# Налаштувати панель деталей звернення й клієнта

Картка клієнта в панелі деталей може містити десятки полів, але заповнена лише частина з них. Ця інструкція покаже, як приховати порожні поля та закріпити важливі нагорі. Ви також дізнаєтесь, як змінити порядок полів і налаштувати самі розділи панелі — щоб під рукою залишалося тільки те, що потрібно саме вам.

## Коли знадобиться

- Картка клієнта показує багато порожніх полів, і потрібне поле доводиться шукати серед них.
- Ви хочете, щоб конкретні поля (наприклад, телефон і email) завжди були зверху списку.
- Розділи панелі (**Інформація клієнта**, **Поля звернення**, **Метрики SLA**, **Історія звернень** тощо) розташовані незручно, і хочеться поміняти їх місцями або сховати непотрібні.
- Потрібно, щоб один із розділів завжди був розгорнутий одразу після відкриття звернення.

## Що важливо знати

- **Панель деталей** — права панель, яка відкривається разом зі зверненням. Вона показує інформацію про клієнта та звернення розділами-акордеонами: **Інформація клієнта**, **Поля звернення**, **Метрики SLA**, **Історія звернень**, **Оцінки CSAT**, **QA Оцінки**. Набір розділів залежить від типу звернення та ваших прав.
- У розділі **Інформація клієнта** заповнені поля показуються одразу, а порожні приховані за кнопкою **«Показати незаповнені поля (N)»**, де N — їх кількість.
- **Закріплення поля** (іконка кнопки-цвяшка) — закріплене поле лишається видимим завжди, навіть якщо воно порожнє й ви сховали інші незаповнені поля.
- У розділі **Поля звернення** (кастомні поля тікета) доступне лише приховування порожніх полів. Закріпити чи перетягнути окреме поле звернення не можна — ці поля вже впорядковані налаштуваннями теми.
- Налаштування порядку, закріплення і видимості полів та розділів зберігаються для вас особисто й діють для всіх звернень.

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора або супервайзера.
- [x] Ви відкрили звернення — праворуч з'явилася панель деталей.

## Керування полями клієнта

### Крок 1. Показати або сховати порожні поля

1. У розділі **Інформація клієнта** над списком полів знайдіть кнопку **«Показати незаповнені поля (N)»** — вона з'являється, тільки якщо є приховані порожні поля.
2. Натисніть її — порожні поля з'являться в списку.
3. Щоб знову сховати порожні поля, натисніть кнопку **«Сховати незаповнені поля»**.

### Крок 2. Закріпити або відкріпити поле

1. Наведіть курсор на потрібне поле — праворуч від нього з'явиться іконка-цвяшок.
2. Натисніть на іконку, щоб закріпити поле, — іконка-цвяшок повернеться і підсвітиться кольором. Закріплене поле завжди залишається видимим, навіть коли ви сховали інші порожні поля.
3. Натисніть на іконку ще раз, щоб відкріпити поле.

### Крок 3. Змінити порядок полів

1. Над списком полів клієнта натисніть кнопку **«Дії з полями»** (іконка «⋯»).
2. У меню оберіть **«Упорядкувати»** — усі поля (зокрема порожні) стануть перетягуваними. Біля кожного поля з'явиться маркер `≡` зліва.
3. Перетягніть потрібні поля за маркером `≡` у новий порядок.
4. Натисніть **«Зберегти»**, щоб застосувати новий порядок, або **«Скинути»**, щоб повернути порядок за замовчуванням.

### Крок 4. Показати або приховати незакріплені поля повністю

1. Натисніть кнопку **«Дії з полями»** (іконка «⋯»).
2. Якщо у списку є незакріплені поля, у меню зʼявиться пункт **«Показати всі»** — він показує всі поля клієнта, зокрема ті, що не закріплені.
3. Щоб знову звузити список до закріплених і заповнених полів, оберіть у тому самому меню **«Приховати»**.

## Керування додатковими полями звернення

У розділі **Поля звернення** кастомні поля теми (наприклад, номер замовлення чи категорія продукту) також можна приховати, якщо вони порожні:

1. У розділі **Поля звернення** прогорніть до кінця списку полів.
2. Якщо є порожні кастомні поля, натисніть **«Показати незаповнені поля (N)»**, щоб їх побачити, або **«Сховати незаповнені поля»**, щоб знову сховати.

## Керування розділами панелі

1. У шапці панелі деталей натисніть іконку шестерні **«Налаштування панелі»**.
2. У вікні, що відкрилося:
   - Повзунком **«Розмір полів»** оберіть щільність відображення — Дрібний, Середній або Крупний.
   - У блоці **«Порядок і видимість секцій»** перетягніть розділ за маркером `≡`, щоб змінити його місце в списку.
   - Натисніть іконку ока біля розділу, щоб сховати його зі списку розділів, або ще раз, щоб показати знову.
3. Щоб розділ завжди відкривався розгорнутим, наведіть курсор на його заголовок у самій панелі (не в налаштуваннях). Натисніть іконку-цвяшок праворуч від назви — це закріпить розділ у розгорнутому стані для всіх звернень.
4. Щоб уся панель деталей залишалася відкритою, коли ви перемикаєтесь між зверненнями, натисніть іконку-цвяшок **«Закріпити панель»** у шапці панелі.

## Що відбувається після

Список полів і розділів панелі деталей одразу оновлюється відповідно до ваших налаштувань і залишається таким для всіх звернень, доки ви не зміните його знову. Це особисте налаштування — воно не впливає на панель деталей інших операторів.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що закріплені поля лишаються видимими після натискання «Сховати незаповнені поля».
- Відкрийте інше звернення й переконайтеся, що порядок полів і розділів збігається з тим, що ви налаштували.
- Перевірте, що розділ, закріплений цвяшком, одразу розгорнутий після відкриття нового звернення.

## Пов'язані матеріали

- [Відкрити звернення](/uk/operatorline/how-to/open-request.md)
- [Переглянути активні діалоги](/uk/operatorline/how-to/view-active-dialogs.md)
- [Редагувати поля тікету](/uk/operatorline/how-to/manage-ticket-fields.md)
- [Переглянути оцінку якості діалогу](/uk/operatorline/how-to/view-qa-assessment-in-chat.md)