# Провести перевірку якості

Проведення перевірки якості дозволяє оцінити роботу операторів та якість обслуговування клієнтів. Ця інструкція покаже, як провести перевірку звернення, використовуючи чеклист та критерії оцінювання.

## Коли знадобиться

- Потрібно оцінити якість обслуговування конкретного звернення.
- Хочете перевірити дотримання стандартів роботи операторами.
- Треба провести регулярну перевірку якості для звітності.
- Бажаєте виявити проблемні місця у роботі команди.

## Що важливо знати

- **Перевірка якості** — оцінювання звернення за встановленими критеріями та чеклистом.
- Перевірка може включати оцінку комунікації, дотримання процедур, швидкості відповіді тощо.
- Результати перевірки зберігаються та використовуються для статистики та аналізу.
- Можна використовувати різні чеклисти для різних типів звернень.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами супервайзера.
- [x] Ви перейшли в модуль `Оцінка якості` через `Меню -> Оцінка якості`.
- [x] У вас є доступ до звернення, яке потрібно перевірити.
- [x] У системі налаштовані чеклисти та критерії оцінювання.

## Покрокова інструкція

1. У модулі **Оцінка якості** знайдіть звернення, яке потрібно перевірити:
   - Використайте фільтри для пошуку потрібних звернень.
   - Або відкрийте звернення безпосередньо з Операторської панелі.
2. Відкрийте звернення та перегляньте історію переписки з клієнтом.
3. Знайдіть кнопку **"Провести перевірку"** або **"Оцінити звернення"** біля інформації про звернення.
4. У формі перевірки:
   - Перегляньте **чеклист** з критеріями оцінювання.
   - Оцініть кожен критерій (наприклад, за шкалою від 1 до 5 або пройдено/не пройдено).
   - Додайте **коментарі** до критеріїв, якщо потрібно пояснити оцінку.
   - Вкажіть **загальну оцінку** звернення (опційно).
5. Після завершення перевірки натисніть кнопку **"Зберегти"** або **"Завершити перевірку"** — результат збережено.

## Що відбувається після

Перевірка якості збережена, і результати відображаються у звітах та статистиці. Оператор може переглянути результат перевірки, якщо це передбачено налаштуваннями.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що перевірка збережена та відображається у деталях звернення.
- Переконайтеся, що всі критерії оцінено та коментарі додані.
- Перевірте, що результати відображаються у звітах якості.

## Інші способи

- Можна запустити [масову AI-оцінку кількох діалогів одночасно](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md) — з Операторської панелі, одним запуском до кількох десятків діалогів.
- Використовуйте різні чеклисти для різних типів звернень або каналів.

## Пов'язані матеріали

- [Оцінити звернення](/uk/quality_assurance/how-to/assess-request.md)
- [Використати чеклист](/uk/quality_assurance/how-to/use-checklist.md)
- [Переглянути деталі оцінки](/uk/quality_assurance/how-to/view-assessment-details.md)
- [Запустити масову AI-оцінку діалогів](/uk/quality_assurance/how-to/run-bulk-ai-evaluation.md)