# Як переглянути активні діалоги в картці клієнта?

Перегляд активних діалогів дозволяє миттєво бачити незакриті звернення та швидко отримувати контекст розмови прямо з картки клієнта. Тепер ви можете швидко визначити, в якому з каналів є активне звернення, без переходу до повної історії комунікацій.

## Коли знадобиться

- Потрібно швидко знайти активні діалоги клієнта.
- Треба побачити контекст розмови без відкриття повного діалогу.
- Потрібно визначити, в яких каналах є незакриті звернення.
- Бажаєте швидко відповісти на активне звернення клієнта.

## Що важливо знати

- **Активний діалог** — це незакрите звернення (чат або тікет) в конкретному каналі.
- **Індикатор активності** — зелена точка біля іконки каналу, яка показує наявність активних діалогів.
- **Прев'ю діалогу** — вікно з останніми повідомленнями, яке відкривається при кліку на активний канал.
- **Підтримка всіх каналів** — функціонал працює для всіх каналів зв'язку (Telegram, WhatsApp, Widget, Email тощо).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] У вас відкрита картка клієнта в операторській панелі.
- [x] У вас є доступ до модуля Операторська панель.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити картку клієнта

1. У модулі **Операторська панель** знайдіть клієнта, для якого потрібно переглянути активні діалоги.
2. Відкрийте картку клієнта (зазвичай через клік на ім'я клієнта або через праву панель деталей).
3. У картці клієнта знайдіть розділ **"Канали"** або **"Channels"**.

### 2. Знайти індикатори активності

1. Подивіться на блок **"Канали"** — біля іконок каналів з активними діалогами з'являється **зелена точка** (індикатор активності).
2. Наведіть курсор миші на індикатор, щоб побачити кількість активних діалогів в цьому каналі.
3. Канали без активних діалогів не мають індикатора.

### 3. Переглянути прев'ю активного діалогу

1. Натисніть на канал з індикатором активності (зеленою точкою).
2. Під інформацією про клієнта з'явиться вікно **прев'ю** з останніми повідомленнями з активного діалогу.
3. Прокрутіть вміст вікна прев'ю, щоб переглянути більш ранні повідомлення та отримати повний контекст розмови.
4. У прев'ю відображаються:
   - Останні повідомлення з діалогу.
   - Інформація про відправників (клієнт або оператор).
   - Час надсилання повідомлень.

### 4. Перейти до повного діалогу

1. Після перегляду прев'ю, якщо потрібно відкрити повний діалог або відповісти клієнту.
2. Під вікном прев'ю натисніть кнопку **"Перейти в діалог"**.
3. Система відкриє повний інтерфейс відповідного чату або тікету.
4. Ви зможете переглянути всю історію переписки та відповісти клієнту.

### 5. Робота з неактивними каналами

1. Клік на канал без індикатора активності не викликає вікно прев'ю.
2. Зберігається стандартна поведінка (наприклад, відкриття історії комунікацій або інші дії).

## Що відбувається після

Ви маєте повну інформацію про активні діалоги:
- Можете миттєво бачити, в яких каналах є активні звернення.
- Можете швидко ознайомитися з контекстом розмови без переходу до повного діалогу.
- Можете швидко відкрити повний діалог для відповіді клієнту.
- Економите час на пошук активних діалогів в історії комунікацій.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що індикатори активності (зелені точки) відображаються біля каналів з активними діалогами.
- Перевірте, що при кліку на активний канал відкривається вікно прев'ю з повідомленнями.
- Перевірте, що прев'ю відображає останні повідомлення з діалогу.
- Перевірте, що кнопка "Перейти в діалог" працює та відкриває повний інтерфейс чату або тікету.

## Пов'язані матеріали

- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Переглянути канали клієнта](/uk/broadcastusers/how-to/view-client-channels.md)

## Важливі примітки

- ⚡ **Економія часу:** Ця функція значно економить час на пошук активних діалогів (економія ~30-60 секунд на клієнта), особливо для клієнтів з багатьма каналами зв'язку.
- 👁️ **Миттєва візуалізація:** Зелені індикатори дозволяють миттєво визначити, де є активні звернення, без необхідності переглядати всю історію.
- 📝 **Швидкий контекст:** Прев'ю повідомлень дозволяє швидко зрозуміти суть звернення без відкриття повного діалогу.
- 🎯 **Покращена ефективність:** Можливість швидко бачити активні звернення та отримувати контекст безперешкодно підвищує ефективність роботи операторів.
- 🔄 **Підтримка всіх каналів:** Функціонал працює для всіх каналів зв'язку, включаючи Telegram, WhatsApp, Widget, Email та інші.