показувалась у 1000 разів меншою (наприклад, `0:0:4` замість `1:2:5`). Тепер значення правильне.

## Оцінка якості

**Виправлено**

- **Діалог без реплік більше не отримує оцінку 100/100.** Якщо у зверненні не було жодного повідомлення клієнта чи оцінюваного оператора — лише службові рядки на кшталт «змінено статус» чи «змінено тему», — автоматична AI-оцінка могла поставити 100/100.
  - **Раніше:** такий діалог отримував максимальну оцінку.
  - **Тепер:** оцінка не виконується і завершується з причиною «у діалозі немає повідомлень для оцінки» — так вона й показується у звіті масової оцінки. Діалог, де клієнт писав, а оператор не відповів, оцінюється, як і раніше. Уже поставлені раніше оцінки не змінюються.

## Канали

**Виправлено**

- **Помилки доставки Telegram через e-chat видно оператору.** Якщо e-chat відмовляв у відправці повідомлення в Telegram (наприклад, «Too many requests» для нового адресата або «User does not exist» для неправильного номера), повідомлення лишалось позначеним як надіслане.
  - **Раніше:** оператор не бачив, що повідомлення не дійшло.
  - **Тепер:** повідомлення отримує статус помилки, а в стрічці з'являється службовий рядок про помилку доставки, як для Viber. Саму відмову e-chat це виправлення не знімає.

## Fast Line Pro

**Виправлено**

- **Зрозуміла причина, коли документ чи фрагмент бази знань не перемикається.** Документ, який ще обробляється (після перемикання — близько 10 хвилин) або індексацію якого не завершено, не можна ввімкнути чи вимкнути.
  - **Раніше:** на сторінці фрагментів з'являлось «Тимчасово сервіс недоступний», а в списку документів — нічого, і перемикач лишався в клацнутому положенні, хоча стан документа не змінився.
  - **Тепер:** обидві сторінки пояснюють причину й що робити, а перемикач показує справжній стан документа чи фрагмента. Це стосується й пакетних дій «Ввімкнути» / «Вимкнути» для вибраних документів.

## Налаштування та інтерфейс

**Нове**

- **Право ролі «Створювати нові теги з панелі діалогу».** Адміністратор може обмежити, хто створює нові теги прямо з правої панелі діалогу, а хто лише обирає наявні. Право налаштовується в **Налаштування → Ролі → роль → Додаткові налаштування Операторської панелі**. Без права поле «Теги» показує підказку «Знайти тег», а спроба додати нову назву завершується повідомленням «Немає права створювати теги. Оберіть тег зі списку.» Як право розподілено після оновлення — див. розділ «Зверніть увагу».
- **Палітра команд.** Комбінація **Ctrl+K** (**⌘K** на Mac) на будь-якому екрані відкриває палітру: переходи до розділів, доступних у вашому меню, і дії поточного екрана — в операторській панелі та в редакторі сценаріїв.
  - Коли палітру ввімкнено, пошук блоків у редакторі сценаріїв відкривається комбінацією **Ctrl+Shift+F** (**⌘⇧F**).
  - Функція вимкнена за замовчуванням і вмикається на інстансі за запитом.

**Виправлено**

- **Колір теми панелі зберігається після закриття браузера.** Вибрані пресет, основний колір, колір поверхні й темний режим скидались на стандартні після закриття браузера.
  - **Раніше:** після повторного відкриття браузера тема поверталась до стандартної.
  - **Тепер:** вибір теми зберігається на 30 днів у цьому браузері. Тему, вибрану до оновлення, достатньо обрати ще раз.
- **Збереження користувача більше не завершується помилкою «role not found».** У **Налаштування → Користувачі** для деяких користувачів поле «Роль» у формі було порожнім, а «Зберегти» давало помилку.
  - **Раніше:** форма показувала порожню роль, а збереження не проходило.
  - **Тепер:** у таблиці, у фільтрі за роллю і у формі показується справжня роль акаунта, і збереження працює.

## Пов'язана документація

- [Примітки до релізу 5.18.4](/uk/releases/5.18.4.md)
- [Примітки до релізу 5.18.5](/uk/releases/5.18.5.md)
- [Редагувати, видалити й позначити кольором внутрішню примітку](/uk/operatorline/how-to/edit-internal-note.md)
- [Як відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md)
- [Знайти звернення глобальним пошуком](/uk/operatorline/how-to/search-appeals-globally.md)
- [Як редагувати сценарій разом з колегами](/uk/scenariobuilder/how-to/edit-scenario-together.md)
- [Як знайти ноду на полотні](/uk/scenariobuilder/how-to/find-nodes-on-canvas.md)
- [Як переглянути дашборди статистики](/uk/statistics/how-to/view-dashboards.md)
- [Список тікетів і звернень у нативній статистиці](/uk/statistics/how-to/view-tickets-and-appeals-list.md)
- [Метрики статистики — довідник](/uk/statistics/reference/statistics-metrics.md)
- [Як запустити масову AI-оцінку діалогів](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md)
- [Як налаштувати сегменти в Fast Line Pro](/uk/fastlinepro/how-to/configure-segments.md)
- [Як налаштувати ролі та права доступу](/uk/settings/how-to/configure-roles.md)
- [Як налаштувати теги](/uk/settings/how-to/configure-tags.md)
- [Як створити та відредагувати користувачів](/uk/settings/how-to/create-edit-users.md)