# Передати чат іншому оператору

Передача чату дозволяє віддати звернення колезі, коли питання поза вашою компетенцією або ви завершуєте зміну. Ця інструкція покаже, як надіслати запит на передачу, відстежити його стан і скасувати, якщо передумали.

## Коли знадобиться

- Питання клієнта поза вашою зоною відповідальності — потрібен профільний спеціаліст.
- Ви завершуєте зміну й передаєте активні діалоги колезі.
- Клієнт просить іншого оператора, з яким спілкувався раніше.
- Потрібно передати кілька своїх діалогів одному колезі.

## Що важливо знати

- Передача — це **запит, а не миттєва дія**. Чат змінює власника лише після того, як колега натисне «Прийняти діалог».
- Одразу після відправки ви побачите повідомлення **«Запит на передачу надіслано»**. Це підтвердження того, що запит пішов, а не того, що передача відбулась.
- Про фактичний результат ви дізнаєтесь окремо: **«Оператор прийняв Діалог»** — коли колега прийняв, або повідомлення про скасування чи вичерпаний час.
- У колеги на прийняття рішення є обмежений час (за замовчуванням 2 хвилини). Якщо він не відповість, запит скасується автоматично.
- Поки запит висить, кнопки «Передати діалог» для цього чату заблоковані — щоб не створювати дублікати.
- Ви можете передавати **різні** свої діалоги одному й тому самому колезі: кожен запит живе окремо.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] Ви підключені до чату, який хочете передати.
- [x] Колега, якому передаєте, є в системі.

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте потрібний чат — праворуч відкриється вікно з історією переписки.
2. Натисніть на меню чату (три крапки у шапці) і оберіть **«Додати оператора / передати діалог»**.
3. У вікні знайдіть потрібного колегу — через пошук за іменем чи email або через фільтр за скіл-групами.
4. Натисніть **«Передати діалог»** у картці колеги.
5. За бажанням напишіть повідомлення для колеги — воно допоможе йому швидше зорієнтуватись у зверненні. Можна залишити порожнім.
6. Підтвердьте відправку. Вікно закриється, і ви побачите повідомлення **«Запит на передачу надіслано. Очікуємо, доки оператор прийме діалог»**.

## Що відбувається після

Колезі одразу з'являється вікно із запитом і зворотним відліком. Далі можливі три результати:

| Результат | Що бачите ви | Що стається з чатом |
| :--- | :--- | :--- |
| Колега прийняв | «Оператор прийняв Діалог» | Чат переходить до нього, у вас закривається |
| Колега відмовився | «Оператор скасував передачу Діалогу» | Чат залишається у вас |
| Колега не відповів вчасно | «Час передачі діалогу вийшов» | Чат залишається у вас |

Поки триває очікування, у вікні передачі зверху висить банер: **«Діалог передається оператору {ім'я}. Очікуємо підтвердження»**.

## Як скасувати передачу

Якщо передумали або колега довго не відповідає:

1. Знову відкрийте меню чату та пункт **«Додати оператора / передати діалог»**.
2. Угорі вікна побачите банер із іменем колеги, якому передаєте.
3. Натисніть **«Скасувати передачу діалогу оператору»**.

Запит знімається, вікно у колеги закривається, а кнопки передачі знову стають активними — можна передати чат комусь іншому.

## Як переконатися, що все вдалось

- Ви отримали повідомлення **«Оператор прийняв Діалог»**.
- Чат зник із вашого списку активних діалогів.
- У переписці з'явився системний запис про передачу.

## Часті питання

**Чому кнопка «Передати діалог» неактивна?**
Цей чат уже комусь передається. Скасуйте наявний запит (див. розділ вище) — після цього можна передати його іншому колезі.

**Я перезавантажив сторінку — запит зник?**
Ні. Якщо ви отримувач, вікно із запитом відновиться автоматично разом із залишком часу на рішення.

**Мені передають одразу два діалоги — чому бачу лише один?**
Вікна показуються по черзі. Щойно ви приймете рішення щодо першого, одразу з'явиться наступний.

**Чи перевіряється завантаження колеги?**
Ні. Передача не перевіряє ліміт діалогів отримувача — він може прийняти чат навіть понад свою норму.

## Пов'язані матеріали

- [Про підключення чату з оператором](/uk/operatorline/explanation/connect-chat-to-operator.md)
- [Про перерозподіл чатів від оператора](/uk/operatorline/explanation/redistribute-chats-from-operator.md)
- [Переглянути активні діалоги](/uk/operatorline/how-to/view-active-dialogs.md)