# Переглянути дашборд якості

Дашборд якості надає швидкий візуальний огляд ключових метрик якості обслуговування в реальному часі. Ця інструкція покаже, як переглянути дашборд для моніторингу якості роботи команди.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко оцінити поточний стан якості обслуговування.
- Хочете відстежувати ключові показники якості в реальному часі.
- Треба виявити негайні проблеми або тренди у якості.
- Бажаєте мати загальне уявлення про якість роботи команди.

## Що важливо знати

- **Дашборд якості** — інтерактивна панель з графіками, діаграмами та ключовими показниками якості.
- Відображає метрики в реальному часі на основі проведених перевірок.
- Може містити різні виджети (середня оцінка, розподіл оцінок, тренди, топ оператори).
- Дашборд оновлюється автоматично при нових перевірках якості.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами аналітика або супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.
- [x] У системі є проведені перевірки якості для відображення.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити дашборд

1. У модулі **Оцінка якості** перейдіть до розділу **Дашборд** (Dashboard).
2. Система автоматично завантажує дашборд з ключовими метриками та даними.

### 2. Переглянути ключові метрики

1. У верхній частині дашборду перегляньте картки з ключовими метриками:
   - **Середній бал якості** (Average Quality Score) — середня якість обслуговування.
   - **Загальна кількість оцінок** (Total Assessments) — скільки оцінок проведено.
   - **Активні оператори** (Active Operators) — кількість операторів, які мають оцінки.
   - **Критичні порушення** (Critical Violations) — кількість критичних порушень.
2. Метрики розраховуються на основі активних фільтрів.

### 3. Переглянути графік тренду якості

1. У середній частині дашборду знайдіть графік **"Тренд якості за період"** (Quality Trend Over Period).
2. Графік показує лінію зміни середнього балу якості по днях/тижнях/місяцях (залежно від періоду).
3. Наведіть курсор на точки графіка, щоб побачити точне значення балу на конкретну дату.

### 4. Переглянути таблицю операторів

1. У нижній частині дашборду знайдіть таблицю **"Оператори"** (Operators).
2. Таблиця показує продуктивність кожного оператора:
   - **Оператор** — ім'я та прізвище оператора.
   - **Кількість оцінок** — скільки оцінок проведено для оператора.
   - **Середній бал** — середній бал якості оператора.
   - **Критичні порушення** — кількість критичних порушень (виділяється червоним).
   - **Остання оцінка** — дата останньої оцінки.
3. Використовуйте сортування, натискаючи на заголовки колонок.

### 5. Застосувати фільтри

1. У бічній панелі знайдіть фільтри:
   - **Період** — виберіть дати від/до для фільтрації за періодом.
   - **Група навичок** (Skill Group) — виберіть групу навичок операторів.
   - **Канал** (Channel) — виберіть канали комунікації (Chat, Phone, Email).
   - **Чек-лист** — виберіть чек-лист для фільтрації.
   - **Критерій** — виберіть конкретний критерій для аналізу.
2. Усі метрики, графік та таблиця операторів автоматично оновлюються при зміні фільтрів.

### 6. Перейти до оцінок оператора

1. У таблиці операторів знайдіть оператора з низьким середнім балом або багатьма критичними порушеннями.
2. Натисніть кнопку **"Переглянути"** (View) або клікніть на рядок оператора.
3. Відкривається сторінка Assessments з автоматично встановленим фільтром по оператору.
4. Ви можете переглянути всі оцінки цього оператора для детального аналізу.

## Що відбувається після

Ви бачите актуальну інформацію про якість обслуговування:
- Ключові метрики якості в реальному часі.
- Тренди зміни якості за період.
- Продуктивність кожного оператора.
- Можливість детального аналізу через перехід до оцінок операторів.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що дашборд завантажився та відображає візуалізації.
- Переконайтеся, що дані оновлюються при зміні фільтрів або періоду.
- Перевірте, що метрики відповідають очікуваним значенням.

## Важливі примітки

- 📊 **Автоматичне оновлення**: Дашборд автоматично оновлюється при зміні фільтрів — всі метрики, графік та таблиця оновлюються одночасно.
- 🔍 **Детальний аналіз**: Можна перейти до оцінок конкретного оператора для детального аналізу — система автоматично встановлює фільтр по оператору.
- 📈 **Тренди**: Графік тренду показує динаміку зміни якості — використовуйте різні періоди для аналізу короткострокових та довгострокових трендів.
- ⚠️ **Критичні порушення**: Критичні порушення виділяються червоним кольором — це допомагає швидко виявити проблемні зони.

## Пов'язані матеріали

- [Переглянути звіти якості](/uk/quality_assurance/how-to/view-quality-reports.md)
- [Фільтрувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/filter-assessments.md)
- [Експортувати оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/export-assessments.md)