# Як експортувати діалог у PDF?

Оператори можуть експортувати історію листування з клієнтом у PDF-файл для архівування, передачі колегам або друку. Експорт працює як для звичайних чатів, так і для тікетів — у тікетах можна додатково включити поля тікета та дані клієнта.

## Коли знадобиться

- Потрібно зберегти історію діалогу для архіву або звітності.
- Треба передати колегам повний контекст звернення разом з полями тікета.
- Потрібно роздрукувати діалог для внутрішніх процедур.

## Що важливо знати

- **Експорт у PDF** — створює файл з історією повідомлень, шапкою діалогу (ID, тема, автор, клієнт, відповідальний, дата) та, за бажанням, полями тікета й клієнта.
- **Опція «Включити поля тікета/клієнта»** — додає до PDF кастомні поля тікета та контактні дані клієнта (email, телефон, ім’я тощо).
- **Доступ** — функція видима, якщо адміністратор увімкнув її в налаштуваннях інстансу (див. [Налаштування експорту в PDF](#налаштування-експорту-в-pdf)).

## Перед початком

- [x] Ви увійшли в систему з правами оператора.
- [x] Функція експорту в PDF увімкнена адміністратором.
- [x] У вас відкритий діалог з клієнтом.

## Покрокова інструкція

### 1. Відкрити потрібний діалог

1. Відкрийте діалог з клієнтом у модулі **Операторська панель** (Меню → Операторська панель).
2. Переконайтеся, що відображається повна історія переписки.

### 2. Відкрити діалог експорту

1. У шапці активного чату (над історією повідомлень) натисніть кнопку меню (три крапки або іконку дій).
2. Виберіть пункт **«Експорт у PDF»**.
3. Відкриється діалог з опціями експорту.

### 3. Налаштувати опції та завантажити PDF

1. За потреби включіть опцію **«Включити поля тікета/клієнта»** — тоді PDF міститиме кастомні поля тікета та контактні дані клієнта.
2. Натисніть кнопку **«Експорт у PDF»**.
3. Дочекайтеся завершення генерації (для великих діалогів це може зайняти кілька секунд).
4. Файл автоматично завантажиться на ваш комп’ютер з назвою `chatroom-{id}.pdf`.

## Що відбувається після

- PDF-файл збережено в папці завантажень.
- Файл містить історію повідомлень з авторами та датами.
- Якщо діалог — тікет і опція включена, PDF містить також поля тікета та дані клієнта.

## Як переконатися, що все вдалось

- Перевірте, що файл з’явився у папці завантажень.
- Відкрийте PDF і переконайтеся, що історія повідомлень відображається коректно.
- Для тікетів з увімкненою опцією перевірте наявність полів тікета та клієнта.

## Можливі проблеми

- **Пункт «Експорт у PDF» не відображається** — функцію потрібно увімкнути в налаштуваннях інстансу. Зверніться до адміністратора.
- **Помилка при експорті** — перевірте з’єднання з інтернетом. Для дуже довгих діалогів (понад 1000 повідомлень) експортується лише остання частина.

## Налаштування експорту в PDF

Адміністратори можуть керувати функцією експорту:

1. **«Operator Panel → Chatroom Export to PDF»** — увімкнути або вимкнути експорт у налаштуваннях інстансу. Якщо вимкнено, пункт меню не відображається.
2. **Таймаут генерації PDF** — в Налаштуваннях інстансу можна задати максимальний час очікування генерації (у секундах) для довгих діалогів. За замовчуванням використовується значення, встановлене адміністратором.

Ці налаштування доступні в **Меню → Налаштування → Налаштування інстансу** (блок перемикачів функцій та параметри експорту чатруму).

## Пов'язані інструкції

- [Завантажити вкладення з діалогу](/uk/operatorline/how-to/download-attachments.md) — зберегти файли з чату
- [Переглянути логи тікету](/uk/operatorline/how-to/view-ticket-logs.md) — історія змін тікету