---
title: "Реліз 5.14.2"
description: "Черга звернень, згрупованих за темами, знову оновлюється в реальному часі — оброблене звернення одразу зникає з «Без відповіді», а не лише після перезавантаження сторінки."
---

# Реліз 5.14.2

Черга звернень, згрупованих за темами, знову оновлюється в реальному часі: звернення, на яке відповів оператор, одразу зникає з папки «Без відповіді», передане звернення одразу зникає з «Без оператора», а нове повідомлення клієнта одразу піднімає діалог у списку з позначкою непрочитаного. Раніше (з попереднього релізу) список у цьому режимі оновлювався лише після перемикання папки або перезавантаження сторінки. Решта релізу — точкові виправлення в Операторській панелі, розділі Клієнти, видаленні ботів та інтеграції з Google Forms.

## Операторська панель

**Виправлено**
- **Групована черга знову оновлюється наживо.** Для папок з увімкненим групуванням за темами звернення, чат чи лічильник більше не «застрягають» у застарілому стані — список і бейджі папок реагують на події одразу, а не лише після перемикання папки чи F5.
- **Мобільна навігація між списком і чатом.** На мобільному екрані список звернень і активний чат більше не залишаються двома вузькими колонками з горизонтальною прокруткою. Після вибору звернення чат займає весь екран, а кнопка «Назад» повертає до списку.
- **Пошук у папці більше не скидається при перемиканні папок.** Застосований пошуковий запит зберігається і в полі вводу, і в списку звернень при переході між папками. Пошук у глобальному режимі, як і раніше, скидається окремо від пошуку в папці.
- **Лічильники та групи папок у застарілому вигляді Операторської панелі.** Меню папок тепер показує повний список скіл-груп і тем, а лічильники більше не обмежуються значенням 100. Елементи без явної назви показують коректну підказку замість порожнього чи зламаного тексту.
- **Внутрішні примітки: скріншот і вставка таблиці.** Скріншот, вставлений з буфера обміну у внутрішню примітку, більше не блокує відправку через ліміт довжини тексту — тепер він додається як вкладення. Рядок, скопійований з таблиці (наприклад, з іншого списку), більше не перетворюється на «кашу» з пробілів чи однолітерних колонок — таблиця вставляється коректно, з прокруткою за потреби.
- **Обмеження закритих звернень скіл-групами.** Пошук, фільтри та список закритих звернень тепер завжди враховують обмеження за скіл-групами й ботами, налаштовані для оператора, — обійти це налаштування більше не можна.

**Змінено**
- **Передача звернення на скіл-групу тепер враховує навантаження операторів.** Раніше цільового оператора система обирала за часом останнього підключення, без урахування того, скільки активних діалогів у нього вже є. Тепер вибір відбувається за налаштованим Методом авторозподілу (Налаштування → Операторська панель), як і для нових звернень із черги.

## Клієнти

**Виправлено**
- **Підсвічування рядків для клієнтів без каналу чи контакту.** Правила підсвічування рядків (кольоровий акцент за умовою) тепер застосовуються і в режимі перегляду клієнтів без каналу чи контакту — раніше вони працювали лише в основному вигляді таблиці.
- **Переклад підпису пагінації.** Напис під таблицею клієнтів («X - Y of Z») тепер перекладається відповідно до мови інтерфейсу — наприклад, українською показує «X - Y з Z» замість англійського «of».
- **Поле картки клієнта більше не зберігається без змін.** Якщо ви відкрили поле для редагування в картці клієнта (в Операторській панелі або в розділі Клієнти), нічого не змінили і перейшли до іншого поля — запит на збереження більше не надсилається.

## Боти та канали

**Виправлено**
- **Видалення бота тепер відключає канал і на боці провайдера.** Під час видалення бота з підключеним номерним Viber, Telegram чи WhatsApp (через e-chat) канал автоматично відключається на боці провайдера. Раніше номер лишався «зайнятим» уже видаленим ботом, і прив'язати його до нового бота не вдавалося.

## Інтеграції

**Виправлено**
- **Заявки з Google Forms з пробілом в email більше не губляться.** Якщо email респондента в Google Forms містить пробіл на початку чи в кінці (типова поведінка Google Forms), заявка тепер приймається і створює звернення. Раніше такі заявки відхилялися з помилкою.

## Зверніть увагу

- Групування діалогів за темами знову реагує на події в реальному часі. Якщо ви тимчасово вимикали цю опцію в налаштуваннях Операторської панелі як обхідний варіант, її можна знову увімкнути.
- Розподіл при передачі на скіл-групу тепер враховує навантаження операторів, а не час підключення — видима зміна для тих, хто звик до попередньої поведінки.
- У внутрішніх примітках скріншот з буфера обміну тепер додається лише як вкладення, а не одночасно як вкладення і як зображення в тексті примітки.

## Пов'язана документація

- [Переглянути чергу звернень](/uk/operatorline/how-to/view-request-queue.md)
- [Управляти папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)
- [Знайти звернення глобальним пошуком](/uk/operatorline/how-to/search-appeals-globally.md)
- [Редагувати дані клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/edit-client-data.md)
- [Переглянути картку клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-card.md)
- [Відфільтрувати клієнтів](/uk/broadcastusers/how-to/filter-clients.md)
- [Підключити номерні Viber, Telegram та WhatsApp через e-chat](/uk/channels/how-to/connect-viber-telegram-whatsapp-via-echat.md)
- [Як приймати відповіді Google Forms у сценарії](/uk/scenariobuilder/how-to/configure-start-node-google-forms.md)