---
title: "Реліз 5.13.1"
description: "Збережені налаштування правої панелі, сортування без втрати фільтра, доступ до переписки в межах скіл-груп, нові параметри ноди підключення до оператора та повні дані про джерело чату у статистиці віджета."
---

# Реліз 5.13.1

5.13.1 — коригувальний реліз про те, щоб збережене залишалося збереженим: налаштування профілю оператора, застосований фільтр у таблиці діалогів, межі доступу за скіл-групами та дані про джерело чату у статистиці. Також у конструкторі відкрито параметри ноди підключення до оператора, які раніше можна було задати лише вручну в режимі коду.

## Основне

- **Налаштування правої панелі** в профілі оператора зберігаються після перезавантаження сторінки; починають діяти й однойменні налаштування інстансу.
- **Сортування в табличному вигляді** більше не скидає застосований фільтр — список лишається в межах вибраних умов.
- **Переписка чату** відкривається лише в межах доступних оператору скіл-груп, навіть за прямим посиланням.
- **Нода «Підключення до оператора»** отримала 9 параметрів у формі: таймаути, повідомлення очікування, вага в черзі та додаткові дані.
- **Змінна для збереження** з двокрапкою (наприклад, `registration:first_name`) більше не стирається під час редагування ноди.
- **Статистика віджета** отримує домен і платформу відвідувача для всіх чатів, включно з відновленими сесіями.
- **Сторінка налаштування віджета** формує коректне посилання на скрипт для вставки на сайт.
- **Тривалість діалогу** у статистиці більше не завищується через давно закриті чати.

## Операторська панель

### Налаштування правої панелі зберігаються

**Раніше:** у розділі **Профіль → Налаштування** вибір значення для «Розділ правої панелі за замовчуванням» після збереження та перезавантаження сторінки відображався порожнім — виглядало так, ніби налаштування «злетіло». Варіант «За замовченням» не підсвічувався взагалі, а однойменні налаштування рівня інстансу ні на що не впливали.

**Тепер:** сторінка профілю показує саме те, що збережено, — для всіх налаштувань з перемикачами (розділ правої панелі, закріплення панелі, режим перегляду чатів, часовий пояс, системні повідомлення). Варіант «За замовченням» коректно підсвічується й означає «успадкувати налаштування інстансу»: якщо адміністратор задав розділ правої панелі та її розгорнутий стан на рівні інстансу, оператор отримає саме їх. У налаштуваннях інстансу порожнє значення більше не показується як обраний варіант «Звернення».

**Чому це важливо:** оператор налаштовує робоче місце один раз, а адміністратор може задати єдиний стандарт для всієї команди.

Детальніше: [Налаштування оператора](/uk/profile/how-to/configure-operator-settings.md), [Налаштування чатів](/uk/settings/how-to/configure-chats.md)

### Сортування в табличному вигляді зберігає фільтр

**Раніше:** у табличному вигляді списку діалогів зміна режиму сортування через меню сортування скидала всі умови застосованого фільтра — збережений фільтр на кілька десятків звернень перетворювався на повний перелік діалогів. При цьому панель фільтрів продовжувала показувати старі умови, а подальше гортання сторінок працювало вже без фільтра.

**Тепер:** зміна сортування перезавантажує список з тими самими умовами фільтра — змінюється лише порядок рядків. Фільтр зберігається й під час подальшого гортання сторінок. У режимі стрічки поведінка не змінилася.

**Чому це важливо:** робочі добірки й збережені фільтри лишаються робочими — не потрібно наново застосовувати умови після кожної зміни сортування.

Детальніше: [Перегляд чатів у вигляді таблиці](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md), [Як створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)

### Переписка доступна лише в межах скіл-груп

**Раніше:** на інстансах з обмеженням тем за скіл-групами відкриття картки чату коректно блокувалося, але сама переписка такого чату лишалася доступною за прямим посиланням на діалог.

**Тепер:** повідомлення чату перевіряються за тими самими правилами, що й відкриття картки: доступ мають лише користувачі з відповідної скіл-групи, виконавець звернення та учасники діалогу (зокрема автор власного вихідного чату). Для решти чат виглядає як неіснуючий. На інстансах без обмеження тем за скіл-групами нічого не змінюється.

**Чому це важливо:** чутливі лінії підтримки (наприклад, окремі теми зі скарг) справді закриті від співробітників без доступу, а не лише приховані в інтерфейсі.

Детальніше: [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)

## Конструктор сценаріїв

### Параметри ноди «Підключення до оператора» у формі

**Раніше:** нода підключення до оператора читала низку параметрів, яких не було у формі — задати їх можна було лише вручну в режимі коду. Через це, зокрема, не вдавалося налаштувати таймаут неактивності діалогу та таймаут очікування оператора, хоча система їх підтримувала. У клієнтських інструкціях таймаут очікування оператора був помилково описаний у секундах.

**Тепер:** у формі ноди доступні 9 параметрів: **Таймаут неактивності діалогу** та **Таймаут очікування оператора** (група «Таймаути та переходи»), нова група **«Повідомлення очікування клієнту»** (текст і періодичність), **Вага (пріоритет) у черзі** в групі маршрутизації, а також додаткові дані діалогу й клієнта, історія за телефоном і вибір бота-помічника. Обидва таймаути вимірюються **у хвилинах**, і це виправлено в інструкціях.

**Чому це важливо:** типові сценарії передачі на оператора — автозакриття «мовчазних» діалогів, повідомлення клієнту в черзі, пріоритет звернення — налаштовуються прямо у формі, без ручного редагування в режимі коду.

Детальніше: [Дія «Підключення до оператора»](/uk/actionjail/reference/actions/operator_panel__connect_to_operator_with_msg.md), [Передача діалогу оператору](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-03-handoff-to-operator.md)

### Змінна для збереження з двокрапкою

**Раніше:** у нодах очікування вводу та повідомлення з клавіатурою значення поля «Змінна для збереження», яке містило двокрапку (наприклад, `registration:first_name`), беззвучно стиралося під час будь-якого редагування ноди — навіть під час набору самого значення.

**Тепер:** значення з двокрапкою зберігається: двокрапка — це легальний префікс місця збереження, а не помилка, і під полем є відповідна підказка. Коли увімкнено збереження в кастомні дані, поле заповнюється автоматично й блокується від ручного редагування; після вимкнення перемикача очищається лише автоматично складене значення, а введене вручну лишається.

**Чому це важливо:** дані з діалогу потрапляють туди, куди їх спрямував автор сценарію, — без прихованої втрати налаштування під час редагування.

## Віджет

### Повні дані про джерело чату у статистиці

**Раніше:** віджет збирав дані про відвідувача (домен сайту, платформу, IP) лише на самому початку нового діалогу. Якщо відвідувач повертався до збереженої переписки, ці дані не збиралися взагалі — і чати, створені в такій сесії, не потрапляли у звіти з фільтром за доменом.

**Тепер:** дані збираються один раз за сесію незалежно від того, новий це діалог чи відновлена переписка. Ручні значення, передані під час ініціалізації віджета, як і раніше мають пріоритет, а параметр вимкнення розпізнавання відвідувача працює без змін. Якщо визначення IP недоступне або повільне, чат надсилається без затримки, а домен і платформа зберігаються.

**Чому це важливо:** звіти з фільтром за доменом показують усі чати з сайту, а не лише ті, що починалися з чистої сторінки.

Детальніше: [Передача параметрів із віджета](/uk/channels/how-to/widget/pass-parameters-from-widget.md)

### Коректне посилання на віджет у налаштуваннях бота

**Раніше:** сторінка налаштування віджета могла формувати неробоче посилання на скрипт — і в попередньому перегляді, і в коді для вставки, який копіюють на сайт. Також у налаштуваннях бота лишалося попередження з посиланням на попередню версію віджета, яка більше не підтримується.

**Тепер:** адреса скрипта визначається автоматично під час відкриття сторінки, тож попередній перегляд і код для вставки завжди коректні. Блок із посиланням на попередню версію віджета прибрано.

**Чому це важливо:** код, який ви передаєте на сайт, працює одразу — без звірок і ручних правок адреси.

Детальніше: [Встановлення віджета на сайт](/uk/channels/how-to/widget/setup-widget-on-website.md), [Налаштування віджета](/uk/channels/how-to/widget/configure-widget-settings.md)

## Статистика

### Точніша тривалість діалогу

**Раніше:** якщо чат залишався логічно «активним» тижнями або місяцями, окремі дії над ним (повідомлення, передачі, закриття, автопідключення) продовжували виконуватися вже після фактичного закриття діалогу. Через це показник тривалості діалогу у статистиці міг бути суттєво завищеним.

**Тепер:** система перевіряє стан чату перед такими діями й не виконує їх для вже закритих діалогів. Тривалість діалогу рахується за реальним життєвим циклом чату.

**Чому це важливо:** середня тривалість діалогу та похідні від неї показники ефективності відображають реальну роботу команди.

## Зверніть увагу

- Нові поля ноди **«Підключення до оператора»** з'являються у формі після оновлення інстансу. Раніше збережені сценарії не змінюються — усі нові поля необов'язкові.
- **Таймаут очікування оператора** має бути меншим за **таймаут неактивності діалогу**, інакше відповідний перехід ніколи не спрацює. Обидва працюють лише за увімкнених налаштувань чатів на рівні інстансу.
- Налаштування інстансу **«Розділ правої панелі за замовчуванням»** і **«Права панель відкрита»** починають діяти вперше після переходу на новий інтерфейс — перевірте їхні значення: на частині інстансів права панель тепер відкриватиметься автоматично.
- Після оновлення віджета кількість чатів у звітах із фільтром за доменом **зросте** (орієнтовно в півтора раза). Це відновлені дані, а не нова аномалія; історичні записи не перезаписуються.
- Оновлення віджета доїжджає до відвідувачів автоматично, наступним завантаженням сторінки сайту — змінювати код вставки не потрібно.

## Пов'язана документація

- [Налаштування оператора](/uk/profile/how-to/configure-operator-settings.md)
- [Налаштування чатів](/uk/settings/how-to/configure-chats.md)
- [Перегляд чатів у вигляді таблиці](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Як створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)
- [Налаштування груп навичок](/uk/settings/how-to/configure-skill-groups.md)
- [Дія «Підключення до оператора»](/uk/actionjail/reference/actions/operator_panel__connect_to_operator_with_msg.md)
- [Передача діалогу оператору](/uk/learn/implementer/training/basic/use-case-03-handoff-to-operator.md)
- [Передача параметрів із віджета](/uk/channels/how-to/widget/pass-parameters-from-widget.md)
- [Встановлення віджета на сайт](/uk/channels/how-to/widget/setup-widget-on-website.md)
- [Налаштування віджета](/uk/channels/how-to/widget/configure-widget-settings.md)