# Супервайзер — Хаб сценаріїв для Операторської панелі

Сторінка для супервайзера, який слідкує за роботою операторів в Операторській панелі. Тут ви бачите статуси, черги та завантаження і можете втручатися без зайвих кроків. Нижче — інструкції для моніторингу, фільтрів і управління чергою.

---

## Короткий зміст
- [Верхньорівневі цілі та сценарії](#верхньорівневі-цілі-та-сценаріі)
- [Де працювати в інтерфейсі](#де-працювати-в-інтерфеисі)
- [Швидкі посилання](#швидкі-посилання)

---

## Верхньорівневі цілі та сценарії

### Моніторинг статусів операторів
**Мета** — бачити в реальному часі стан та завантаженість операторів.
- **Переглянути статуси операторів** — як побачити поточний стан всіх операторів та їх завантаженість. → [Переглянути статуси операторів](/uk/operatorline/how-to/monitor-operator-statuses.md)

### Контроль черги
**Мета** — забезпечити рівномірне розподілення навантаження та виконання SLA.
- **Переглянути чергу звернень** — як побачити звернення, які очікують обробки. → [Переглянути чергу звернень](/uk/operatorline/how-to/view-request-queue.md)
- **Моніторинг черги та аудит розподілу** — діагностика черги, пріоритетів, скілл-груп і рішень автоматичного розподілу; як увімкнути доступ у ролях. → [Моніторинг черги та аудит розподілу](/uk/operatorline/how-to/monitor-queue-and-distribution-audit.md)
- **Аудит розподілу черги (покроково)** — KPI, аномалії, діагностика оператора та таймлайн сесій. → [Аудит розподілу черги (покроково)](/uk/operatorline/how-to/audit-distribution-queue.md)

### Фільтри та папки
**Мета** — організувати робочий простір для ефективного управління зверненнями.
- **Створити фільтр** — як створити правило для сегментації звернень. → [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)
- **Керувати папками** — як організувати звернення у папки для зручної навігації. → [Керувати папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)

### Робота з тікетами
**Мета** — керувати складними зверненнями, які потребують тривалого вирішення та координації.
- **Переглянути тікети** — як побачити всі тікети та їх статуси (вирішені, застарілі, на паузі). → [Переглянути тікети](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- **Керувати полями тікетів** — як змінити пріоритет, відповідального та інші поля тікетів. → [Керувати полями тікетів](/uk/operatorline/how-to/manage-ticket-fields.md)
- **Відстежувати SLA метрики** — як контролювати дотримання SLA для тікетів. → [Відстежувати SLA метрики](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-sla.md)

### Правила ескалації
**Мета** — налаштувати автоматичну ескалацію складних звернень.
- **Налаштувати правила ескалації** — як встановити умови для автоматичної передачі звернень (ця функція налаштовується в адміністративних налаштуваннях через налаштування операторської панелі). → [Налаштування операторської панелі](/uk/settings/admin-hub.md#налаштування-системи)

---

## Де працювати в інтерфейсі
Основна робота з моніторингом відбувається в модулі **Операторська панель**:
- **Операторська панель**: `Меню -> Операторська панель` — тут ви моніторите роботу операторів.
- **Dashboard**: для перегляду статусів операторів та завантаженості.
- **Табличний вигляд**: для аналізу звернень та масових дій.
- **Панель папок**: для організації звернень.

---

## Швидкі посилання

### Моніторинг
- [Статуси операторів](/uk/operatorline/how-to/monitor-operator-statuses.md)
- [Черга звернень](/uk/operatorline/how-to/view-request-queue.md)
- [Моніторинг черги та аудит розподілу](/uk/operatorline/how-to/monitor-queue-and-distribution-audit.md)
- [Аудит розподілу черги](/uk/operatorline/how-to/audit-distribution-queue.md)

### Організація
- [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md)
- [Керувати папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md)

### Робота з тікетами
- [Переглянути тікети](/uk/operatorline/how-to/view-chats-table.md)
- [Керувати полями тікетів](/uk/operatorline/how-to/manage-ticket-fields.md)
- [Відстежувати SLA метрики](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-sla.md)