# Як вставити текст із форматуванням у відповідь на лист?

Клієнту легше виконати інструкцію, коли посилання в листі відкриваються одним кліком, а кроки й умови оформлено списком чи таблицею. Кнопка «Вставити з форматуванням» переносить скопійований фрагмент у відповідь на лист разом із цим оформленням — набирати текст заново не потрібно.

## Коли знадобиться

- Потрібно надіслати клієнту інструкцію з сайту разом із робочими посиланнями.
- Відповідь уже підготовлена в Google Docs або Word і містить списки чи таблицю.
- Після звичайної вставки **Ctrl+V** у відповіді зникли посилання, маркери списку й рамки таблиці.

## Що важливо знати

- **Відповідь** і **Внутрішня примітка** — вкладки над полем вводу. Кнопка «Вставити з форматуванням» є лише у вкладці **Відповідь** email-діалогу. У вкладці **Внутрішня примітка** звичайна вставка **Ctrl+V** уже зберігає посилання й форматування.
- **Кнопка «Вставити з форматуванням»** — має значок буфера обміну й стоїть першою в групі кнопок праворуч, у нижньому рядку поля вводу. Якщо навести на неї курсор, з'явиться підказка «Вставити з форматуванням: посилання, списки, таблиці».
- **Звичайна вставка Ctrl+V** у вкладці **Відповідь** і далі вставляє лише текст — без посилань, списків і таблиць.
- **Що зберігається:** абзаци, заголовки, маркеровані й нумеровані списки, таблиці з рамками, цитати, жирний шрифт, курсив, підкреслення, закреслення, а також посилання на сайти, email-адреси й номери телефонів.
- **Що не переноситься:** шрифти, кольори й розмір тексту, зображення. Інші посилання (не на сайт, email-адресу чи номер телефону) вставляються як звичайний текст.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Ви перейшли в модуль `Операторська панель` через `Меню -> Операторська панель`.
- [x] Відкрито email-діалог, у якому ви відповідаєте клієнту.
- [x] Потрібний фрагмент скопійовано в буфер обміну: **Ctrl+C** (**⌘C** на Mac).

## Покрокова інструкція

1. Відкрийте вкладку **Відповідь** над полем вводу.
2. Клацніть у полі вводу там, де має з'явитися фрагмент.
3. Натисніть кнопку «Вставити з форматуванням» — фрагмент з'явиться в полі вводу разом із посиланнями, списками й таблицями.
4. Перевірте текст і за потреби відредагуйте його.
5. Натисніть **Відправити**.

### Якщо браузер просить доступ до буфера обміну

Коли ви вперше натиснете кнопку, браузер може запитати, чи дозволити сайту переглядати вміст буфера обміну. Дозвольте доступ. Chrome і Edge запам'ятовують дозвіл, а інші браузери можуть просити підтвердження під час кожної вставки.

### Якщо з'явилося повідомлення «Натисніть Ctrl+V»

Повідомлення «Натисніть Ctrl+V (⌘V на Mac) — наступна вставка збереже форматування» з'являється, коли браузер не дав доступу до буфера обміну.

1. Клацніть у полі вводу там, де має з'явитися фрагмент.
2. Протягом 30 секунд натисніть **Ctrl+V** (**⌘V** на Mac) — фрагмент вставиться з форматуванням.

Форматування збережеться лише для однієї вставки: далі **Ctrl+V** знову вставлятиме тільки текст. Якщо минуло понад 30 секунд, натисніть кнопку «Вставити з форматуванням» ще раз.

### Якщо з'явилося повідомлення «У буфері обміну немає тексту для вставки»

Так буває, коли буфер обміну порожній або в ньому лише зображення. Скопіюйте фрагмент ще раз і повторіть вставку. Якщо в буфері скріншот, вставте його звичайним **Ctrl+V** — він додасться до листа як вкладення.

## Що відбувається після

Клієнт отримає лист, у якому збережено абзаци, списки, таблиці й посилання.

## Як переконатися, що все вдалось

- До відправки в полі вводу видно посилання, маркери списку й рамки таблиці.
- Після відправки ваша відповідь у стрічці діалогу показується з маркерами списків і відступами між абзацами, а посилання в ній підкреслені й виділені кольором.

## Пов'язані матеріали

- [Як відповісти клієнту](/uk/operatorline/how-to/reply-to-client.md) — загальна інструкція з відповіді в діалозі.
- [Як працювати з отримувачами в email-відповіді](/uk/operatorline/how-to/manage-email-recipients.md) — кому піде лист і хто отримає копію.
- [Про режими перегляду листування](/uk/operatorline/explanation/email-view-modes.md) — як у діалозі показується історія листів клієнта.
- [Використати швидкі відповіді](/uk/operatorline/how-to/use-quick-replies.md) — готові шаблони для типових відповідей.