# Що таке фільтри та навіщо вони потрібні

**Збережені фільтри** — це умови збереженого пошуку, які ви один раз налаштували і зберегли. Замість того щоб кожен раз вибирати статус, канал, тему, оператора або інші критерії вручну, ви застосовуєте фільтр одним кліком.

## Контекст і проблема

Клієнти звертаються через різні канали з різними питаннями. Щодня оператор бачить десятки або сотні звернень. Щоб знайти потрібні — наприклад, «усі нові тікети з Telegram» або «чати з темою VIP за минулий тиждень» — доводиться вручну вибирати кожен критерій.

**Проблема:** Повторні дії забирають час, а складні умови легко запам’ятати неправильно.

**Рішення:** Збережені фільтри дозволяють створити набір умов один раз і застосовувати його одним кліком.

## Основні концепції

### Що таке збережений фільтр

Збережений фільтр — це **папка з динамічним вмістом**. На відміну від звичайної папки, зміст формується не налаштуванням «які звернення сюди потрапляють», а набірними **умовами фільтрації**. Наприклад:

- «Всі чати з Telegram зі статусом "Новий"»
- «Тікети з пріоритетом "Високий", призначені мені»
- «Звернення за темою "Оплата" за останні 7 днів»

### Навіщо потрібні фільтри

- **Швидкий доступ** — один клік замість багатьох виборів
- **Стабільність умов** — однакові критерії кожного разу
- **Спільні фільтри** — супервайзер може створити публічний фільтр для команди
- **Організація роботи** — фільтри з’являються в бічній панелі як папки і показують лічильник звернень

### Типи звернень і фільтри

Список доступних полів фільтрації залежить від типу звернення:

- **Діалог** — тип діалогу, статус прийняття, закриття за таймаутом, хто відповів останнім, оцінка клієнта
- **Тікет** — пріоритет, відповідальний, автор, учасники, спостерігачі, статус вирішення, застарілість, пауза, кастомні поля
- **Коментар** — фільтри для коментарів у соціальних мережах
- **Груповий** — фільтри для групових чатів

Умови можна комбінувати: наприклад, фільтр «тільки тікети» показує додаткові поля для тікетів (пріоритет, відповідальний тощо).

## Варіанти підходів

### Тимчасовий фільтр vs збережений

**Тимчасовий фільтр** — ви налаштовуєте умови в панелі фільтрів і застосовуєте їх. Після зміни папки або оновлення сторінки умови скидаються.

**Збережений фільтр** — ви зберігаєте умови під назвою. Фільтр з’являється в бічній панелі як папка і залишається доступним до видалення або редагування.

### Персональний vs публічний

**Персональний** — фільтр видно тільки вам. Зручно для особистих робочих сценаріїв.

**Публічний** — фільтр бачать усі оператори (або за обраними ролями). Зручно для супервайзерів: створити фільтр «Термінові SLA» і зробити його доступним для команди.

## Наслідки для користувачів

- **Оператор** — створює персональні фільтри для своїх типових сценаріїв
- **Супервайзер** — створює публічні фільтри для команди, щоб усі працювали з однаковими умовами
- **Адміністратор** — налаштовує теми, статуси, канали — ці поля потім доступні для фільтрації

## Пов'язані документи

- [Створити фільтр](/uk/operatorline/how-to/create-filter.md) — покрокова інструкція створення збереженого фільтра
- [Управляти папками](/uk/operatorline/how-to/manage-folders.md) — редагування, видалення та зміна порядку папок і фільтрів
- [Глосарій продукту](/uk/product-glossary.md) — термін «Збережений фільтр (Saved Filter)»