# Використати чеклист

Чеклист допомагає стандартизувати процес перевірки якості та забезпечити послідовну оцінку всіх звернень. Ця інструкція покаже, як використати чеклист для детальної перевірки якості звернення.

## Коли знадобиться

- Потрібно провести детальну перевірку звернення за встановленими стандартами.
- Хочете забезпечити послідовність у оцінці якості.
- Треба перевірити дотримання всіх необхідних процедур та критеріїв.
- Бажаєте використати стандартизований чеклист для оцінки.

## Що важливо знати

- **Чеклист** — структурований список критеріїв для перевірки якості звернення.
- Чеклист містить різні категорії критеріїв (комунікація, дотримання процедур, вирішення питання тощо).
- Кожен критерій може мати свою оцінку (пройдено/не пройдено, оцінка за шкалою).
- Чеклисти можуть налаштовуватися адміністраторами для різних типів звернень.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.
- [x] У вас є доступ до звернення, яке потрібно перевірити.
- [x] У системі налаштовано чеклист для перевірки (якщо чеклисти обов'язкові).

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Оцінка якості** знайдіть та відкрийте звернення, яке потрібно перевірити.
2. Перегляньте історію переписки з клієнтом для розуміння контексту.
3. Знайдіть кнопку **"Провести перевірку"** або **"Використати чеклист"** біля інформації про звернення.
4. У формі перевірки з чеклистом:
   - Перегляньте **категорії критеріїв** чеклисту (наприклад, "Привітання", "Вирішення питання", "Прощання").
   - Пройдіть по кожному критерію та оцініть його:
     - Встановіть відмітку "Пройдено" або "Не пройдено" (для бінарних критеріїв).
     - Або оберіть оцінку за шкалою (наприклад, від 1 до 5).
   - Додайте **коментарі** до критеріїв, якщо потрібно пояснити оцінку або вказати на проблеми.
5. Після оцінки всіх критеріїв перевірте загальну оцінку (якщо вона автоматично розраховується).
6. Натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Завершити перевірку"** — результат збережено.

## Що відбувається після

Перевірка з чеклистом збережена, і результати відображаються у звітах та статистиці. Оператор може переглянути детальну оцінку, якщо це передбачено налаштуваннями.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що всі критерії чеклисту оцінено.
- Переконайтеся, що перевірка збережена та відображається у деталях звернення.
- Перевірте, що результати відображаються у звітах якості.

## Інші способи

- Деякі чеклисти можуть містити обов'язкові та необов'язкові критерії.
- Можна використовувати різні чеклисти для різних типів звернень або каналів.
- Чеклисти можуть автоматично підбиратися на основі типу звернення або теми.

## Пов'язані матеріали

- [Провести перевірку якості](/uk/quality_assurance/how-to/conduct-quality-check.md)
- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)